Загальна інформація

  • Назва професійної кваліфікації: Представник бізнес-служби
  • Номер OKJ професійної кваліфікації: 54 340 01
  • Матч: (поки немає даних)
  • Рівень професійної кваліфікації: підвищена кваліфікація (технік)
  • Галузь професійної кваліфікації: Знання та адміністрування бізнесу (загальні програми)
  • Тип професійної кваліфікації: кваліфікація
  • Професійна група: Економіка
  • Міністр, відповідальний за професійну кваліфікацію: Міністр професійно-технічної освіти та освіти дорослих

Професії та робочі місця найчастіше можуть бути заповнені за професійною кваліфікацією

Номер Феора
Ім'я Феора
Вакансії
  • Приймальник (праця)
  • Адміністратор людських ресурсів
  • Адміністратор людських ресурсів
  • Адміністратор людських ресурсів
  • Адміністратор людських ресурсів
  • Доповідач з питань праці
  • Реєстр праці
  • Трудовий клерк
  • Реєстр персональних даних
  • Особистий реєстр
  • Адміністратор персоналу
  • Реєстр учасників
  • Реєстр студентів
  • Реєстр персональних даних

Короткий, типовий опис сфери роботи кваліфікації співробітника з бізнес-послуг:

тренінг

Співробітник бізнес-служби придатний для роботи, орієнтованої на клієнта, у сфері ділових послуг. Це підходить для забезпечення якісного обслуговування, одночасно забезпечуючи задоволення споживачів. Це дотримується якісного підходу, який ставить клієнта в центр послуги. Він виконує свої завдання орієнтованими на споживача та ефективно вирішує проблеми. Завдяки гнучкому ставленню це створює найвигідніші умови для замовника, можливість персоналізованого обслуговування. Вона професійно спілкується англійською мовою в письмовій формі та усно з урахуванням клієнта. Використовує інфокомунікаційні технології для якісного обслуговування споживачів. Ви можете надавати спеціалізовані послуги у галузі фінансів, закупівель, обслуговування споживачів, CRM, HR або ІТ та телекомунікаційних послуг.

Кваліфікована особа здатна:

  • побудова та підтримка відносин як із зовнішніми, так і з внутрішніми клієнтами, використовуючи різноманітні канали взаємовідносин із клієнтами
  • вирішувати скарги та проблеми клієнтів, пропонуючи клієнту найбільш підходящу альтернативу
  • активно використовувати сценарії спілкування угорською та англійською мовами
  • у сферах фінансових послуг, послуг із закупівель, CRM-послуг, HR-послуг, ІТ-послуг та телекомунікацій
  • виконувати операційні процеси, пов’язані із замовниками: інформаційне обслуговування, адміністрування, управління замовленнями, закупівлі, отримання скарг або звітів про помилки, продажі, внутрішні процеси підтримки
  • застосовувати комунікативні методи управління конфліктами
  • вести оперативні процеси взаємодії з клієнтами англійською мовою
  • використовувати офісне програмне забезпечення,
  • збирати дані для подальшої обробки,
  • використовуйте телефон, комп’ютер, письмові прилади, канцелярські товари, календар, штампи, ксерокс, сканер для виконання своїх завдань,
  • готувати та упорядковувати традиційні та цифрові документи, що стосуються його/її роботи, здійснювати управління документами.