відпустка

Так звана Франкфуртська таблиця - це рішення німецького суду, який розрахував процентну вартість окремих предметів туру на випадок невиконання обіцяних умов туроператорами. Франкфуртська таблиця є корисним інструментом для подання заявок на подорож. Ви можете бути здивовані тим, на що все можна вимагати і скільки знижок ви можете вимагати за це. Франкфуртська таблиця є досить інформативною та жодною частиною не є обов’язковою для словацьких судів, однак у багатьох розвинених країнах вона використовується судами і є гарною допомогою для подання скарги.

І ГРУПА - Проживання

Проживання в іншому закладі, далеко від заброньованого житла

Залежно від відстані від місця бронювання, яке було попередньо заброньовано.

Крім зазначеної відстані від пляжу

Надане житло відрізняється від заброньованого (проживання в готелі замість бунгало, інший поверх)

Різна кількість ліжок у номері

Двомісний номер замість одномісного

Тримісний номер замість одномісного

Тримісний номер замість двомісного

Розмір компенсації залежить від того, чи розміщуються в номері особи, що мають таке саме бронювання.

Чотиримісний номер замість двомісного

Розмір компенсації залежить від того, чи розміщуються в номері особи, що мають таке саме бронювання.

Дефекти, пов'язані з обладнанням для розміщення

Кімната замала

Номер без видом на море

У разі зобов’язання.

Номер без ванної/туалету

Кімната без (приватного) туалету

Номер без (приватного) душу

Номер без кондиціонера

У разі зобов’язання.

Відсутнє радіо/телевізор

У разі зобов’язання.

Занадто мало меблів

Пошкоджене приміщення (тріщини, вологість тощо)

Поломка обладнання приміщення

Ванна кімната/котел для гарячої води/гарячої води

Збої живлення/збій газового котла

Залежно від пори року

Залежно від підлоги.

Послуги

Номери дуже погано охайні

Зміна постільної білизни та рушників

Інші обмеження

Відсутність оздоровлення (спа-центр, масаж)

ІІ ГРУПА - Інтернат

Харчування взагалі не передбачене

Дефекти у змісті вистави

Нестача гарячої їжі

Дефекти в наданих послугах

Самообслуговування "шведський стіл" замість обслуговування

Тривалий час очікування

Інтернат

Брудний посуд та столові прилади

Відсутність кондиціонера в їдальні

У разі зобов’язання.

III ГРУПА - Транспорт

Затримка виїзду більше 4 годин

Пропорційна частина ціни поїздки на один день за кожну годину затримки.

Дефекти якості наданих транспортних послуг

Нижчий транспортний клас

Значні відхилення від чинного стандарту

Послуги громадського харчування під час транспорту

Не надаються додаткові послуги залежно від класу транспорту (FM, фільми, Інтернет тощо)

Заміна транспортного засобу

У разі пов'язаної затримки право на частку вартості туру.

Відсутній трансфер до готелю

Відшкодування витрат на отримання замінного переказу.

IV ГРУПА - Різне

Відсутній або брудний басейн

У разі зобов’язання.

Відсутній критий басейн, якщо є відкритий басейн

Залежно від пори року.

Відсутній критий басейн (повернення коштів немає).

У разі зобов’язання.

Відсутній тенісний корт

У разі зобов’язання.

У разі зобов’язання.

Відсутній курс вітрильного спорту, серфінгу, дайвінгу тощо.

У разі зобов’язання.

Відсутність верхової їзди

У разі зобов’язання.

Відсутність закладів по догляду за дітьми

У разі зобов’язання.

Неможливість купання в морі

залежно від опису пропозиції в каталозі та неможливості купання в морі

У разі зобов’язання.

Відсутні пляжні крісла та парасольки

У разі зобов’язання.

Відсутній бар на пляжі

У разі зобов’язання.

В готелі відсутній ресторан чи супермаркет

Як було обіцяно та підлягає альтернативам.

Відсутній ресторан чи супермаркет для приватного проживання

Як було обіцяно та підлягає альтернативам.

Відсутні варіанти розваг (дискотека, кінотеатр, аніматори)

У разі зобов’язання.

Відсутні бутіки та магазини

Залежно від альтернатив.

Неможливість здійснити поїздку на материк під час круїзів

Пропорційно ціні за день.

Під час оглядових екскурсій

Навчальні поїздки з професійним керівництвом

У разі зобов’язання.

Трата часу на завантаження необхідна

У тому ж готелі

відповідна частина витрат за 1/2 дня

В інший готель

відповідна частина витрат на цілий день

Як користуватися електронною таблицею?

При розрахунку знижки необхідно враховувати наступні моменти:

Незначні недоліки не враховуються.

Розмір знижки у відсотках залежить від тяжкості дефіциту та, як правило, не пов'язаний з індивідуальними особливими потребами пасажира (вік, стать, особливі дієтичні вимоги, алергія ...).

Винятки з цього правила:

У разі особливих потреб пасажира, про які організатор був поінформований під час бронювання, індивідуальна максимальна ставка може бути збільшена на 50%, якщо відбудеться значна девальвація наданої послуги.

У разі виявлення недоліків, перелічених у IV групі. ("Різне"), надається знижка, якщо виконання пасажиру не було надано чітко або наочно.

Відсоток, як правило, розраховується на основі загальної ціни (включаючи транспортні витрати).

Якщо вистава не була надана лише тимчасово, знижка обмежується часткою невиконання вистави. Той самий порядок застосовується, якщо гарантійне зобов'язання туроператора через неповідомлення про дефект (споживачем) або через відхилення розумної пропозиції щодо заміни минуло (наприклад, пасажир не задоволений розміщенням, оскільки рівень проживання не відповідає порядку та не повідомляє туроператора про недолік).

Для незначних недоліків до макс. 10%, відсоткова ставка може бути встановлена ​​для ціни перебування, якщо істотна зміна в процесі перебування не відбулася через недолік.

У випадку складених поїздок, де хоча б одну частину подорожі можна забронювати окремо, знижка розраховується, в принципі, від ціни відповідної частини, якщо стосується її недоліку.

У разі кількох недоліків відсотки складаються.

Якщо предметом договору є проживання з повним пансіоном, для однієї групи послуг застосовуються такі максимальні процентні ставки знижки:

I група - проживання 50%

ІІ група - Інтернат 50%

ІІІ група - транспорт 20%

VI група - Різне 30%

Якщо предметом договору є проживання з напівпансіоном, ставка знижки на проживання збільшується на 25%, а ставка знижки на харчування зменшується на 25%, тоді як максимальні відсоткові ставки знижки в межах однієї групи послуг можуть не бути перевищені:

I група - проживання 62,5%

ІІ група - Інтернат 37,5%

ІІІ група - транспорт 20%

VI група - Різне 30%

Якщо предметом договору є проживання зі сніданком, ставка знижки на проживання збільшується на 66,60%, а ставка знижки на харчування зменшується на 66,60%, тоді як максимальні відсоткові ставки знижки в межах однієї групи послуг можуть не бути перевищено:

Група I - проживання 83,3%

ІІ група - їжа 16,7%

ІІІ група - транспорт 20%

VI група - Різне 30%

Якщо предметом договору є лише проживання, ставка знижки за проживання збільшується на 100%; В окремих випадках знижка на проживання може надаватися до 100%. Для групи транспортних послуг максимальна процентна ставка дисконтування 20% не повинна бути перевищена, для групи послуг "Різне" максимальна процентна ставка дисконтування становить 30%.

У випадку, якщо через недоліки окремих груп послуг (що надаються в рамках поїздки) або через порушення зобов'язань туроператора існують суттєві обмеження, сума окремих знижок може сягати до повної ціни тур.

Розірвання договору можливо, якщо є дефіцит щонайменше 20%. Припинення може бути дано з розумним періодом часу для додаткового виправлення, а дійсне розірвання договору вимагає, щоб недолік не був усунений, а також негайне повідомлення про наявний дефект.

Рекомендовані статті

Муніципальний суд у Празі продовжив мораторій на борг на CSA, Smartwings та FIRO Tour

Надзвичайний мораторій на COVID, затверджений Муніципальним судом у Празі наприкінці серпня 2020 року, був продовжений 26 листопада 2020 року. Для споживачів ...
Переглянути статтю

КОРОНАВІРУС: Інтернет-шахрайство під час пандемії

Можливо, ви вже стикалися з рекламою чи посиланнями на Інтернет на сайти, що пропонують різноманітні товари, що обіцяють виход
Переглянути статтю

Ви купували і мали проблеми? Погляньте на варіанти рішення

Європейська мережа споживчих центрів ECC-Net використовується споживачами з різними проблемами, починаючи від скарг на негерметичне взуття, через затримку рейсу, до…
Переглянути статтю