Як зробити так, щоб наші існуючі клієнти із задоволенням купували у нас знову? Звичайно, все-таки важливо зосередитись на залученні нових клієнтів, але не будемо нехтувати і існуючими!

Більшість компаній вкладають багато енергії в залучення ще більше нових клієнтів. Крім того, майте на увазі, що ви можете продавати не тільки їм, а й існуючим, і за допомогою цих перепродажів ви можете заробити багато додаткових грошей. У зв’язку з цим ми хотіли б поділитися найкориснішою порадою, яку ми дізналися від найкращого продавця тракторів у Центральній Європі: якщо хтось стане покупцем, зателефонуйте нам через три дні та запитайте, чи все було гаразд із продажем. Зателефонуйте нам через три тижні і запитайте, чи все в порядку з товаром, а потім зателефонуйте нам через три місяці, тому що саме тоді більшість борін можна продати поруч із трактором.

Вилучення не є переслідуванням
Це справедливо і в незліченних інших сферах, що в таких випадках доводиться продавати додатковий товар або послугу, оскільки зацікавлена ​​особа вже має довіру і пізнала пропоновану якість. У цьому випадку ми можемо отримати ще більше від даного клієнта, щоб усі сторони добре працювали. Цей простий прийом повинен застосовувати кожен, але, на жаль, мало хто робить це. Звичайно, це працює і на папері, але насправді важко те, що ви повинні пам’ятати про сотні клієнтів, яким зателефонувати за три дні, тижні, місяці. Хороша система автоматично попереджає вас про це, що полегшує пересічному продавцю стати суперзіркою.

комп

Ми наголошуємо, що нам не потрібно щодня телефонувати комусь, щоб щось їм запропонувати, а шукати це тоді, коли є сенс, коли ми можемо їм допомогти. Успіх багато в чому залежить від гарних термінів. Наприклад, якщо ми продаємо корм для собак, ми знаємо, на скільки вистачає мішка собачого корму для собаки середнього розміру. Якщо ми зателефонуємо клієнтові через три тижні після покупки, щоб через тиждень вичерпати енергію та надіслати чергову дозу, це не переслідування, а додаткова послуга, за яку клієнт навіть подякує на додаток до покупки. Це можна застосувати до будь-якого товару, навіть до підписки, термін дії якої закінчується через один рік.

Вся відповідна інформація в одному місці
Найбільша перевага хорошої CRM-системи полягає в тому, що вона не лише видає звуковий сигнал, як будильник, тим самим нагадуючи нам про те, що нам є чим зайнятися, але й допомагає з тим, з чим нам потрібно поговорити. Ми бачимо всю відповідну інформацію в одному місці

про запитувача або замовника: хто, коли, про що ви з ним говорили, яку пропозицію він отримав, що замовив. З цього ми точно знаємо, що сказати йому, коли дзвонимо. У хорошій CRM-системі існує безліч автоматизованих систем попередження, які можна налаштувати, щоб ми знали, кого, яку пропозицію шукати. Врешті-решт, лише наша творчість обмежує те, що ми використовуємо, яка система виходить далеко за межі щоденника термінів.

На завершення ми цитуємо ІТ-клієнта, який сказав йому, що для нього означає CRM.

- CRM є невід’ємною та невід’ємною частиною повсякденної роботи. Тут я починаю і закінчую свій робочий день, найближчий особистий помічник. Я розглядаю все в MiniCRM, перевіряю, будь то нагадування, пропозиція, контракт чи просто оплата. Якщо хтось користується системою щодня, він не втратить жодної речі, бо щось забув. Я не можу собі уявити більшої переваги, ніж ця.