22.5. 2017 14:01 Файли Facebook: Британські журналісти отримали доступ до конфіденційних документів, за якими адміністратори Facebook вчаться оцінювати вміст. Те, як Facebook соціально оцінює це, часто бентежить і ускладнює.
The Guardian опублікував серію текстів під назвою Facebook Files, які містять розділи з сотень посібників та інших матеріалів для оцінки вмісту на Facebook. У соціальній мережі працює близько 4500 адміністраторів, і нещодавно оголосили про план прийняття ще 3000. Більшість з них безпосередньо не є працівниками Facebook, але працюють на постачальника по всьому світу.
Згідно з щоденником, модератори проходять двотижневе навчання та отримують докладні посібники, які вказують їм, як діяти далі. За їхніми словами, вони будуть оцінювати делікатний вміст, пов’язаний з ненавистю, порнографією, расизмом або насильством. Крім того, Facebook використовує автоматизовану систему, яка виявляє спроби опублікувати, наприклад, дитячу порнографію чи висловлювання ненависті в Інтернеті. Система все ще перебуває у зародковому стані.
Правила дуже складні і часто суперечливі та заплутані. У відповідь Facebook заявив, що його пріоритетом є безпека користувачів. "Ми намагаємось забезпечити Facebook якомога безпечнішим, і в той же час ми хочемо забезпечити свободу слова. Потрібно багато думати над детальними і часто складними питаннями, і ми намагаємось це зробити правильно ”, - сказала Моніка Бікерт, керівник управління глобальними практиками.
Розумово вимоглива робота
Джерело, яке надало газеті документи, заявило, що Facebook зростає занадто швидко і "не може тримати вміст під контролем". Наприклад, Facebook отримує приблизно 6,4 мільйона фальшивих звітів про акаунт щотижня. Повідомлення про надлишковий тиск заважає адміністраторам переглядати звіти, а іноді і суперечливі та помилкові рішення.
Вже минулого року портал Süddeutsche Zeitung показав, що в середньому адміністратор повинен перевіряти приблизно 2000 повідомлень на день. Це означає, що потрібно приблизно вісім секунд, щоб визначити, чи видаляти чи зберігати відео, наприклад. Один із співробітників заявив журналістам німецької щоденниці, що це розумово важка робота. "Я бачив речі, які серйозно кинули виклик моїй вірі в гуманність", - сказав він.
У своїх статтях The Guardian розкрив кілька випадків із посібників у статтях:
1. Загальне проти конкретного
Коментар на кшталт "Розстріляти когось Трампа (примітка редактора: президент США Дональд Трамп)" слід видалити із соціальної мережі, оскільки президент захищений законом. Але, наприклад, погрози "задушують вас". і переконайтеся, що ви стискаєте їй шию посередині "або" стріляй і вмирай "більше не належить до цієї категорії.
Так само, якщо хтось пише, «нахуй ... мусульмани». Цей статус видалено, оскільки релігія є однією з категорій, на які поширюється захист Facebook. Це не застосовується, якщо користувач пише "чортові біженці". Вони не захищені. Те саме стосується таких статусів, як, наприклад, "давайте б'ємо когось з рудим волоссям" або "бити повних дітей", наприклад. Наприклад, також дозволені статуси "Сподіваюся, хтось вас вбиває", але статуси "Я ненавиджу людей з-за кордону і хочу їх усіх вбити", наприклад, заборонені.
У погрозах важлива не лише конкретизація, але й час: сьогодні, завтра, через тиждень. Такі часові рамки, як "коли пекло замерзає", ігноруються, "коли свині падають з неба". Однак у посібнику часто трапляються заплутані твердження, які Facebook іноді дозволяє, а деякі ні. Наприклад, "Я вб'ю тебе, Джон. У мене є ідеальний ніж для цього "- це твердження, яке Facebook не видалить, але твердження" Я вб'ю тебе, Джон "вже видалено.
В одному документі зазначено, що "люди використовують жорстокі висловлювання, щоб висловити своє розчарування в Інтернеті". "Вони відчувають, що не отримають його назад, і вони не співчувають в Інтернеті, що не схоже на розмову".
Facebook стверджує, що жорстока та вульгарна мова не заслуговує на довіру для адміністраторів, оскільки найчастіше це просто вираз емоцій і є жорстоким проявом анорексії та розчарування. Однак якщо Facebook зауважує у коментарях конкретизацію людини, час і спосіб, він видалить такий статус. Іншими словами, переважна більшість Facebook розглядає погрози у Facebook лише як прояв зневаги, що не призводить до дій.
2. Відео та фото
Facebook має чіткі правила щодо візуальних елементів: фотографій та відео. Соціальна мережа не терпить графічних елементів, що містять елементи насильства, сексуального насильства над дітьми або жорстокого поводження з тваринами. Але іноді досить, щоб відео було створено як "вміст, не чутливий до чутливого вмісту", і Facebook не повинен його видаляти. Причина? Facebook заявляє, що деякі із зображень можуть бути доказами. Facebook підтвердив, що існують "деякі ситуації, коли ми дозволяємо зображення без сексуального насильства над дітьми, щоб допомогти дитині".
Деякі чутливі відеозаписи видаляються лише в тому випадку, якщо особа, яка опублікувала це відео, написала коментар, вихваляючи садизм у відео. Наприклад, «Я люблю, як їй було завдано шкоди», або «Собака здається сумною та спустошеною. Мені це подобається". Якщо користувач не пише коментар, Facebook іноді вважає це правом на інформацію.
Наприклад, дозволено робити відео для абортів, якщо вони не демонструють наготи. Мистецтво, яке було намальоване або змодельовано та відображає наготу та секс, дозволено на Facebook, але цей виняток більше не стосується творів, створених у цифровій формі.
3. Самогубства
Цікаво, що Facebook дозволяє людям в прямому ефірі робити спроби заподіяти собі шкоду, оскільки він не хоче цензурувати чи карати людей, які страждають від тривоги та психічних проблем. Зображення будуть вилучені з мережі, лише якщо "більше неможливо допомогти (такій) особі".
Ця тема надзвичайно актуальна, оскільки останніми тижнями Facebook зазнає обстрілів, щоб блокувати дописи, пов’язані із серіалом „13 причин, чому”, що стосувався самогубства молодого старшокласника. Експерти попереджали, що серіал може надихнути молодь.
Дані Facebook показують, що повідомлень про потенційні самопошкодження серед молоді зростає. В одному документі, складеному влітку минулого року, йдеться про те, що адміністратори за два тижні отримали 4531 повідомлення про самоушкодження. Шістдесят три з цих справ розглядалися Facebook у співпраці з поліцією та іншими відповідними органами.
"Більше відеовмісту, включаючи самогубства, зараз передається у Facebook. Ми не хочемо цензурувати чи карати людей, які потребують спроб покінчити життя самогубством. Експерти розповіли нам, що найкраще для безпеки цих людей, щоб дозволити їм транслювати відео, якщо вони також спілкуються з аудиторією ", - йдеться в посібнику. Відео не буде видалено, поки не вдасться переконати особу переглянути своє рішення.
Документи стверджують, що адміністратори повинні ігнорувати погрози суїциду, коли "намір виражається лише за допомогою хештегов або смайликів" або коли запропонований спосіб самогубства малоймовірний. У той же час у Facebook ігнорується погроза вбити когось більше п’яти днів. Тож якщо хтось заявляє про вбивство за чотири дні, Facebook посилить увагу, але ігнорує заяви, якщо хтось погрожує заскочити під поїзд через тиждень.
Якщо ви хочете перевірити, які насильницькі фотографії блокує Facebook, а які залишає в мережі, спробуйте це посилання. Ви точно будете здивовані.