Що ви знайдете в статті?
Якщо товари з AliExpress не надходять у т.зв. "Захист покупок" або прийняті товари не в порядку, ви можете подати скаргу. Скарги, відп. Повернення коштів за покупку AliExpress можна швидко вирішити, але також можна продовжити. Все залежить від того, наскільки продавець готовий вирішити вашу проблему. Відкриття скарги в електронному магазині AliExpress називається "Відкритий диспут".
Після нового ви можете відкрити суперечку через 15 днів після закінчення захисного періоду.
ЯК ПОЧАТИ СКАРГИ ТА ГРОШІ З АЛІЕКСПРЕСС
У своєму профілі на веб-сайті AliExpress відкрийте вкладку своїх замовлень, так звану Мої замовлення. Тоді знайдіть відповідні товари, на які ви хочете скаржитися. Клацніть на піктограму "Відкрити суперечку" Ви потрапляєте до деталей замовлення. На даний момент у вас є кілька варіантів продовжити.
Якщо ви хочете запитати у продавця будь-які подробиці або попросити номер упаковки, використовуйте опцію, щоб написати йому повідомлення («Повідомлення»).
Якщо ви вже знаєте, що хочете скористатися відшкодуванням AliExpress, у вас є два варіанти:
- Лише повернення коштів - ви скористаєтесь цією опцією, якщо ви не отримали товар з AliExpress, надійшла лише частина з них або вони якимось чином пошкоджені, і ви вимагаєте повернення грошей (або часткового повернення) грошей, але ви не хочете відправляти товар назад до продавця.
- Повернення товару - Ви скористаєтесь цією опцією, якщо хочете повернути отриманий товар продавцю та повернути повну суму. Важливо знати, що поштові витрати за відправлення товару продавцеві оплачуєте ви.
Ви можете вибрати тип скарги, просто натиснувши одну з кнопок "Лише повернення коштів"/"Повернути товари", яка переведе вас у відповідну форму.
ПОРАДИ, ЯК ЗАПОВНЮТИ ФОРМУ СКАРГИ
- Коли ви заповните суму, яку хочете повернути від продавця, ви побачите діапазон, в якому ви можете рухатися червоним кольором. Це захищає продавця від запиту на суму, більшу, ніж ви заплатили за товар.
- Якщо ви отримали товари від AliExpress, але вони пошкоджені або не відповідають кольору або розміру, ви також можете вставити фотографії чи відео у форму, що підтверджує це.
- Написавши повідомлення продавцю (бажано англійською мовою), ви допоможете йому краще визначити вашу проблему, і повернення коштів з AliExpress буде швидшим.
- Не забудьте перевірити, чи не пропустили жодне із зірочок, інакше форму не можна надіслати.
МОНІТОРИНГ СТАНУ СКАРГ І ЕСКАЛУ СПОРІВ
Після відправки форми поряд із товаром з’явиться піктограма «Спор триває», за допомогою якого ви можете контролювати стан скарги.
Ви також можете відстежувати часову шкалу вирішення спорів, "Історію суперечок", а також деталі всієї суперечки, "Деталі суперечок". Важливо відлік днів, т. Зв "Нагадування", яким продавець повинен вам відповісти. Якщо він не відповість вам протягом 5 днів, спір вирішується на вашу користь. Якщо він відповідає, і ви погоджуєтесь із запропонованим рішенням, натисніть кнопку "Прийняти".
Якщо рішення не погоджено, AliExpress має право втрутитися - це називається "Ескалація суперечки". Зазвичай це трапляється, якщо ви не згодні з пропозицією продавця вирішити вашу ситуацію і повторіть опцію "Змінити" двічі. AliExpress вирішить відшкодування у разі суперечки відповідно до наявних документів та інформації. Це рішення більше не можна змінювати.
Ескалація спорів до лінії клієнтів AliExpress
Приклад: Ви відкриваєте суперечку і хочете, щоб продавець заплатив повну суму за товари, які не відповідають вашим уявленням. Продавець запропонує вам меншу суму. На той момент ви вперше використаєте опцію вирішення суперечки, т. Зв "Модифікуйте" та спробуйте переробити свій дизайн. Потім у продавця є 5 днів, щоб відповісти знову, а у вас 13 днів. Однак, якщо ви не згодні ще раз і застосуєте «Змінити» вдруге, AliExpress повідомить вас, що подальші зміни неможливі. Якщо навіть остання спроба не буде успішною, суперечка буде автоматично перенаправлена (ескалатована) до служби підтримки клієнтів AliExpress, і проблема буде вирішена.
Але ви можете ескалацію суперечки швидше. Якщо ви відчуваєте, що домовитись з продавцем буде неможливо відразу після першого врегулювання суперечки, натисніть кнопку "Ескалація суперечки". Ви переглянете деталі суперечки, а потім надішлете її команді AliExpress. Тоді ви почекаєте деякий час, щоб дослідити всю ситуацію. У більшості випадків спір вирішується на користь замовника, і AliExpress поверне гроші на ваш рахунок протягом декількох днів.
ПРИПИНЕННЯ СПОРУ
Якщо ви хочете припинити суперечку з будь-якої причини, натисніть кнопку "Скасувати суперечку". З цього моменту замовлення стає повним, і ви більше не маєте можливості відновити суперечку на AliExpress. Це може статися, наприклад, якщо ви скаржитеся на недоставку пакета, але під час вирішення суперечки товар надходить і це нормально.
Після закінчення суперечки у вас є можливість оцінити покупку за кількістю зірок, відповідно. залишити т. зв Зворотній зв'язок. Це допоможе іншим покупцям вирішити, чи обирати товар у продавця.
Коли суперечка закінчиться, поруч із товаром з’явиться повідомлення «Спор закінчено». Потім ви можете прокоментувати ситуацію протягом 7 днів за допомогою "Огляду суперечок".