ТА зобов'язаний точно, чітко, правдиво, чітко, повністю та належним чином повідомити особу, зацікавлену у придбанні поїздки, в каталозі або в іншій письмовій формі. І в цій галузі інспектори виявили недоліки, коли вони не повідомили ТП, наприклад, про обсяг та умови страхування подорожей, категорію та розташування закладу розміщення, тип транспортного засобу та рівень його оснащення а також обсяг і форма харчування. Фотографії в каталогах у багатьох випадках мають лише ілюстративний характер. Таким чином, поєднуючи текст із ілюстративною фотографією, споживач може бути введений в оману і може прийняти рішення, яке він не прийняв би в іншому випадку. Заборона обману споживачів регулюється розділом 5 Закону про захист прав споживачів, згідно з яким продавець не може обманювати споживача, зокрема, надаючи неправдиві, необгрунтовані, неповні, неточні, незрозумілі чи неоднозначні дані або приховуючи дані про товар або властивості обслуговування або умови придбання.

агенції

Як далі написано у відповіді МОЗ на інспекцію ДОІ, інспектори вказували на договірне звільнення відповідальності за можливі затримки транспортних засобів та збитки, завдані в результаті, а також в результаті затримки.

Деякі ТА несанкціоновано підвищили ціну туру (навіть на 10%), поклавши на клієнта обов'язок повідомляти ТА про ненадання детальних інструкцій щодо туру (що є обов'язком ТД). "Інші відмовили клієнту в праві пред'явити позов, стверджуючи, що:
• у разі недотримання процедури (подати скаргу одразу за місцем поїздки, зробити письмовий запис), або зробити скаргу пізно або лише після закінчення поїздки, право на подання скарги закінчується,
або
• без письмової заяви представника ТП або постачальника послуг пізніша скарга не буде врахована, відповідно. право на подання скарги втрачає чинність ".