Чи відповідає товар, придбаний через наш інтернет-магазин, вашим очікуванням? Тоді у вас є можливість повернення без зазначення причини протягом встановленого законом 14-денного періоду з дати його отримання. Звичайно, це стосується і товарів, які ви взяли в магазині.

договору купівлі-продажу

Виберіть, куди потрібно повернути товар

Поверніться до магазину

Поверніться до магазину

Ви можете принести повернутий товар в будь-який з наших магазинів, а також принести товар разом документ про продаж. Ми перевіримо товар у відділенні, а ми відмовляємося від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту покупки та забезпечимо повернення коштів.

Ми закриваємо деякі наші відділення, детальну інформацію можна знайти тут.

Надіслати до відділу розгляду скарг

Надіслати до відділу розгляду скарг

Якщо у вас немає магазину під рукою, ви можете надіслати товар безпосередньо до відділу розгляду скарг. У цьому випадку виконайте такі дії:

  1. Заповніть і роздрукуйте si Відмова споживача від договору купівлі-продажу (DOC, 49 кБ). Ви знайдете інформацію, необхідну для заповнення рахунку.
  2. Відновіть товар до початкового стану. У цьому випадку ми повернемо повну ціну товару.
  3. Упакуйте товар ретельно, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. В ідеалі упакуйте його в оригінальну упаковку. Не забудьте включити підписане відмову від договору купівлі-продажу.
  4. Надішліть товар до нашого відділу розгляду скарг:

Інтернет Молл Словаччина - Відділ скарг
Кампус G6
Гальваніго 6
821 04 Братислава - Ружинівський район

Часті запитання

Якщо ви придбали товар у нашому інтернет-магазині як споживач (у вас немає ідентифікаційного номера на рахунку-фактурі), ust. § 7 та наступні. Акт № 102/2014 зб. про захист прав споживачів у разі дистанційного продажу права відмови від договору без мотивування протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Ви можете використовувати це право, коли товар з якихось причин вас не влаштовує або не відповідає вашим ідеям.

Якщо ви підприємець, тобто. юридична особа або особа, яка замовила товари в процесі своєї діяльності або в процесі незалежної професії, юридична можливість відмови від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту придбання не поширюється на вас.

Тестування означає експлуатацію товару та адекватне тестування всіх функцій, які повинен виконувати товар, відповідно до вимог замовника. Однак воно не повинно зношуватися.

Наприклад, якщо ви купуєте монітор або телевізор, це нормально, коли ви ним керуєте, тестуєте зображення, якість відтворення, простоту використання та плавний інтерфейс. У випадку з камерою можна робити кілька знімків у різних режимах. У випадку з принтером без проблем роздрукуйте кілька сторінок тексту, спробуйте кольоровий друк або фотодрук.

Не складайте захисні плівки з дисплеїв та глянцевих частин товару та наклейки виробника, якщо це не є абсолютно необхідним.

Упаковка не є предметом придбання або частиною придбаного товару. Тим не менше, MALL.SK має право на відшкодування фактично понесених витрат у зв'язку з поверненням товару. Оскільки відповідно до § 10 абз. 4 Закон. ні. 102/2014 зб. споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару в результаті такого поводження з товаром, що перевищує необхідне для визначення характеристик та функціональності товару, якщо продавець виявить, що вартість товару повертається покупцем продавцю при відмові від режиму обробки, необхідного для з'ясування характеристик та функціональності товару, або про те, що товари, повернуті споживачем після відмови від договору, пошкоджені споживачем, продавець має право вимагати від споживача компенсацію.

Ви можете повернути товар, навіть якщо він частково пошкоджений. У випадку, якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу та доставляє продавцю товари зменшеної вартості, які використовуються, пошкоджуються та/або є неповними, покупець зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати відповідно до ст. § 457 та § 458 Цивільного кодексу Словацької Республіки, що виникли у зв’язку з ремонтом товарів та відновленням їх у первісному стані, відповідно до п. 10 п. 4 Закон. ні. 102/2014 зб. споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, яке виникло в результаті такої поводження з товаром, що виходить за межі режиму, необхідного для з'ясування характеристик та функціональності товару.

Для того, щоб повернути повну суму сплаченої ціни закупівлі при поверненні товару, повернутий товар повинен бути повним, включаючи всі аксесуари, що входили до комплекту продажів. У випадку, якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу та доставляє продавцю товари зменшеної вартості, які використовуються, пошкоджуються та/або є неповними, покупець зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати відповідно до ст. § 457 та § 458 Цивільного кодексу Словацької Республіки, що виникли у зв’язку з ремонтом товарів та відновленням їх у первісному стані, відповідно до п. 10 п. 4 Закон. ні. 102/2014 зб. споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, яке виникло в результаті такої поводження з товаром, що виходить за межі режиму, необхідного для з'ясування характеристик та функціональності товару.

Період відмови триває 14 календарних днів, а не робочих днів, і починається на наступний календарний день після того, як споживач приймає товари (наприклад, якщо клієнт приймає товари в п'ятницю, термін відмови обчислюється з суботи включно).

Для дотримання строку вирішальним є момент, коли надсилається відмова від договору. Таким чином, термін відмови вважається збереженим, якщо протягом споживача споживач направляє продавцю повідомлення про те, що він відмовляється від договору.

У разі повернення товару в магазин не забудьте взяти з собою документ, який підтверджує, що ви придбали товар у нас, і полегшить нам ідентифікацію товару та запит.

Якщо ви будете надсилати товар безпосередньо до відділу розгляду скарг, ми рекомендуємо вам також додати заповнену споживчу відмову від форми договору купівлі-продажу (DOC, 49 кБ) та копію документа про закупівлю, який ви отримали на свою електронну адресу .

Ми надішлемо гроші за товар на ваш банківський рахунок якомога швидше, не пізніше 14 днів після відмови від договору купівлі-продажу, але не раніше, ніж повернутий товар буде доставлений до магазину або назад до нашого відділу розгляду скарг (або якщо довести, що повернутий товар був відправлений). Вартість повернення товару в цьому випадку лежить на стороні покупця. Ви також можете отримати гроші особисто в нашому магазині.

Якщо продавець і споживач не домовляться про інше, споживач не може відмовитись від договору, метою якого є, серед іншого:

Виняток становлять випадки, коли про відмову від договору прямо погоджено.