En español | Завдяки новій технології відстеження та правилам авіакомпаній втрачений багаж майже залишився в минулому. У минулому році в Північній Америці на кожні 1000 пасажирів припадало лише 2,4 неправильно оброблених багажу, що скорочується майже на 70% за 10 років, згідно з галузевим звітом. Тим не менш, коли ваш багаж прибуває пошкодженим, затриманим або загубленим, це клопоти. Однак отримання компенсації за збитки не обов'язково. Це те, що ви повинні знати.

робити

Ваш багаж прибуває пошкодженим

1. Повідомте про це. Повідомте агента багажу вашої авіакомпанії про збитки перед тим, як виїхати з аеропорту. Згідно з Міністерством транспорту, авіакомпанії повинні приймати всі повідомлення про пошкодження коліс, ремінців, блискавок, ручок та інших зовнішніх частин вашого багажу. (Звичайний знос, такий як сліди та вм'ятини, не враховуються.) Агент оцінить шкоду та проведе вас через процес позову.

Примітка щодо міжнародних рейсів: правила дозволяють повідомляти про пошкодження протягом семи днів після польоту. Якщо можливо, вам слід подати звіт перед виїздом з аеропорту, оскільки багажний персонал повинен перевірити, щоб надати компенсацію.

2. Ремонт або повернення коштів. Якщо ваша сумка відповідає вимогам ремонту, авіакомпанія може надіслати її попередньо затвердженому продавцю для ремонту. Деякі можуть дозволити вам скористатися послугою ремонту за вашим вибором і відшкодувати вам кошти пізніше. Подаючи звіт, обов’язково запитайте у агента, як працює процес ремонту або повернення коштів авіакомпанією. Наприклад, якщо ви користуєтесь послугою стороннього ремонту, вам потрібно буде надати квитанції для отримання компенсації. В інших випадках авіакомпанія може запропонувати вам одноразову суму замість надання або оплати послуг з ремонту. Якщо так, то вам компенсують "амортизовану вартість" валізи, тобто сьогоднішню вартість у доларах.

Авіаційний журналіст Бенет Вілсон каже нам, що вона поверталася з конгресу в Новому Орлеані минулого літа, "і що ручка на моєму колісному валізі була повністю зламана". Він пішов до прилавка Southwest Airlines і отримав купон на рейс та 60 доларів, щоб придбати нову валізу. Уілсон додає, що існує кілька способів мінімізувати ймовірність пошкодження мішків: не перевантажуйте їх занадто сильно, переконайтеся, що жорсткі ручки втягнуті, і використовуйте затверджені TSA замки. .

3. Збитки, завдані інспекціями TSA. Авіакомпанії несуть відповідальність за транспортування багажу до та з літака, але Адміністрація транспортної безпеки (TSA) може перевірити багаж до того, як він досягне літака. Якщо ваш багаж пошкоджено в рамках перевірки TSA, агентство надає вам до двох років для подання претензії (англійською мовою), на обробку якої може піти до шести місяців. Як ви можете зрозуміти, чи виникла TSA? За словами Вільсона, сказати різницю між збитками, заподіяними авіакомпанією або TSA, може бути складно. Перш за все, вказує він, подивіться, чи не розмістив TSA повідомлення на вашому багажі, це знак того, що його перевірили. Все ще не впевнені? Подумайте про подання претензій як до TSA, так і до авіакомпанії. TSA вимагає, щоб ваша претензія включала докази недбалості з боку відомства, але, на думку Міністерства транспорту, авіакомпанії повинні прийняти всі вимоги про відшкодування збитків, навіть якщо вони не вважають, що несуть відповідальність.

Ви прибули, але не ваш багаж

Не панікуйте. За даними Міністерства транспорту, переважна більшість валіз знаходить своїх власників за лічені години. Якщо ваш багаж не з’являється на каруселі, коли ви прибуваєте, виконайте такі дії.

1. Повідомте про це. Перш ніж виїжджати з аеропорту, повідомте про свій втрачений багаж співробітникам служби багажу вашої авіакомпанії. Якщо ви брали пересадковий рейс із різними авіакомпаніями, подайте претензію до авіакомпанії, яка доставила вас до кінцевого пункту призначення, незалежно від того, коли ви вважаєте, що втратили багаж. За словами Міністерства транспорту, вам слід наполягати на створенні звіту незалежно від деталей, навіть якщо авіакомпанія стверджує, що ваш багаж прибуде наступним рейсом. Перш ніж виїжджати з аеропорту, попросіть копію звіту (який повинен містити посилальний номер файлу) та номер телефону для подальших дій. Не забудьте запитати про варіанти доставки: авіакомпанії повинні запропонувати доставити відкладену валізу до вашого готелю або іншого помешкання.

2. Повернення коштів за основні предмети. Деякі авіакомпанії дозволяють працівникам надавати в аеропорту грошові аванси за необхідні речі, такі як туалетно-косметичні засоби та одяг для переодягання. Інші повернуть кошти за ці покупки пізніше. Коли ви повідомляєте про втрату багажу в аеропорту, запитайте у агента, як авіакомпанія обробляє відшкодування основних речей. Ви маєте право на цю компенсацію, навіть якщо ваші сумки вам повернуть пізніше.

Примітка щодо міжнародних рейсів: для сумок, які не з’являються після міжнародних рейсів, подайте звіт авіакомпанії, як описано вище. Отримавши відкладену сумку, міжнародні правила дають вам 21 день, щоб подати позов про відшкодування основних речей, придбаних тим часом.

3. Початок подальших дій. Після того, як ви подасте звіт, авіакомпанія розпочне пошук вашого багажу. Більшість авіакомпаній зможуть доставити ваш багаж протягом дня-двох. Якщо ви не отримаєте повідомлення протягом розумного часу після подання первинного звіту в аеропорту, зв’яжіться з авіакомпанією, використовуючи номер телефону, який вони надали. Більшість авіакомпаній також дозволяють відстежувати хід звіту в Інтернеті.

4. Претензії за втрачений багаж. У певний момент, якщо авіакомпанія не зможе знайти ваш багаж, статус зміниться із затриманого на втрачений. Для внутрішніх рейсів часові рамки різняться залежно від авіакомпанії, хоча вони не повинні перевищувати кількох тижнів. Для міжнародних рейсів багаж повинен бути визнаний втраченим, якщо він не з’явився протягом 21 дня.

Як тільки сумка буде офіційно оголошена втраченою, ви можете розпочати процедуру претензії за втрачену сумку. (Це відрізняється від первинного звіту, поданого після того, як ви помітили, що ваша сумка не надійшла). Точний процес пред'явлення претензій різниться залежно від авіакомпанії, але правила обмежують відшкодування до 3500 доларів США на одного пасажира для внутрішніх рейсів та близько 1600 доларів США для більшості міжнародних рейсів.

Наприклад, Southwest Airlines та American Airlines дозволяють клієнтам пред'являти претензії, якщо їх багаж не буде знайдено протягом п'яти днів. United Airlines дозволяє клієнтам робити це через три дні. (United також дозволяє клієнтам обходити процес розгляду претензій та приймати одноразову суму в розмірі 1500 доларів, якщо багаж не знайдено протягом цього періоду).

В рамках процесу претензії ви заповните документацію, яка деталізує вміст загублених сумок та їх вартість. Авіакомпанія, швидше за все, потребуватиме квитанцій про придбання або іншої документації для підтвердження ваших оцінок. Міністерство транспорту радить, що якщо у вас немає цих записів, можливо, вам доведеться домовлятися з авіакомпанією.

5. Чекаємо оплати. Після того, як ви подасте свою претензію, авіакомпанії може знадобитися від чотирьох тижнів до трьох місяців, щоб відшкодувати вам. Пам’ятайте, що знижка обмежена в 3500 доларів на одного пасажира для внутрішніх рейсів та близько 1600 доларів для більшості міжнародних рейсів. Ця сума базується на амортизованій вартості ваших речей, а не на первісній вартості. На щастя, повна втрата валізи трапляється рідко. За даними провідної фірми з інформаційних технологій повітряного транспорту SITA, із невеликого відсотка мішків, які пошкоджені або затримані в першу чергу, лише 5% ніколи не відновлюються.

6. Інші варіанти повернення коштів. Оскільки авіакомпанії оцінюють претензії на основі амортизованої вартості ваших речей, виплата претензії може не повністю компенсувати вашу втрату. На щастя, ви можете дізнатися, як повернути кошти іншим способом. Міністерство транспорту рекомендує перевірити страховий поліс власників будинків або орендарів, який може покрити збитки поза домом. Крім того, багато кредитні картки пропонують повернення коштів за втрачений або затриманий багаж, якщо ви використовували цю картку для бронювання поїздки.

Дослідження заздалегідь

1. Якщо ви подорожуєте з цінностями, найкраще зареєструвати їх перед польотом. Існує обмеження на відшкодування витрат, і подорожуючі з багажем високої вартості можуть заявити та придбати захист, який перевищує вартість, під час перевірки їх багажу. За додаткову плату ви можете збільшити максимальну компенсацію, на яку ви маєте право. Наприклад, Alaska Airlines дозволяє мандрівникам придбати додатковий захист оцінки за 1 долар за кожні 100 доларів перевищення вартості, максимум до 5000 доларів. Додаткова оцінка може бути особливо корисною під час подорожей за кордон, оскільки компенсація за більшість міжнародних рейсів становить близько 1600 доларів США, що менше половини 3500 доларів США для внутрішніх подорожей.

2. Там, де закінчується незатребуваний багаж. Авіакомпанії намагатимуться возз’єднати власників із втраченим багажем протягом 90 днів. Після цього мішки та їх вміст дарують або продають. За словами Вільсона, більшість потрапляють до Центру незатребуваної багажу в Скоттсборо, штат Алабама. На складі площею 40 000 квадратних футів продаються незатребувані валізи та все, що в них, за вигідними цінами. Як повідомляється на сайті центру, відвідувачі знайшли надзвичайно розкішні предмети (40-каратний смарагд, одяг високої моди, платиновий Rolex) і, чесно кажучи, екстравагантні (обладунки, давньоєгипетські реліквії, роги лося тощо).