Четвер, 25 липня 2013 р

Що НЕ (і що ЧИ.) Веломайстерня повинна робити

Це не спосіб вести бізнес

потрібно зробити

Професійна велосипедна майстерня, як і будь-яка інша професійна майстерня, це бізнес. Під цим я маю на увазі, що ви повинні заробляти свої гроші, щоб продовжувати бути там, і для цього ви повинні добре ремонтувати, утримувати своїх клієнтів і починати робити нових. Це добре, і я не кажу нічого нового.

Це те, що ви повинні робити. Проблема в тому, коли вони роблять те, чого НЕ повинні.

Це сталося з моїм другом Р.

Р придбав секонд-хенд на велосипеді (все законно, в будинку господаря). Це був досить гарний велосипед з не дуже великою користю. Звичайно шматок машини для використання, яку збирався дати їй R (хоча це вже потроху піднімає рівень;-)

Оскільки Р не має уявлення (а також не хоче його мати) про механіку велосипедів, він відвіз велосипед до сусіднього магазину, щоб полку приклеїти, відрегулювати, змастити. . Все, що потрібно. Тож не вдаючись у подробиці.

Не здається правильним вимовляти назву магазину, який був би рекламою. Негативно, але гласність. Тож я поставив фотографію найближчого, що вони передали R як рахунок-фактуру (опублікуйте його) та як бюджет того, що ще потрібно зробити (інший опублікуйте).

Це перше. Якщо вони беруть з мене гроші, мені подобається належний рахунок. Чи можна заявити, якщо через деякий час щось не спрацює? І ПДВ? Хіба це не вказує, скільки коштуватиме кожен товар, у "списку справ"?.

Змінили ланцюг, касету, змінили три пластини, передні накладки і навіть передній диск. Всього 235 євро. Перегляд стану велосипеда Я вважаю це неймовірним що мені довелося змінити всю коробку передач і диск, коли, за словами Р, велосипед не мав особливих проблем, і я просто взяв його для огляду.

Коли я побачив велосипед, після того "огляду" у нього було два різні кліренси. Один від осі амортизаторних тяг (втулок), а інший - від осі заднього колеса. Що стосується амортизатора та втулок, вони вже пропонували йому поміняти їх (близько 300 €). Беручи до уваги тему, я думаю, що перше, що потрібно зробити, це усунути цю слабкість, поклавши аркуш паперу або значок у шапки. Оскільки заслінка працює ідеально, цього майже напевно буде достатньо.

Вони не сказали йому нічого про слабість шахти. Як ви можете взяти ці гроші за капітальний ремонт, поміняти касету і не регулюйте і не змащуйте підшипники шишок?

Більше того, передбачається, що ви скоригували зміни. Збираєтесь міняти кабелі ще один день? Але якщо вони вже скориговані, змінювати їх не потрібно, і якщо ви змінюєте їх, вам доведеться налаштовувати знову. Гнула ​​шина? Так, кілька міліметрів, нічого, що не вирішується, відрегулювавши пару-трійку спиць. Між тим, що вони йому вже пред'явили звинувачення, і тим, що вони стягуватимуть з R, якщо він підеви можете купити інший велосипед дорожче того, що взяв!.

Це не здається хорошим способом підняти бізнес на велосипедних майстернях чи щось інше. Якщо ти стиснеш клієнта і зловживаєш усім, що тільки можна уявити, він більше не зайде в магазин, або коли той клієнт поговорить з кимось, хто може трохи більше уявити, він підтвердить, що вони жартували. І це не добре. Відсутність етики погано пасує до гідного стійкого бізнесу.

На щастя, те, що я бачив більше разів (мабуть, мені пощастило), це те, що вони вам досить добре радять і змінюють, що суворо потрібно. Але цей випадок здався мені кривавим.

Замість того, щоб грати в ігри-відгадки, щоб побачити, яка це майстерня, я вважаю, що було б корисніше знати, якими майстернями ви час від часу користуєтесь і якими ВИ ЗАДОВОЛЕНІ. Замість того, щоб перетворювати це на змагання, кого найбільше дражнили, Не могли б ви сказати нам, яка веломайстерня вас особливо влаштовує? Ви все одно можете зробити послугу деяким читачам. Ну і твій друг із майстерні теж;-)