Соціальні мережі - це не ракетна наука. І іноді вам просто потрібно робити справді дрібницю, і ваші результати можуть бути набагато кращими. У своїй статті я покажу вам кілька простих, але ефективних способів використання можливостей Facebook та Instagram для маркетингових цілей краще, ніж раніше.

У статті ми поступово поговоримо більше про такі теми:

  • позначення товарів безпосередньо в публікаціях
  • створення публікацій із загальним посиланням
  • Messenger та його маркетингові можливості
  • як створити конкуренцію, яка принесе вам кращі результати

І почнемо з найкращого.

1. Позначення продуктів безпосередньо в кормі

Соціальні мережі Instagram та Facebook вже зробили маркування продуктів доступним безпосередньо у стрічці на словацькому ринку, що, безумовно, порадувало всіх торговців, а також споживачів.

Ця нова функція явно спрощує та пришвидшує весь процес закупівлі, оскільки споживачі можуть одразу придбати товар, що відображається у візуальному повідомленні, за кілька кліків.

В Instagram на позначеному таким чином посту в правому верхньому куті відображається біла піктограма сумки, як ви можете бачити на малюнку. (Однак ви не знайдете її на публікаціях у Facebook.)

Однак перед тим, як ви можете позначати товари у своїх публікаціях, вам слід внести кілька коригувань у свої налаштування.

Перш за все, вам потрібно мати обліковий запис компанії в Instagram, який пов’язаний зі сторінкою вашої компанії у Facebook. Потім створіть через Facebook Business Manager Каталог продукції (канал продуктів) вашого електронного магазину. У вас є два варіанти на вибір, створити свій продукт каталог безпосередньо в Business Manager або через URL-адреса каналу.

Однак, якщо ваш асортимент або самі товари змінюються досить часто, я рекомендую використовувати стрічку URL-адрес. У цьому випадку ви можете вибрати частоту оновлення каталогу вашої продукції.

Ви також можете знайти точну покрокову процедуру в цьому відео:


Отже, якщо у вас є облікові записи компаній у Instragram та Facebook, пов’язаних між собою, ви можете позначати товари зі своєї стрічки продуктів у публікаціях як у Facebook, так і в Instagram.

При цьому типі публікацій після натискання на зображення відображатиметься назва та ціна конкретного товару. Якщо ви знову натиснете вибраний товар, він перенаправить вас безпосередньо на веб-сайт з можливістю негайної покупки.


Приклад позначення товару в Instagram.


Демонстрація позначення товару на Facebook.

Просто, швидко та ефективно, то навіщо зволікати?

2. Спільні публікації посилань

Статуси окремих постів повинні бути стислими, стислими та цікавими, як відомо всім. Однак для прийняття рішення про закупівлю споживачам потрібна не лише основна інформація.

Однак вони не завжди готові самі шукати додаткову інформацію. Тому, з власного досвіду, рекомендую створювати дописи із загальним посиланням, які переспрямовують користувача безпосередньо на веб-сторінку після натискання на зображення, де він може знайти всю необхідну інформацію.

Створити цей тип публікації дуже просто, просто скопіюйте URL-адресу веб-сайту, до якого ви хочете прив’язати потенційних клієнтів, до вікна, де ви зазвичай негайно вводите статус. Потім із веб-сторінки автоматично генерується зображення, а також короткий текст безпосередньо під ним.

Однак автоматично створене зображення може бути не завжди таким, як ви собі уявляєте, але ви не можете обміняти його на інше безпосередньо у Facebook. Те саме стосується тексту.

Тому, якщо ви хочете змінити сформоване зображення або текст, ви повинні внести ці зміни безпосередньо в систему управління вмістом або за допомогою інструмента Kontentino, як це робимо ми. Додані зображення ідеально підходять для завантаження у форматі 1080x1080 пікселів.

Нарешті, все, що вам потрібно зробити, - це видалити URL-адресу з поля стану та замінити її цікавим описом, який залучатиме вашу цільову аудиторію.

3. Messenger та його маркетингові можливості використання

У цьому розділі ми розглянемо варіанти, пропоновані Facebook Messenger. Чим далі воно зростає, тим більше зростає його популярність, і це не дивно. Сучасні клієнти віддають перевагу швидкому, стислому, більш особистому та легкодоступному, просто зручному спілкуванню. І це саме те, що таке спілкування через Messenger.

Створіть автоматичне привітання, а також відповідь

В рамках процесу прийняття рішень про закупівлю людям потрібно якомога більше інформації, і, звичайно, вони хочуть знати її відразу. Тому соціальні мережі так популярні в цьому плані.

За допомогою Messenger споживачі можуть легко та швидко підключитися до певної торгової марки та запитати все, що їм потрібно. Однак, якщо компанія хоче спілкуватися через Messenger найбільш ефективно, можливо, вона повинна відповісти на запитання якомога швидше. Як це зробити без необхідності бути в мережі 24 години на добу?

У цьому випадку Facebook надає вам кілька рішень.

Почнемо з найпростішого, і це зі створення себе автоматичне привітання а також автоматична відповідь у разі вашої відсутності.

Все, що вам потрібно зробити, - це відкрити свою сторінку фанів, натиснути на Business Manager і увімкнути опцію «Показати привітання Messenger» у налаштуваннях повідомлення. Як тільки ви увімкнете його, ви побачите чернетку тексту привітання, який ви, звичайно, можете змінити точно відповідно до ваших потреб.


Щоб створити автоматичну відповідь у режимі офлайн, натисніть “Перейти до автоматизованих відповідей” у розділі “Помічник із відповідей”. Потім відкриється нове вікно, де потрібно ввімкнути «Миттєву відповідь». Посередині, після натискання кнопки "Редагувати", ви можете встановити текст автоматичної відповіді, як ви можете бачити на малюнку нижче.


Крім того, ви можете персоналізувати як автоматичне привітання, так і відповідь. Наприклад, ви можете вибрати, щоб до вас зверталися за іменем, прізвищем чи повним ім’ям, що є чудовим способом перенести цю форму спілкування з потенційними клієнтами, а також із клієнтами на ще більш особистий та дружній рівень.

Перевірте потужність чат-ботів

Ще один чудовий спосіб отримати максимальну віддачу від Messenger у вашому бізнесі - це використовувати чат-боти. Вони не є великою новиною, але на практиці їх рідко можна зустріти.

Це може бути тому, що багато людей уявляють години програмування до створення такого чат-бота. Однак це не обов'язково. Вам не потрібно знати, як створювати зручні чат-боти у своєму Messenger. Але про це на деякий час. Спочатку давайте розглянемо, чому чат-бот вважається такою перевагою.

Чи знали ви, що за допомогою чат-ботів можна вести бізнес зменшити витрати на обслуговування клієнтів до 30%? Чат-боти пришвидшують час реакції і можуть відповісти на 80% поширених питань.

Крім того, використання чат-ботів багато ефективніше, ніж обмін повідомленнями за допомогою електронного маркетингу. Виявляється, за допомогою чат-ботів ви можете досягти до 84% швидкості відкриття, тобто швидкості відкриття повідомлень, надісланих користувачами. Маркетинг електронною поштою зазвичай досягає відкритості лише 15 - 34%.

Chatbot - це в основному програмне забезпечення, що імітує розмову і може відповідати на запитання або виконувати певні прості завдання за допомогою введених вами ключових слів. І як це може створити навіть звичайний неспеціаліст?

Для цього доступно кілька платформ. Найбільш уживаним є додаток ManyChat, яка також має безкоштовну версію, якщо кількість ваших клієнтів, з якими спілкується чат-бот, менше 500.

Процес створення чат-бота не є ракетною наукою. Перш за все, ви реєструєтесь на ManyChat.com за допомогою облікового запису Facebook, за допомогою якого ви керуєте сторінкою фан-сторінок, на якій ви хочете створити чат-бот. Після натискання кнопки «Увійти» автоматично відкриється вікно з проханням зв’язати обліковий запис ManyChat з обліковим записом Facebook, що ви підтвердите двома кліками.


Потім у новоствореному обліковому записі ви створите 11 чат-ботів точно відповідно до ваших ідей за допомогою 11 чітких навчальних посібників.

Все більше компаній відчувають переваги використання чат-ботів самостійно. Експерти, що працюють на порталі Business Insider, підрахували, що до 2020 року до 80% компаній використовуватимуть чат-боти.

Але давайте рухатись далі, адже це ще не все, що може зробити Messenger в Інтернет-маркетингу.

Facebook Messenger Ads

Близько двох років тому Facebook зробив оголошення доступним безпосередньо в Messenger. Переїзду довго чекали, і щомісяця Messenger використовує понад мільярд людей у ​​всьому світі. Крім того, до 53% користувачів заявили, що з більшою ймовірністю здійснять покупку у компанії, до якої вони можуть зв’язатися через додаток для чату.

Ці оголошення відображаються між окремими ланцюжками розмов або у вигляді зображення на домашній сторінці.

Тож давайте пояснимо, як налаштувати таку рекламу. Процедура дуже проста, оскільки ми також встановлюємо ці оголошення через Facebook Ads Manager.

Першим кроком буде створення нової кампанії, в якій ви можете вибрати пункт призначення "Трафік", "Конверсія", "Повідомлення" або "Встановлення програми". Якщо ви виберете "Трафік" або "Конверсія", наступним кроком буде вибір, куди ваша реклама спрямовує користувача, який натискає кнопку CTA. Ви можете вибрати веб-сайт, додаток або месенджер.

Якщо ви вибрали "Повідомлення" як пункт призначення, ви можете вибрати один із двох типів оголошень, так званий "Натисніть для обміну повідомленнями" або "Рекламні повідомлення".

Реклама Click-to-Messenger на перший погляд виглядає як класична стрічка новин, але при натисканні користувач відкриває вікно чату, де він може спілкуватися безпосередньо з брендом.

допоможуть
Демо-версія Clik-to-Messenger. Джерело: developers.facebook.com


Другий варіант - вибрати спонсоровану рекламу, яка відображатиметься безпосередньо в Messenger, як ви можете бачити на зображенні нижче. Можливо, ви зараз задаєтеся питанням, чи не переборщив Facebook із цими оголошеннями, але такий тип оголошень відображатиметься лише тим користувачам, які раніше вже спілкувались із вибраною маркою.

Демонстрація спонсорованих повідомлень. Джерело: botscrew.com


На наступному кроці вам потрібно встановити цільову аудиторію, місце розташування та рекламний бюджет, як і у традиційних оголошень у Facebook. Однак ви можете помітити зміни в розділі "Особистість", де з'явився новий розділ "Налаштування Месенджера".


У правій частині показано попередній перегляд дизайну вашого оголошення, і після натискання кнопки "Редагувати" ви можете встановити текст повідомлення, персоналізовану адресу та три різні запитання, на які ви також можете створити автоматичні відповіді.


Якщо у вас є все, просто підтвердьте, і ваша перша об’ява Facebook Messenger з’являється у світі. Вітаю. Ви щойно зробили наступний крок у налагодженні стосунків зі своїми клієнтами.

4. Більш ефективні конкурсні роботи

Конкурси - це чудовий спосіб порівняно швидко збільшити кількість підписників, поширити впізнаваність бренду та привернути увагу потенційних клієнтів. Але ви це вже знаєте.

Повторюся, але насамперед візуальне. Це має бути цікаво, але в той же час просто, щоб люди одразу розуміли суть змагань, і особливо, що це змагання. Я також рекомендую розміщувати логотип бренду на видимому місці в візуалі, щоб було чітко зрозуміло, хто є творцем конкуренції, і таким чином також сприятимуть налагодженню відносин із клієнтами таким чином.


Розважальний та інтерактивний візуал, який ми створили для клієнта Bleskovo.sk, безумовно, може привернути більше уваги, ніж просто статичне зображення.

Опублікуйте їх на своєму веб-сайті

Ще одна рекомендація - задати користувачам конкурентне запитання, на яке вони знайдуть відповідь в описі товару або деінде на вашому веб-сайті. Таким чином, ви досягнете, серед іншого, збільшення кількості кліків до вашого веб-сайту, а конкуренти також дізнаються про ваш продукт з інформацією, яку вони не змогли б прочитати.

Скромно або зі стилем?

Також добре усвідомити, що справа навіть не в тому, чи справді виграш цінний. Для більшості споживачів достатньо навіть невеликої ціни, щоб пожертвувати кількома секундами і зробити те, що ви вимагаєте від них, як умову конкуренції. Нарешті, навіть невеликий виграш вас порадує.

Тому дотримуйтесь девізу «менше - це іноді більше» і проводьте змагання частіше та з меншими призами, ніж раз у раз із цінним призом.

Однак, якщо ви можете собі це легко дозволити, не економте на виграшах і регулярно створюйте змагання на справді цінні призи, адже досягнуті результати напевно порадують і вас. У цьому немає сумнівів.

Послухайте їх

Конкурси - це також чудова можливість дуже просто і приємно дізнатися думки, досвід чи навіть ідеї людей, які цікавляться вашим товаром.

Все, що вам потрібно зробити, це поставити запитання під час змагань, і учасники конкурсу напишуть свої відповіді в коментарях, що збільшить вашу взаємодію. Наприклад, ви можете запитати, який із двох продуктів вони воліють би вибрати, який новий товар вони вітали б у вашій пропозиції або що їм найбільше подобається у вибраному продукті.

Ви можете отримати справді цінні дані для свого бізнесу, то чому б їх не використовувати?

Зверніть увагу на правила

Перш ніж почати думати про умови вашого змагання, вивчіть правила, встановлені Facebook у цьому випадку. Повний текст можна знайти тут, але коротше, Facebook забороняє вимагати:

  • Як ваша фан-сторінка
  • поділіться публікацією у вашій хронології
  • поділіться публікацією на часовій шкалі друга
  • позначити друзів у коментарях.

Так, як ви можете бачити майже щодня у стрічці новин, більшість змагань суперечать правилам. Однак вам слід подумати, чи хочете ви приєднатися до "повстанців" і збирати нікчемних "акціонерів", які просто хочуть виграти і взагалі не піклуються про ваш бренд, або дотримуйтесь правил, повільно збільшуйте свою кількість фанів разом із потенційними клієнтами і, головне, не ризикуйте втратити свою фан-сторінку.

І ще одна дрібниця в кінці. Покажіть свою радість переможця оточенню. Ефективний спосіб - поділитися фотографією переможця, який насолоджується призом, безпосередньо на веб-сайті або в профілі вашої компанії. Це підвищує довіру до вашого бренду, створює гарне враження, і перш за все інші користувачі будуть впевнені, що ваша конкуренція - це не обман.

Тож я сподіваюся, що мої прості рекомендації надихнули вас і що ваш бізнес у соціальних мережах буде продовжуватися у правильному напрямку.