На пошті не потрібно чекати більше 12 хвилин, на пошті за це вже оштрафовано

Чиновники надіслали на пошту спеціальний чек. Вони не люблять чекати черги.

потрібно

У п’ятницю, в обід у відділенні Словенської пошти в центральному універмазі, вони обладнали нас приблизно за 7 хвилин. Філія в Полюсі була майже порожньою між 12 і 13 роками. Але клієнти також знають ситуації, коли певна кількість людей чекає, щоб піти до магазину навпроти.

Якість (але також ціна) у державній компанії, що має 13 000 працівників, регулюється нормативними актами та спеціальним регулюючим органом. Вони враховують витрати, пов’язані з державною компанією, та встановлюють мінімальні стандарти, яким повинен відповідати замовник.

Що стосується очікування, то воно не повинно перевищувати 12 хвилин. Це вірно в години пік, особливо на обід або коли люди повертаються з роботи.

Одного разу його оштрафували

"Словенська пошта була оштрафована у зв'язку з цим у 2016 році на суму 3500 євро", - сказав Роман Вавро, речник Управління з питань регулювання електронних комунікацій та поштових служб.

За погану якість бюро може накласти на пошту штраф до 100 000 євро. Він контролює кілька параметрів. Для ілюстрації: У 2015 році поштовий відділ був оштрафований на 2500 євро за те, що не відкрив жодне відділення поштового зв’язку в Братиславі після 13.00 у новорічну ніч. І вона повинна бути принаймні до 18:00.

Довго чекаючи, пошта отримала один (вищезазначений) штраф з 2010 року. Тоді чиновники отримували пропозиції щодо проблем із очікуванням у жвавому відділенні Братислави 1. Найвищі керівники поштових відділень традиційно також працюють у тому самому будинку на SNP Námestí.

Немає однозначної відповіді на питання, покращується чи погіршується із очікуванням.

Пошта регулярно замовляє аудит у зовнішньої компанії. Це показує, що в 2017 році 75 відсотків опитаних клієнтів були задоволені тривалістю очікування. Це найкращий результат за кілька років. Для ілюстрації: у 2013 році тривалість очікування становила 55 відсотків респондентів.

Поки чекають, пошта не заявляє, таких даних для всієї мережі не існує і не відображали б реальність, оскільки кожна філія відрізняється. Вони постійно контролюють час перебування у філії у компанії відповідно до внутрішніх потреб. Так, минулого року вони перевірили очікування на пошті Братислави-1 протягом півроку, і виявилось, що вони досягли 12-хвилинного ліміту.

Оперативне очікування в рядах (щонайбільше у кількох обраних пунктах) також перевіряється регулюючим органом. Останні такі дані з 2015 року із середнім часом очікування 6,7 хвилин. У 2013 році це було 3,5 хвилини. Управління вважає опитування щодо задоволеності вирішальним.

Зараз вони перевіряють пошту, яка чекає

З 2010 по 2016 рік маловідомий регулюючий орган реєструє загалом лише 4 скарги на тривалі очікування, 2 чиновники оцінили їх як обґрунтовані. Зараз вони надіслали спеціальний чек на пошту. Вони нібито отримували пропозиції щодо системи пошуку, яку пошта запровадила в деяких операціях саме для того, щоб скоротити час очікування.

"У зв'язку з додатковою інформацією про незадоволення після запровадження так званої системи дзвінків на деяких поштових відділеннях наприкінці грудня 2017 року та з січня 2018 року, Управління в даний час здійснює державний нагляд, спрямований на перевірку та виконання середнього часу очікування на декілька Словацькі поштові відділення ", - сказав Вавро.

Система пошуку пошти хвалить.

"Ми можемо стверджувати, що відгуки клієнтів на впровадження системи є позитивними після перших днів" звикання "до нової системи. Наприклад, у поштовому відділенні Братислави 1 час очікування після запровадження системи дзвінків скоротився приблизно на 10 відсотків ", - сказала Мартіна Мацкова, речниця пошти.

Зниклі люди - це місцева проблема

Регулятор пояснює, що коли керівників поштових служб запитують про проблему очікування, вони часто чують аргументи щодо зниклих листонош.

"У випадку виявлення недоліків Словенська пошта сперечалася переважно з вакантними робочими місцями для працівників купе. (...) Цей аргумент став більш виразним за останній період ", - сказав Вавро.

Словенська пошта пише, що робить все, щоб черги стояли в черзі. У торгових центрах це ще більш особлива тема, оскільки вони є винятковими: там накопичуються клієнти, які, як правило, працюють довше, ніж інші відділення (вони копіюють години роботи центру).

Приклад центрального відділення в Братиславі добре демонструє, що пошта модернізується (ви надасте тут, наприклад, витяг з комерційного реєстру), а також складність матеріально-технічного забезпечення державного колосу. Наприклад, якщо ви довго чекали у цій філії на початку року, одна нова декретна відпустка та 2 працівники ПН могли внести свій внесок.

На подібні випадки пошта реагує переселенням людей та реорганізацією роботи. За словами її прес-секретарів, вона робить все, щоб зниклі люди не шкодували якості. Хоча вона визнає, що їй бракує людей, особливо в Братиславі, Трнаві та Нітрі. Для тих, кого потрібно заманити до столиці, він також пропонує безкоштовне проживання.