автор 5naj.sk redakcia · Опубліковано 4. 4. 2019 · Оновлено 5. 4. 2019

лютого

Smartsupp



+ Безлімітна безкоштовна версія
+ Відеозаписи активності користувачів для кращої аналітики
+ Необмежена кількість сайтів та розмов



- Не дуже сучасне вікно чату (грудень 2018)
- Більш слабка організація контактів

Короткий зміст:

Smartsupp - це один із найбільш часто використовуваних онлайн-чатів на ринку словацьких електронних магазинів. Але чи справді воно належить на вершині? Це, безумовно, добре оброблений чат, який має свої позитивні (і негативні сторони). Це чеське програмне забезпечення, тому ви знайдете чеську як на самій платформі, так і в підтримці. Якщо ви шукаєте безкоштовний чат у прямому ефірі, то вас порадує щедра безкоштовна версія (але вона має свої обмеження). Потім у тарифах ви знайдете такі функції, як заздалегідь підготовлені або автоматичні відповіді, повідомлення в автономному режимі, відстеження конверсій звернених відвідувачів, оцінка оператора та, найголовніше, найунікальніші: відеозаписи активності користувачів.

Ці записи допоможуть вам краще зрозуміти, як користувачі використовують ваш сайт.
Ви можете певною мірою налаштувати вікно чату - додайте свої кольори, логотип, виберіть один із різних дизайнів бульбашок чату, а для справжніх поціновувачів також є можливість налаштувати вікно за допомогою CSS. З іншого боку, на смак кількох рецензентів (і нас), їх вікно чату має трохи застарілий дизайн у порівнянні з конкурентами. Однак Smartsuppu повинен зберегти великий вибір можливих інтеграцій (наприклад, Shopify, Eshop fast, Presta Shop, Shoptet, Wix…), що дозволяє легко встановлювати на більшості платформ електронних магазинів.

Тут ви не знайдете функції спільного перегляду, яка дозволила б оператору ділитися екраном з респондентом у режимі реального часу (наприклад, Olark). Якщо вам подобається огляд, навіть коли ви не за ПК, тоді ви оціните їх застосування на iOS та Android. Мобільне відображення вікна чату також є бездоганним. Організація контактів в адміністрації гідна, але порівняно з деякими конкурентами вона є середньою (ви можете змінити ім'я, електронну пошту, але неможливо створити категорії). Якщо у вас є словацький електронний магазин і ви шукаєте надійний живий чат, який пропонує щось додаткове у вигляді відеозаписів користувачів, то Smartsupp може бути розумним вибором.



Популярний чеський живий чат із відеозаписами користувачів

Фінанси - 8,7/10

Різдвяна версія безкоштовно, але за гроші ви отримуєте більше варіантів

Які б функції ви не шукали, перше, що ви хочете зробити, вибираючи чат у прямому ефірі, - це ціна. Зазвичай ви стикаєтесь з тарифом, за яким ви платите щомісяця. Іноді чат також пропонує безкоштовну версію (обмежену чи необмежену). Але як там Smartsupp?

Важливі параметри - 9,4/10

Окрім чату в режимі реального часу, є також відеозаписи активності відвідувачів

Кожен власник електронного магазину чи веб-сайту має різні пріоритети для свого проекту. Деякі оцінять легку здатність переміщувати розмови між операторами. Інший, навпаки, повинен бути належним чином повідомлений, коли відвідувач пише, а оператор (ви) не в мережі (наприклад, за допомогою push-сповіщення або електронної пошти). Якщо у вас є більш вимогливі вимоги до налаштування вікна чату, щоб він відповідав вашому бренду, то має сенс, наприклад, шукати варіанти редагування CSS. Тому ми вибрали найважливіші параметри служби Smartsupp і роздрукували їх в одній чіткій таблиці:

Сумісність та підтримка - 9,4/10

Мобільний трафік більше не є доповненням до настільного, тому в багатьох випадках дуже важливо, чи правильно відображається вікно чату і на мобільних пристроях. Для багатьох також важливим фактором є наявність програмного забезпечення словацькою мовою та чи підтримує служба підтримки словацькою мовою. Як Smartsupp працює у сумісності та підтримці?

Вам не вистачає будь-яких функцій Smartsupp? Спробуйте порівняти інструменти веб-чату .