В Англії вони допомагають людям із соціальною дистанцією звичним, але дивовижним чином. Вони отримують персоналізовані SMS від Національної служби охорони здоров’я (NHS) з метою отримання інформації та кращого утримання ув'язнення. Система надсилання SMS була розроблена Командою поведінкового інсайту (BIT) на основі досліджень поведінкової економіки.

чудова

BIT не вперше використовує SMS, щоб допомогти людям "підштовхнути" до правильної поведінки. Їм особливо подобається те, як інші дослідники поведінки люблять жити з цим. Є кілька причин, чому ця форма спілкування вважається найкращою. По-перше, це відносно дешево у всьому світі. Менші поведінкові дослідження завжди мають на меті бути збільшеними та застосовними в інших країнах, навіть у регіонах, що розвиваються. Тому важливо вибрати метод, який доступний у більшості місць і такий же недорогий.

З іншого боку, SMS - це те, що отримують усі, і майже ніхто не вимикає повідомлення про це. Якби вони надсилали повідомлення через додаток, людям довелося б активно ним користуватися, завантажувати, а якщо вимкнути сповіщення, це навіть не було б ефективно. SMS короткий, простий у використанні як для відправника, так і для одержувача, а також добре автоматизований. Крім того, багатьом було б некомфортно, якби держава писала їм на Messenger або Whatsapp, щоб дати здоров’я чи інші поради, тому їм краще прийняти послугу SMS.

Крім того, люди похилого віку вже звикли писати текстові повідомлення, але у них можуть виникнути проблеми з вивченням нового додатка. І в нинішній ситуації вони є однією з найважливіших груп, до яких можна дійти повідомленнями.

NHS щодня надсилала SMS-повідомлення про коронавірус майже двом мільйонам людей, в основному орієнтованих на вразливі групи.

SMS-повідомлення заохочували тих, хто особливо ризикував коронавірусом, перейти на добровільний карантин протягом 12 тижнів, щоб переконатись, що вони не підхопили хворобу. Крім того, ті, хто проконсультувався з онлайновим інтерфейсом NHS і підозрював симптоми коронавірусу, також можуть вимагати 14-денної служби SMS, щоб допомогти їм пройти складний період карантину.

Нульовим кроком у розробці системи надсилання SMS було оцінювання потреб. За допомогою анкети в Інтернеті вони виявили, що 85 відсотків британців особливо захоплені ідеєю отримання SMS-повідомлень від NHS. Однак, оскільки ентузіазм був нерівномірним, SMS-повідомлення включали можливість відповіді, щоб скасувати підписку на них.

Важливим було знайти спосіб передати багатство інформації, доступної у форматі SMS. Оскільки в будь-якому випадку в кризовій ситуації слід звернути увагу на багато речей, корисно було, що SMS-повідомлення передавали інформацію просто та стисло. Найважливіша інформація надсилалася в перші дні, а потім поступово до менш важливої, але корисної інформації. Наприклад, вони почали з того, що залишились вдома протягом 12 тижнів, і лише пізніше надсилали інформацію про те, як вони могли віддалено підтримувати свої соціальні зв’язки.

Також важливо було пояснити, чому вони отримують SMS. Хоча британці на ранніх стадіях вважали, що люди втомлюються виконувати вимоги, останні дослідження вже показали, що якщо вони розуміють раціональні причини карантину, психічне здоров'я та добробут не зменшуються, що полегшує людям дотримання з карантином.

SMS включав запрошення написати своїм друзям або родині, що вони залишатимуться вдома відтепер, зобов'язуючись закритись. Їх запитували, що їм подобається робити вдома, але вони ніколи не встигали на це, і вони закликали людей дотримуватися своєї старої рутини якомога більше, щоб зробити карантин звичкою і допомогти їм мати позитивніше ставлення. Вони також запевнили тих, хто вдома хворів на важливість того, що вони робили, і запевнили їх в останні кілька днів, що навіть якщо вони більше не мають симптомів, все одно дуже важливо, щоб вони не виїхали.

Приблизно дві третини людей, які отримали SMS, були вдячні та задоволені послугою. Так само приблизно дві третини використовували послугу SMS для запиту додаткової інформації. Ці запити були оброблені, і послуга буде розширена в майбутньому за допомогою відсутньої інформації, наприклад, інформування людей про те, що вважається територією, яку вони не можуть залишити, оскільки багато хто думав, що вони більше не можуть виходити у свій сад.

Таким чином, дослідники BIT досі вважали програму загалом успішною, основною метою якої є захист психічного здоров’я тих, хто залишається вдома, та забезпечення того, щоб їхній добробут не зменшувався занадто сильно під час карантину.