... Доставка товару не відповідає документу про закупівлю (ви отримали інші товари, чогось не вистачає в доставці)

Будь ласка, зв'яжіться з нами, скориставшись контактною формою за адресою [email protected], де ви вкажете номер документа про покупку, надлишкові або відсутні товари або аксесуари, своє ім'я та прямий контакт з вами. Скарги на неправильну доставку товару повинні надсилатися в день отримання товару. Ми зв’яжемося з вами не пізніше наступного робочого дня.

наступного робочого

... Доставка пошкоджена механічно (ви виявите механічні пошкодження одного з продуктів)

Покупець зобов'язаний перевірити стан відвантаження разом з перевізником відразу після доставки (кількість упаковок, цілісність стрічки з логотипом компанії poza.sk або пошкодження ящика) відповідно до доданої накладної. Покупець має право відмовити у прийнятті неповного або пошкодженого вантажу.

ДБЖ
Товари повністю застраховані, але їх потрібно перевірити після отримання від перевізника. Подальші скарги перевізник не приймає. Якщо упаковка помітно пошкоджена або оригінальна стрічка Poza.sk зламана, не приймайте товар від перевізника та повідомте нас за допомогою контактної форми. Однак перевізники дуже надійні, це невеликий відсоток скарг. При необхідності не соромтеся користуватися лінією клієнта UPS (02) 16 160. У разі виявлення пошкодження вмісту вантажу після його отримання необхідно надіслати письмовий запис про пошкодження вантажу, щоб його зібрати @ poza.sk протягом 24 годин.

DPD | DHL
Товари повинні завжди перевірятися, коли клієнт отримує їх від перевізника. У випадку пошкодження упаковки або самого товару, заповніть бронювання в протоколі приймання перевізника, а потім зв’яжіться з нами, використовуючи контактну форму.

У тому випадку, якщо в протоколі перевізника немає застережень щодо пошкодженої упаковки або товару, передбачається, що товари були взяті неушкодженими, а замовник піддається ризику відхилення скарги.

Словацьке поштове відділення
Якщо ви берете на себе пошкоджену партію вантажів і виявляєте пошкодження/втрату товару, подайте скаргу не пізніше наступного робочого дня після доставки у відділенні Словенської пошти не пізніше наступного робочого дня після доставки. Вам знадобиться повний пакет вантажу, рахунок-фактура на товар та ОП.
Працівник пошти скоріше запише з вами звіт та звіт про вимогу про відшкодування збитків. Потім повідомте деталі, використовуючи [email protected] (вкажіть номер документа про закупівлю, який конкретно не є правильним, і, нарешті, але не менш важливе, контакт безпосередньо з вами). Наш продавець збитків повідомить вас про наступні кроки протягом 24 годин.

... Ви забрали товар особисто і все-таки виявили, що вони вдома механічно пошкоджені

На жаль, через тривалу подорож, через яку товар повинен був дістатись до вас, це може статися. Однак для того, щоб ми могли вирішити таку скаргу, абсолютно необхідно повідомити про цей факт письмово накуп@poza.sk, у вказаний робочий день.

Товари товари не функціонують, і на них потрібно скаржитися

Дізнатися, як діяти під час подання скарги, можна на [email protected]

Ми рекомендуємо!

Ми рекомендуємо заявляти товари безпосередньо там, у списку авторизованих служб, перелічених у списку авторизованих служб. Весь процес набагато швидший, тому що ви дієте не через посередника, а безпосередньо. Завдяки тому, що кожен з цих виробників дуже ретельно підбирає свою авторизовану службу, їх послуги знаходяться на хорошому рівні і забезпечать вам повний комфорт, який пропонує виробник (дуже часто ремонт у замовника або негайна заміна тощо). .sk

Якщо ви будете відправляти свої товари поштою або кур’єром, реєстраційний номер, під яким товар зареєстрований, повинен бути чітко позначений на упаковці. Якщо в одній упаковці більше одного заявленого товару, необхідно чітко позначити реєстраційний номер кількістю окремих заявлених товарів усередині упаковки, а також чітко вказати всі реєстраційні номери на упаковці. Пакет повинен містити перелік товарів. Озброєні скарги будуть повернуті вам так само, як вони були продані в процесі розгляду скарг.

Увага: Замовник зобов'язаний подати заявлений товар очищеним, без будь-яких домішок та у гігієнічно безпечному стані. Компанія POZA s.r.o. має право відмовити у прийнятті до процесу подання скарги товарів, які не відповідають вищезазначеним принципам гігієни (Указ 91/1984 Coll., про заходи проти інфекційних хвороб).

Про хід всієї скарги ви будете повідомлені автоматичною електронною поштою, яка повідомить вас про те, що ваша скарга прийнята нами в систему, що вона оброблена, що вона вам надіслана.

Ви також можете будь-коли перевірити хід всього процесу під реєстраційним номером на нашому веб-сайті (там же, де ви присвоїли реєстраційний номер).