маркетингі

Стратегії обслуговування в клінічному харчуванні

Підготував: Н.Д. МОНІКА ВАНЕГАС С.
Керівник відділу харчування та дієтології лікарні Сан-Хосе.

Економічна криза, з якою наразі стикається наша країна, додала впливу нового законодавства про охорону здоров’я. Вони суттєво вразили фінансову стабільність великої кількості лікарняних та допоміжних закладів усіх рівнів медичної допомоги. Примушуючи їх різко злітати і конкурувати з якістю, щоб вижити на важкому і суперечливому "ринку здоров'я".

Це змусило фахівців у цій галузі підготуватися та брати активну участь у процесі адміністративних та фінансових змін. Водіння автомобіля ще кілька років тому здійснювалося лише фахівцями в цій галузі.

Подібним чином діловий підхід, прийнятий як приватними, так і державними лікарняними установами (державними соціальними підприємствами), змусив їх створити та/або зміцнити відділи маркетингу та якості, основною метою яких є організація портфелів послуг з метою залучення більшої кількості користувачів або "клієнтів" і, таким чином, досягти фінансового балансу, що дозволяє їм продовжувати адекватне надання послуг пацієнтам.

Ринок охорони здоров’я

Однак перед тим, як довести, наскільки конкурентоспроможними ми можемо бути, і почати завойовувати зовнішній ринок. Важливо спостерігати за позитивним впливом внутрішнього маркетингу, який є нічим іншим, як адекватним розповсюдженням пропозицій медичних послуг у самому закладі. На основі знань про те, що у вас є, що ви можете запропонувати, спроможність реагування та тип населення, на якого вони спрямовані.

Турбує виявлення прихованої байдужості, породженої незнанням діяльності, що здійснюється в різних службах, які, на нашу думку, чужі для нас. Незважаючи на локальну та оперативну діяльність, ми маємо один і той самий простір, а іноді і той самий персонал, і що ми працюємо під однією назвою задля загальної справи: здоров'я та "всебічної" допомоги нашим пацієнтам. Варто було б запитати себе, що ми маємо на увазі тоді під всебічним управлінням?.

Нерідко можна зустріти лікарів, які не знають про діяльність, яку виконують дієтологи на клінічному рівні. Дієтологи, які ігнорують важливість фізичної терапії в лікуванні пацієнтів з харчовою підтримкою. Фізіотерапевти, які не знають, яка робота фармацевта-хіміка в клінічній галузі тощо.

Було б зручно взяти на себе завдання визначити більш докладно всі ті служби, які входять до установ, де ми працюємо, щоб визначити наші слабкі сторони, сильні сторони, можливості та загрози. І таким чином, зробіть нас справді конкурентоспроможними на зовнішньому ринку.

Ринок охорони здоров’я має такі елементи:

- Аналіз.
- Планування.
- Впровадження.
- Дифузія.
- Контроль та подальші дії.

У конкретному випадку маркетингу медичних послуг у галузі харчування та дієтології схема, якою слід керуватися, буде такою:

1 Етап аналізу.

- Визначення прибуткової діяльності.
- Підготовка та аналіз дослідження витрат на прибуткову діяльність.

2. Етап планування.

- Встановлення ставок та кодифікація процедур на інституційному рівні.
- Встановлення ставок та кодифікація процедур діяльності, яка ще не існує в посібниках з тарифів.

3. Етап реалізації.

- Організація портфелів послуг.
- Підготовка рекламного матеріалу.

4. Стадія дифузії.

- Поширення інформації в лікарняному середовищі.
- Постановка цілей

5. Етапи контролю та моніторингу.

- Оцінка впливу.
- Налаштування.

ВИЗНАЧЕННЯ ДОХОДНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Він складається з вилучення з посібника функцій усіх видів медичної діяльності, які можуть бути виставлені на рахунок. Незалежно від того, чи є вони в даний час в тарифних посібниках і чітко визначають їх та розбивають як процедури.

В даний час посібник CUPS (Унікальна класифікація процедур охорони здоров’я) розширив кількість заходів, що проводяться Службою харчування та дієтології. Однак варто переглянути класифікацію процедур, яка міститься в Інструкції з гонорару лікарні Сан-Хосе, яка була впроваджена цього року:

РОЗРОБКА ВИТРАТОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ ПРИБИЛЬНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Для розвитку цієї діяльності необхідно мати підтримку Департаменту витрат установи. Який повинен провести ретельний аналіз прямих витрат (персонал, предмети споживання, загальні витрати, збори, медичні послуги тощо) та непрямих (послуги, спостереження, амортизація обладнання та будівель тощо) з метою встановлення реальної вартості кожна діяльність.

ВСТАНОВЛЕННЯ ЦІН І КОДУВАННЯ ПРОЦЕДУР НА ІНСТИТУЦІЙНОМУ РІВНІ

Після того, як будуть визначені реальні витрати на різні виробничі види діяльності, необхідно провести аналіз населення, на яке будуть спрямовані служби допомоги, або EPS (компанії, що сприяють охороні здоров’я). ARS (адміністратори субсидованого режиму) або приватні користувачі.

І таким чином, за порадою фінансових фахівців Установи, внесіть відповідні корективи для встановлення ставок, що дозволяють досягти бажаного рівня рентабельності.

Згодом ці заходи повинні бути включені зі своєю вартістю до впровадженої системи кодування.

ВСТАНОВЛЕННЯ ТАРІФІВ І КОДУВАННЯ ПРОЦЕДУР ДІЯЛЬНОСТЕЙ, ЯКИХ ТАКОЖ НЕ ІСНУЮТЬ У КЕРІВНИХ РУКОВОДСТВАХ

Ця діяльність передбачає обмін інформацією, отриманою в попередніх пунктах, між різними лікарняними установами на місцевому, регіональному та національному рівнях з метою стандартизації плати за процедури.

Аналогічно, отримати через Асоціації спеціалістів, в даному випадку ACODIN (Колумбійська асоціація дієтологів та дієтологів). ACNC (Колумбійська асоціація клінічного харчування). Визнання та кодифікація всієї виробничої діяльності, що здійснюється Службою харчування та дієтології, основними СЕП, а також включення їх до тарифних посібників.

ОРГАНІЗАЦІЯ ПОРТФЕЛЮ ПОСЛУГ

Він складається з класифікації всіх виробничих видів діяльності та їх організації з відповідними кодами та ставками в логічній послідовності відповідно до різних типів користувачів.

ПІДГОТОВКА РЕКЛАМНОГО МАТЕРІАЛУ

Він включає вибір засобу, який буде використовуватися, повідомлення, яке повинно включати короткий історичний огляд Служби, яку потрібно оприлюднити, місію, організаційну структуру, корпоративні цінності та перелік пропонованих медичних послуг. Він може включати логотипи, гасла та деякі зображення доступних установ. Зовнішній вигляд або відсутність ставок залежить від типу користувача, на якого вони спрямовані.

Дизайн матеріалу повинен бути дуже вражаючим таким чином, щоб він міг коротко проілюструвати основні аспекти послуги.

ПОШИРЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ В БОЛЬНИЦІ

Для досягнення цієї мети вони повинні встановити канали зв'язку між Службами та професійним персоналом, які дозволяють досягти всіх рівнів організації, але в основному тих, хто має повноваження направляти пацієнтів або консультувати (медична сфера), або хто відповідає за укладання договорів та процеси виставлення рахунків (адміністративна область).

ПОСТАНОВКА ЦІЛЕЙ

Як випливає з назви, він полягає у встановленні рівнів дотримання, встановленні амбіційних цілей, які відповідають наявності часу, простору та персоналу. Спочатку необхідно визначити мінімальну кількість пацієнтів, які будуть відвідуватись, з метою збільшення зазначеної цифри, оскільки нові механізми розробляються та впроваджуються для впорядкування процесів надання послуг та виставлення рахунків.

ОЦІНКА ВПЛИВУ

Включає проведення опитування задоволеності користувачів, оцінку можливостей та вивчення витрат/вигод.

РЕГУЛЮВАННЯ

Всі вони є виправленнями, які зроблені на основі оцінки та досвіду.

На закінчення слід сказати, що ринок охорони здоров’я передбачає низку процедур, яких слід дотримуватись, до яких безпосередньо залучається ціла група медичних працівників, оскільки нарешті кожен із нас має глибокі знання про спеціальність, якою ми займаємось.

Нарешті, ми можемо надати цінну підтримку та внески, які дозволять установам залучати більшу кількість користувачів, EPS покращує свої інструкції щодо тарифів, наші Служби та/або Департаменти стають агентами, що приносять прибутковість та продуктивність, а самі отримуємо більшу стабільність роботи. краща економічна винагорода.