ВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ ОТРИМАННЯ

У відповідності з Цивільний кодекс Чехії (Закон № 89/2012 Coll. Civil Code) у вас є клієнтом право відмовитись від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару. Це право стосується лише споживачі-покупці (не для покупок на IČO).

маєте право

Якщо ви є покупцем - споживачем, відповідно до § 1829 Цивільного кодексу (див. Вище), ви маєте право повернути придбаний товар без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання товару. Ви також маєте право, якщо ви оформите замовлення через Інтернет з особистим прийомом у момент видачі.

Якщо ви не є споживачем, тобто ви купуєте товар як частину своєї ділової або підприємницької діяльності (що визначається ідентифікаційним номером на документі про закупівлю), ви не маєте права відмовитись, оскільки закон не передбачає цього варіанту .

Як діяти далі, якщо ви хочете повернути придбаний товар протягом встановленого законом 14-денного періоду?

Повернути товар ви можете особисто в будь-якому місці наш магазин або доставка поштою (кур'єром) за адресами:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Чеська Республіка - швидша доставка, вища ціна поштових відправлень
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Словаччина - лише пакунки, відправлені поштою Словаччини, повільніша доставка

Ретельно упакуйте повернутий товар, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування. Продавець не несе відповідальності за будь-які втрати або пошкодження повернутих товарів під час транспортування назад.

Поверніть товар, який ви повертаєте, у початковий стан, щоб він був повернутий у повному обсязі, тобто j. включаючи всі доставлені аксесуари, подарунки, з повною документацією, неушкоджені, чисті, в оригінальній упаковці, без ознак зносу. Це запобіжить можливе зменшення суми, що повертається, за рахунок витрат на відновлення товару до початкового стану. Ці витрати теоретично можуть досягати повної ціни товару.

Крім того, додайте копію рахунку-фактури та короткий супровідний лист, включаючи номер рахунку, на який ви бажаєте повернути гроші.

Ми надішлемо гроші за товар на ваш банківський рахунок якомога швидше, не пізніше 14 днів з моменту відмови від договору. Вартість повернення товару в цьому випадку лежить на стороні покупця.

З огляду на різноманітність товарів, кожен випадок вилучення оцінюється індивідуально.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Цей Порядок розгляду скарг регулює спосіб та умови заявлення про помилки у товарах, придбаних через Інтернет-магазин FITNESS4U.sk у нашої компанії.

FITNESS4U, s.r.o., із головним офісом у Празі 9 - Черни Мост, Марешова 643/6, поштовий індекс 198 00
Ідентифікатор компанії: 09285938
Steuernummer: CZ09285938
Номер ПДВ: SK4120226528

внесено до Торгового реєстру, що ведеться Муніципальним судом у Празі, розділ С, вкладиш 333869.

Поштові адреси:

FITNESS4U s.r.o., Družstevní II 1531, 687 25 Hluk, Чеська Республіка - швидша доставка, вища ціна поштових відправлень
FITNESS4U s.r.o., Poste restante, 913 03 Drietoma, Словаччина - лише пакунки, відправлені поштою Словаччини, повільніша доставка

1. ЗА ЩО ПОМИЛКИ МИ НЕ ВІДПОВІДАЄМО?

Ми як продавець несемо за це відповідальність, що товар вільний від приймання. Це означає, що товари, коли їх приймають, зокрема:

  • має узгоджені між нами характеристики, які ми описуємо або які можна очікувати щодо характеру товару та на основі реклами;
  • знаходиться у відповідній кількості, мірі або вазі;
  • відповідає законодавчим вимогам;
  • він підходить для тієї мети, для якої ми заявляємо або для якої зазвичай використовується;
  • відповідає узгодженій між нами якості, або. якість, передбачена чинним та чинним законодавством щодо виду товару, про який йдеться;
  • не має юридичних помилок, т. j. він не має майнових прав на товар 3. особа та товари забезпечуються документами та паперами, необхідними для їх належного використання;
  • ситуація, коли ми доставляємо вам товари, крім предмету угоди між нами, також вважається дефектом товару.

Крім того, ми гарантуємо споживачам, що ці помилки не будуть виникати протягом гарантійного періоду. Якщо ви не є споживачем, ми не надаємо вам встановленого законодавством терміну гарантії відповідно до статті 2. Стаття 2 стосується лише споживачів.

Ми не надаємо споживачам жодної гарантії якості після встановленого законодавством терміну гарантії.

Якщо ви підприємець, права, що виникають внаслідок неправильної роботи, базуються лише на помилці, яку мав товар, коли пройшов ризик пошкодження товару, хоча це проявиться пізніше. У випадку, якщо помилка трапляється залежно від порушення будь-якого з наших зобов’язань, ви маєте право на неправильне виконання у такому випадку.

Різниця в кольорових відтінках в реальності та на електронних дисплейних пристроях не може вважатися дефектом товару. Якщо товари не відповідають вашій ідеї, якщо ви є споживачем, ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до статті 5 Загальних положень та умов.

Якщо ви споживач, а дефект товару проявляється протягом шести місяців з моменту отримання, передбачається, що дефект був дефектним при отриманні.

2. ЩО ТАКЕ ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД?

Гарантійний термін на невикористані споживчі товари становить 24 місяці з моменту отримання товару, якщо на веб-інтерфейсі, в документах, що додаються до товару, або в рекламі не вказано більш тривалий термін гарантії. Гарантійний термін використаного товару становить 12 місяців з моменту отримання товару.

Якщо на товарі вказана дата мінімальної довговічності, або, якщо йдеться про швидкопсувні товари, зазначений період, протягом якого предмет може бути використаний, гарантійний термін триває до такої дати.

Зверніть увагу, що у разі заміни або ремонту бракованих товарів нові товари, відповідно. замінених деталей та запасних частин, новий гарантійний термін не застосовується. Однак у такому випадку гарантійний термін продовжується на той термін, протягом якого ви не могли використовувати товар через помилку, тобто j. зокрема період, протягом якого товари перебувають у ремонті.

3. ЯКІ ВАШІ ПОМИЛКИ ВІД ПОМИЛКИ?

Ваші права на неправильне виконання регулюються Цивільним кодексом Чехії (Закон № 89/2012 Coll. Civil Code), особливо § 2099 до 2117, а якщо ви споживач, також § 2165 до 2174.

А. Якщо ви споживач або підприємець

У випадку, якщо помилка товару існувала або вважається такою, що існувала під час придбання товару, ви маєте право на наступні права внаслідок помилкового виконання.

Якщо в товарі є помилка суттєве порушення договору, Ви маєте наступні права від неправильної роботи:

  • усунення помилки шляхом доставки нового товару без помилки або доставки відсутнього товару;
  • усунення помилки шляхом виправлення справи;
  • розумна знижка від ціни покупки; або
  • відмова від договору.

У разі суттєвого порушення договору ми повідомимо вас, коли буде повідомлено про помилку або без зайвої затримки після повідомлення про помилку повідомити про те, яке право неправильної роботи ви вибрали. Зверніть увагу, що якщо ви цього не зробите, ви матимете лише права, які належали б вам у разі незначного порушення договору. Обраний варіант можна змінити лише після узгодження з нами.

Якщо ми не усунемо помилку товару протягом розумного часу, ви можете вимагати розумної знижки на ціну придбання замість усунення помилки, або ви можете відмовитись від договору.

Якщо в товарі є помилка незначне порушення договору, Ви можете попросити:

  • виправлення помилок; або
  • розумна знижка від ціни придбання.

Якщо ми вчасно не усунемо помилку товару або відмовимося усунути помилку, ви можете попросити знижку на ціну придбання або вийти з договору. Обраний варіант можна змінити лише після узгодження з нами.

Зверніть увагу, що поки ви не скористаєтеся своїм правом на знижку на ціну придбання або не відмовитеся від договору, ми маємо право доставити відсутні товари або усунути юридичну помилку (особливо, щоб доставити відсутні документи).

Неможливо вимагати обміну товару або відмови від договору, якщо ви не можете повернути товар у тому стані, в якому ви його отримали. Це не застосовується, якщо:

  • стан змінився в результаті перевірки з метою виявлення помилки у справі;
  • ви використовували річ до виникнення помилки;
  • ви не спричинили неможливість повернення речі у незміненому стані актом чи бездіяльністю; або
  • ви продали товар до того, як помилку було виявлено, спожито або змінено у звичайному використанні; якщо це лише частково, ви повернете нам те, що ще можете повернути, і повернете нам суму до суми, яку ви отримали від використання товару.

B. Якщо ви просто споживач

Якщо дефект у споживчих товарах виникає протягом гарантійного строку 24 місяців з моменту отримання товару (для використаних товарів 12 місяців з моменту отримання товару), ви маєте наступні права від дефектних характеристик:

а) право на обмін товарами у вас є, якщо:

  • товари втрачають одне з властивостей, перелічених у статті 1 Порядку розгляду скарг, протягом гарантійного терміну, і це не є непропорційним через характер помилки;
  • помилка непоправна;
  • ви не можете використовувати товар належним чином через повторення помилки після ремонту; або
  • на товарі є велика кількість помилок.

Ви не можете вимагати обміну товару, якщо обмін товару був би непропорційним характеру помилки. У цьому випадку ви маєте право безкоштовно виправити помилку.

Ви не маєте права обміняти товар, навіть у тих випадках, коли лише частина (частина) товару дефектна. Не можна вимагати обміну товарів на товари, що використовуються або продаються за нижчою ціною. Натомість ви можете попросити розумну знижку.

б) право на заміна дефектної частини товару у вас є, якщо:

  • лише частина (частина) товару дефектна;
  • помилка непоправна;
  • ви не можете використовувати товар належним чином через повторення помилки після ремонту; або
  • на товарі є велика кількість помилок.

в) право на розумна знижка від ціни придбання у вас є, якщо:

  • 1. Ви не обираєте право відмовитись від договору, обміняти дефектні товари чи частини товарів або відремонтувати товари;
  • 2. ми не можемо замінити або відремонтувати товар або його частину (наприклад, товари більше не виробляються);
  • 3. ми не будемо виправляти ситуацію протягом розумного строку або у випадках, коли наданий засіб може доставити вам значні незручності; або
  • 4. товар має помилку, до якої ми пов’язані, і це товар, який продається за нижчою ціною, або предмет, що використовується.

г) право на відмова від договору у вас є, якщо:

  • помилка непоправна;
  • ви не можете використовувати товар належним чином через повторення помилки після ремонту;
  • на товарі є велика кількість помилок;
  • ми не можемо замінити або відремонтувати товар (наприклад, товари більше не виробляються); або
  • неможливо замінити дефектні товари або їх деталі бездоганними.

4. КОЛИ ПРАВА НА ПОМИЛКУ ВИКОНАННЯ НЕ МОЖУТЬ ЗАСТОСУВАТИ?

Ви не маєте права на неправильне виконання, якщо:

  • ви знали про помилку до того, як взяти річ в руки;
  • ви помилилися самі; або
  • гарантійний термін закінчився.

Гарантія та вимоги про відповідальність за помилки більше не поширюються на:

  • знос товарів через їх нормальне використання;
  • дефекти використовуваних товарів, що відповідають ступеню використання або зносу, які мали товари на момент їх прийняття;
  • речі, що продаються за нижчою ціною - лише стосовно похибки, за яку товар був проданий за нижчою ціною; або
  • якщо це випливає із суті справи.

5. ЯК РОБИТИ СКАРГУ

Подайте нам скаргу без зайвої затримки з моменту виявлення помилки. Відповідно до чеського закону № 634/1992 Сб. Ми приймаємо скарги щодо захисту прав споживачів:

  • в будь-якій нашій операції, в якій можливе прийняття скарги щодо асортименту проданих товарів;
  • за місцем бізнесу.

В інтересах якнайшвидшого розгляду скарг, ми рекомендуємо використовувати нашу операцію.

Рекомендована процедура подання скарги:

  • в інтересах швидшої обробки скарг ви можете заздалегідь повідомити нас про скаргу телефоном, електронною поштою або письмово;
  • У той же час доцільно повідомити нам про право на помилкове виконання, яке ви вибрали, тобто чи зацікавлені ви відповідно до цієї процедури скарги на ремонт товару, заміну товарів або деталей, відмову від контракту, знижку на ціну придбання або інші права відповідно до цього Порядку розгляду скарг та Цивільного кодексу;
  • ви доставите заявлений товар нам (крім накладеного платежу, який ми не приймаємо), тоді як при відправці ми рекомендуємо упакувати товар у відповідну упаковку, щоб він не був пошкоджений або зруйнований;
  • для полегшення процедури до товару доцільно додати документ, що підтверджує покупку, або податковий документ - рахунок-фактуру, якщо він був виданий, або інший документ, що підтверджує придбання товару, разом з описом помилки та пропозицією щодо вирішення скарги.

Невиконання будь-якого з вищезазначених кроків або ненадання будь-якого з вищезазначених документів не перешкоджає позитивному розгляду скарги на законних умовах.

Момент подання скарги - це момент, коли ви повідомили нас про виникнення помилки та право відповідальності за помилки проданого товару.

Ми приймаємо рішення щодо отриманої скарги негайно, у складних випадках протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, відповідний типу товару або послуги, необхідний для професійної оцінки помилки. Скарги, включаючи усунення помилок, будуть розглянуті без зайвої затримки не пізніше 30 днів з дати подання скарги, якщо ми не домовимося про більш тривалий термін.

Під час подання скарги ми надамо вам письмове підтвердження того, коли ви скористалися своїм правом, який зміст скарги і який спосіб розгляду скарги вам потрібен; далі (після врегулювання скарги) ми видамо вам підтвердження дати та способу розгляду скарги, включаючи підтвердження ремонту та його тривалості, або письмове обґрунтування відхилення скарги.

Відповідно до Цивільного кодексу, ви маєте право на відшкодування обґрунтованих витрат, понесених під час пред'явлення претензії на товар. Зверніть увагу, що ви повинні реалізувати своє право на відшкодування цих витрат протягом одного місяця після закінчення строку повідомлення про помилку.

Цей порядок розгляду скарг діє і діє з 31 липня 2020 року.