Як юрист, я спеціалізуюся головним чином на вирішенні комерційних питань, особливо в порядку денному договорів, електронній торгівлі, товарних знаках, ліквідації компаній, записах в RPVS та інших реєстрах або управлінні боргом.
Купуючи товари через Інтернет (в електронному магазині), споживач має право відмовитись від договору протягом 14 днів без зазначення причини. Які зобов’язання покладає оператор електронного магазину при поверненні товару? Чи повинен він повертати гроші, якщо товар пошкоджений? Це може вимагати повернення грошей в оригінальній упаковці або оплати транспортних витрат?
Що таке відмова від договору
Відмова від договору є одностороннім актом, що призводить до розірвання договору (тобто також контракти на придбання товарів або послуг через Інтернет), в результаті чого сторони повинні погасити виконання, надане одна одній. Тому продавець зобов’язаний повернути сплачену ціну, а покупець зобов’язаний повернути придбаний товар.
Примітка: Багато плутають відмову від договору зі скаргою, але це дві різні дії. При відмові від договору договір розривається, у разі скарги покупець вимагає усунення недоліків - продавець не зобов’язаний повертати сплачену ціну, а лише відремонтувати або замінити дефектний товар, або надати обґрунтовану знижка.
Хто може відмовитись від договору, укладеного через Інтернет (при покупці в інтернет-магазині)?
Водночас слід зазначити, що право відмови виникає не автоматично, а лише у узгоджених або встановлених законом випадках. Одним з таких випадків є право відмовитись від договору протягом 14 днів, яке виникає, коли споживач купує товари чи послуги через Інтернет.
Якщо споживач купує товар у цегляному магазині, він не матиме права відмовитись від договору. Якщо споживач купує товари через електронний магазин і приймає їх лише в кам’яному магазині, виникає право відмови від договору.
Підприємець не має права відмовитись від договору, напр. SZČO, який купує товари в інтернет-магазині "до IČO".
Коли починає діяти 14-денний термін відмови від електронних покупок?
Починає діяти 14 днів для відмови від договору з моменту, коли товари приймаються споживачем, а у випадку договорів, об'єктом яких є послуга, з моменту укладення такого договору. Споживач має право попередньо відмовитись від договору, тобто перед відправленням або навіть під час транспортування вантажу.
Строк відмови від договору вважається збереженим, якщо відмова надіслана оператору електронного магазину в останній день зазначеного періоду. - Отже, споживачеві достатньо надіслати електронне повідомлення оператору електронного магазину о 23:59 в останній день 14-денного періоду, в якому зазначить, що він відмовляється від договору.
Нагадуємо, перед укладанням договору підприємець зобов’язаний повідомити споживача про право відмовитись від договору, умови, термін та порядок реалізації цього права. Оператор електронного магазину також зобов'язаний надати споживачеві зразок форми для відмови від договору. Якщо оператор електронного магазину не виконує ці зобов’язання, термін відмови від договору закінчується через 12 місяців та 14 днів з моменту отримання товару. - споживач повинен мати більше року, щоб перевірити та повернути товар без причини.
Увага! Якщо раніше термін відмови від контракту становив 7 робочих днів, то з 13.6.2014 застосовується 14-денний період. Тому цілком можливо, що електронні магазини, які тривалий час не оновлювали свої умови та умови, повідомлятимуть споживача про неправильний термін відмови. Це призводить до вищезазначеного автоматичного продовження періоду відмови.
Те, що оператор електронного магазину повинен повернути споживачеві у разі відмови від договору протягом 14 днів?
Закон зобов'язує операторів електронних магазинів повернути споживачеві не пізніше 14 днів з дня повернення товару всі отримані від нього платежі. Це означає оплачену ціну придбання, транспорт, витрати на доставку та поштові витрати (але лише вартість найдешевшого із запропонованих способів доставки), а також усі інші витрати.
Приклад: При оформленні замовлення споживач мав можливість вибрати один із наступних способів доставки: класична доставка поштою за 5 євро та експрес-доставка кур’єром за 20 євро. Хоча споживач обрав експрес-доставку кур’єром за 20 євро, відмовляючись від договору, оператор електронного магазину зобов’язаний повернути споживачеві лише 5 євро, оскільки це було найдешевшою альтернативою на момент замовлення.
Те, що оператор електронного магазину не зобов'язаний відшкодувати споживачеві, - це витрати споживача на повернення товару.
Що робити, якщо споживач поверне товар у пошкодженому стані до електронного магазину?
Споживач має право відмовитись від договору протягом 14 днів, незалежно від стану придбаного товару.
Якщо споживач поверне пошкоджені товари чи товари з інвалідністю, продавець буде зобов'язаний прийняти такі товари та повернути споживчому покупну ціну.. Тільки тоді він може вимагати від споживача витрати на відновлення товару до початкового стану, тобто ціну на їх ремонт, прибирання тощо.
Якби споживач не відшкодував ці витрати добровільно, у оператора електронного магазину не було б іншого вибору, як вимагати відшкодування збитків у суді. Відрахування цих витрат із закупівлі, яку електронний магазин поверне споживачеві, неможливе, і навіть може бути оштрафоване.
Якщо оператор електронного магазину домагається відшкодування збитків у суді, йому самому доведеться довести, що товар був пошкоджений, забруднений або іншим чином знецінений його клієнтом.
У цьому випадку оператори електронних магазинів намагаються скоротити час.
Оператор електронного магазину може вимагати повернення товару в оригінальній упаковці?
Багато операторів електронних магазинів комерційно зобов’язані споживача повернути придбаний товар в оригінальній упаковці, хоча законодавство не вимагає від споживача цього робити.
Якби оператор електронного магазину мав таке зобов’язання в своїх умовах ведення бізнесу, це саме було б порушенням законодавства, оскільки воно б накладало зобов’язання на споживача без законних причин. Словацький орган торгової інспекції може оштрафувати такого підприємця на суму до 66 400 євро.
Той самий штраф може бути накладений на оператора електронного магазину за неправильне або неповне інформування споживача або взагалі неінформування його про право відмовитись від договору.
Тому будь-які зобов'язання споживача повернути товари в оригінальній упаковці повинні бути замінені в умовах електронного магазину простою рекомендацією.
Після відмови від договору інші договори анулюються разом з основним договором
Якщо споживач відмовляється від договору, інші контракти, пов’язані з основним договором, автоматично скасовуються. Це означає, що якщо, наприклад, споживач використовує рекламну акцію у значенні "придбайте 1 штуку, а ви отримаєте іншу безкоштовно", він укладе один договір купівлі-продажу та один пожертву. Тому, якщо він відмовляється від договору, він також повинен безкоштовно повернути продавцеві те, що отримав, оскільки з договором купівлі-продажу договір дарування також автоматично скасовується.
Коли споживач не має права відмовитись від договору протягом 14 днів?
Право споживача відмовитись від договору протягом 14 днів без зазначення причини не є необмеженим. Закон передбачає певні винятки, за яких споживач не має цього права.
На практиці це переважно випадки, коли споживач замовляє товари на замовлення, швидкопсувні товари (наприклад, певні види їжі), періодичні видання чи книгу, доставлену в захисному чохлі (після розпакування можна було прочитати книгу), електронний вміст тощо.