OCU пропонує споживачам онлайн-платформу (далі - "Платформа"), яка дозволяє їм подавати претензію до компанії, з якою вони мають конфлікт або розбіжності в думках (далі "Компанія").

позови

Мета цієї Платформи - дозволити споживачеві та Компанії знайти рішення спору. Споживач (далі "Користувач") подає претензію через Інтернет-платформу (далі "Претензія"), а Компанія також відповідає через Платформу, отримавши електронне повідомлення, в якому йому надсилається Інформація про Користувача та Претензію, щоб вони можуть відповісти на це.

Претензія, подана через Платформу, НЕ ОФІЦІЙНА або достовірна, тому вона не тягне за собою однакових правових наслідків або переривання строків давності. Якщо споживач представляє інтерес подати офіційну претензію, він повинен зв’язатися зі споживачем або компанією, з якою він веде суперечку.

Вхід/Реєстрація

Для того, щоб користуватися Платформою, Користувач повинен увійти зі своїм обліковим записом партнера (далі "Партнер абонент") або підтримкою. Якщо ви не є підписником, для того, щоб користуватися Платформою, ви повинні зареєструватися як симпатизант. Тільки після реєстрації Користувач зможе увійти в систему та отримати доступ до Платформи. Враховуючи, що Платформа має на меті створити діалог навколо споживчого товариства, Користувач повинен зареєструватися зі своїми реальними даними. В іншому випадку заявлена ​​компанія не зможе ідентифікувати Користувача і, отже, не зможе запропонувати рішення.

Факт використання Платформи передбачає прийняття Користувачем цих умов використання.

Як це працює?

Кожен Користувач має можливість надіслати Претензію до Компанії, з якою вона суперечить (у широкому розумінні), через Платформу. Після підключення або реєстрації Користувач може отримати доступ до інтерфейсу Платформи, де він може написати та надіслати свою скаргу.

Користувач може вибрати компанію із заздалегідь створеного списку, запропонованого системою, або додати цю компанію, якщо її немає в цьому списку, включаючи електронну адресу для зв’язку з компанією. Зазначена електронна адреса не повинна містити особисті дані та повинна бути зареєстрована в Європейському економічному просторі, щоб уникнути можливої ​​міжнародної передачі персональних даних. В останньому випадку Користувач повинен переконатися, що введені дані є вірними, ризикуючи, що скарга не потрапить до відповідної Компанії (у разі неправильних даних). Користувач несе повну відповідальність за правдивість даних, включених до Платформи.

Після введення всіх необхідних даних Користувач може передати Претензію Компанії, з якою у них виникає суперечка. Компанія отримає електронний лист із даними Користувача, скаргою та доданими документами. Як тільки Компанія відповість, Користувач отримає повідомлення про доступ до Платформи та побачить відповідь Компанії.

Подаючи Претензію, Користувач може вибрати зробити Претензію публічною або приватною. Якщо він є загальнодоступним, ви повинні взяти до уваги, що все, що міститься у вашій претензії (включаючи всі дані, опубліковані в тексті, в якому ви описуєте свою претензію, а також ініціали вашого імені та прізвища), буде видимим для кожного, хто отримує доступ до Інтернет, що може стати видимим за допомогою інших засобів перегляду Інтернету, наприклад, через будь-яку пошукову систему.

Користувач, який направив Претензію, отримає повідомлення, як тільки Компанія відповість на ТЕЖЕ. Користувач може відповісти Компанії тощо. У будь-який час Користувач може проконсультуватися у відповідному розділі веб-сайту OCU ("Мої претензії") про стан своєї Претензії (відповіді ...)

У тому випадку, якщо для Користувача не вдається досягти задовільного або сприятливого рішення, у разі підписання Користувач може надіслати повний файл одному з наших 100 юристів, який проконсультує щодо можливого рішення. Якщо Користувач є Симпатиком і бажає такої вигоди, він повинен зареєструватися як Член Абонента.

Після вирішення Вашого позову з Компанією ми рекомендуємо Користувачеві закрити його в розділі, призначеному для нього.

Стандарти вмісту Платформи

Платформа доступна лише для особистого використання та не може використовуватися в комерційних цілях.

Користувач погоджується нести виключну відповідальність за внески на Платформу, за всі наслідки, які можуть виникнути, і за будь-яке порушення своїх зобов'язань на умовах та юридичній інформації, що застосовуються до цієї Платформи.

OCU не несе відповідальності перед Користувачем, Компанією або іншими третіми сторонами за внески, внесені на Платформу, або, де це доречно, за висловлені на ній думки.

Користувач погоджується не публікувати вміст, який не є правдивим, образливим, наклепницьким, расистським, ксенофобським, що підбурює до насильства, погрози, заохочує небезпечні дії, порушує конфіденційність особи або може порушувати будь-яке інше положення чинного законодавства чи нормативних актів або будь-яке інше право третьої особи. Публікація особистих даних, власних чи третіх осіб, у змісті Позову особливо заборонена, особливо коли вона є загальнодоступною. Користувач несе повну відповідальність за вміст, який він публікує в рамках Позову.

Користувач також погоджується не завантажувати вміст, захищений правами інтелектуальної власності, якщо у нього немає явного дозволу власника авторських прав на його використання або якщо він сам є автором. Користувач несе відповідальність за можливість підтвердження зазначеного дозволу.

Крім того, забороняється надсилати повідомлення або включати особисті дані третіх осіб у Претензію (крім даних Компанії за умови, що вони належать юридичній та нефізичній особі, яка є предметом Претензії): електронна або поштова адреса, номер телефону або будь-яка інформація, що дозволяє ідентифікувати особу. Наприклад: не допускається включення персональних даних працівників заявлених Компаній.

Користувачеві також заборонено публікувати інформацію з комерційними намірами. Не дозволяється: згадування посилань на комерційні сайти або будь-якої іншої практики, пов’язаної з рекламою.

Так само забороняється публікувати посилання на веб-сайти або форуми з незаконним вмістом.

Однакові або подібні повідомлення, надіслані кільком відправникам, можна вважати спамом. Також заборонено надсилати повідомлення, автором яких не є Користувач, а також видавати себе за іншу особу.

OCU залишає за собою право модифікувати, усунути або зробити приватним будь-яку претензію, яка не відповідає умовам використання або конфіденційності Платформи.

Аналогічним чином, OCU залишає за собою відповідні юридичні дії залежно від змісту, про який йдеться, а також можливі вимоги про відшкодування збитків та збитків як відшкодування шкоди, яка може бути заподіяна.

Обов'язки

Користувач нестиме відповідальність за всю інформацію, включену до Претензії. Користувач повинен усвідомлювати, що він несе повну відповідальність за вміст, який вони включають на Платформу, і адміністративні, цивільні та/або кримінальні відповідальності можуть виникнути проти них у разі включення даних третіх осіб або неправдивих даних.

Важливо знати (і що Користувач це повністю усвідомлює), що OCU не бере участі в обміні повідомленнями, що відбуватимуться між Користувачем та Компанією. Роль OCU обмежується пропонуванням Платформи для самостійного пошуку рішення суперечки між Користувачами та Компаніями.

Незважаючи на те, що OCU проявив чітку обережність при розробці цієї Платформи, ми не можемо запобігти виникненню проблеми, технічної чи іншої. OCU не несе відповідальності за несправність Платформи. Однак OCU зробить все можливе, щоб зробити Платформу завжди доступною для користувачів. Користувач цілком усвідомлює, що Платформа є лише інструментом, що дозволяє сторонам знайти дружнє рішення суперечки, і жодним чином не можна розглядати її як заміна офіційного позову або офіційно-правового позову.

Якщо переговори через Платформу між Користувачем та Компанією не дають прийнятного рішення для Користувача, якщо він є Учасником-передплатником, він матиме можливість надіслати свою справу 100 юристам ОКУ. Ця служба спробує допомогти абоненту-партнеру знайти рішення. У випадку, якщо Користувач є симпатиком, ми запрошуємо їх ознайомитися з нашими пропозиціями стати партнером-передплатником та скористатися нашою послугою юридичної консультації.

ОКУ застосує всі наявні в його розпорядженні засоби для досягнення позитивного результату, але, очевидно, не може цього гарантувати, оскільки це залежить від волі сторін при досягненні згоди.