1. Медичний туризм у Європі
1.1. Становище оздоровчого туризму в Європі
В Європі вже існує низка країн, які розвивають власний ринок оздоровчого та оздоровчого туризму. Більше того, у таких країнах, як Німеччина, Австрія та Швейцарія, ринок оздоровчого туризму майже насичений. Вже в 2017 році, Німеччина мали більше 500 оздоровчих готелів призначений для великого обсягу пацієнтів. В інших країнах люблять солод Y Кіпр, оздоровчий туризм все ще робить перші кроки.
У європейському сценарії оздоровчого туризму сприйняття поняття здоров'я також змінилося, включаючи у своє визначення як традиційна медицина керовані професіоналами як найбільш цілісні та доповнюючі методи лікування.
Більшість західноєвропейських країн давно почали ними користуватися природні цілющі ресурси такі як гарячі джерела, цілющий клімат або печери, тоді як уряди Росії Угорщина, Словаччина, Чеська Республіка Y Словенія вклали великі суми у розвиток та вдосконалення традиційних медичних центрів.
Європейський та міжнародний інтерес загалом до медичного туризму також виражається в діяльності таких суб'єктів, як JCI (Joint Commission International), установа, яка надає сертифікацію печатки якості, яка засвідчує відповідність до 368 стандартів безпека та якість догляду.
Цей конкретний і постійно розвивається сценарій вимагає цифрової трансформації для всіх клінік, які хочуть охопити міжнародних клієнтів і не залишатись позаду своєї конкуренції. Підготовка послуг для оздоровчого туризму вимагає не лише наявності необхідного обладнання та професіоналів для задоволення цього нового попиту, а також необхідності ефективна маркетингова стратегія для успішної конкуренції на зовнішньому ринку.
1.2. Європейська статистика оздоровчого туризму
Що говорять цифри про оздоровчий туризм? Загальна статистика оздоровчого туризму підтверджує наступні фактори його впливу в Європі.
Більше 600 медичних інститутів та лікарень у всьому світі акредитовані Міжнародною спільною комісією (JCI).
Ця якісна печатка не тільки додає цінності клініці, визнаючи досконалість закладу. Наявність цієї печатки означає, що компанія готова приймати пацієнтів із оздоровчого туризму. Кількість медичних закладів, які вже мають це визнання, є вагомою ознакою зростання інтересу до цієї практики на європейському ринку охорони здоров’я.
5% громадян Європейського Союзу вже отримують лікування в інших європейських країнах. І 33% хочуть поїхати в іншу країну, щоб отримати лікувальні послуги. (Statista)
Уже є цікавий відсоток населення, який вимагає лікування в інших країнах Європейського Союзу, а 5% вже мають довірені клініки за кордоном. Той факт, що зацікавленість становить 33%, означає, що все ще існує широкий спектр можливостей для залучення цих пацієнтів у межах ЄС.
Доходи від іноземних пацієнтів зросли з 585 мільйонів євро в 2011 році до 625 мільйонів у 2012 році. (КЛЕЙС)
За повідомленням Центру європейських та міжнародних відносин соціального забезпечення (CLEISS). З початку десятиліття було показано збільшення витрат пацієнтів на лікування в зарубіжних країнах.
23% європейських пацієнтів хочуть поїхати до іншої країни ЄС, щоб отримати дешевше лікування, але 53% європейців хочуть, щоб воно отримувало кращі медичні процедури. (Statista)
Одним із факторів, який дозволив розвивати оздоровчий туризм в Європі, був інтерес до більш якісних процедур. Незважаючи на те, що економічний фактор є однією з причин поїздки в іншу країну (або через ціни на місцевому ринку, або через відсутність послуг, що охоплюють певні методи лікування), правда полягає в тому, що пацієнти останніми роками інвестують більше в догляд вашого здоров'я.
250 000 пацієнтів на рік із 170 країн обирають Німеччину для лікування (Заброньовано)
Ключ до успіху німецького ринку охорони здоров’я дає адекватна підготовка до цього виду діяльності. У випадку Іспанії її система охорони здоров'я досягла сьомої позиції у рейтингу ВООЗ, що означає високу якість послуг. Однак кількість клінік, підготовлених до медичного туризму, все ще залишається
Найбільш необхідне лікування санітарних туристів для лікування раку, яке сягає 53%. (Statista)
Це основний попит в оздоровчому туризмі в Європі, але є попит і на інші оздоровчі та естетичні процедури, які все ще вимагають наявності більшої кількості клінік, готових запропонувати їх іноземним пацієнтам.
2. Оздоровчий туризм в Іспанії
Іспанія, безперечно, є важливим туристичним напрямком, який активний у будь-який час року. Країна закохується в туристів завдяки своєму приємному клімату, гастрономії, прекрасним пляжам і ландшафтам, великій історії та багатій культурі. Ці фактори не тільки приваблюють класичного туриста, але і пацієнти, які обирають іспанські клініки для ваших процедур.
2.1. Який стан оздоровчого туризму в Іспанії?
Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) розміщує іспанську систему охорони здоров'я в Росії 7 позиція, і Іспанія досягла 3 позиція у рейтингу журналу Newsweek та індексі ефективності охорони здоров’я Bloomberg. Іспанія займає шосте місце в Європі та восьмий у всьому світі Що призначення медичного туризму (Індекс медичного туризму).
Згідно з даними Spaincares, іспанського кластеру медичного туризму, який включає найбільш репрезентативні туристичні та медичні організації в Іспанії, це загальні дані про практику оздоровчого туризму на національному рівні:
У 2014 році медичний туризм в Іспанії досяг 321,9 млн євро, що на 25% більше порівняно з попереднім роком. Це важливе збільшення відбувається завдяки підготовці приватних клінік до прийому клієнтів, зацікавлених у цій послузі. Вигоди від іноземних туристів, які відвідують спа-центри та центри талассотерапії, становили понад 1 мільярд євро між 2010 і 2015 роками.
Охорона здоров’я набуває великого значення серед клієнтів охорони здоров’я. Але крім оздоровчих процедур, клієнти також відвідують естетичні процедури для догляду за своїм особистим іміджем.
Іспанія належить до країн з найкращими перспективами щорічного зростання (6,2%) обсягу товарообороту оздоровчого туризму в Європі та в усьому світі. Прогнози на 2020 рік передбачають оборот іноземних пацієнтів у розмірі 1000 мільйонів євро.
2.2. Які причини породжують медичний туризм в Іспанії?
Серед причин, які рухають цей сегмент клієнтів до вибору Іспанії для лікування, вони виділяють висока якість санітарії, доступ до лікування, яке вони не мають у своїй країні, відсутність списків очікування, конкурентоспроможна ціна, післяопераційний комфорт, хороший іспанський клімат, звички споживання та гастрономічні та культурні пропозиції. (Spaincares)
Але без сумніву Іспанія є одним з найважливіших напрямків оздоровчого туризму якість охорони здоров’я на національному рівні. Від наявність новітніх технологій у приватних клініках, до числа медичних працівників з великим навчанням та досвідом, змушує пацієнтів у пошуках якісного медичного обслуговування брати до уваги компанії з охорони здоров’я чи естетику, що знаходяться в наших межах, шукаючи привабливе місце для лікування.
2.3. Громадськість іспанського оздоровчого туризму
Оздоровчий туризм в Іспанії може похвалитися Збільшення на 20% щороку в приватних центрах, і його зазвичай відвідують європейці, росіяни та араби. Це пов’язано з тим, що Іспанію захоплюють не лише своєю привабливістю в очах туристів, а й своєю санітарна система.
Профіль медичного туриста, який обирає Іспанію для лікування, згідно з дослідженням IDIS 2018 року, - іноземець, який походить з Європейські ринки, арабська і, в основному, росіяни; хоча з Латинської Америки та Китаю також виділяються.
Аналізуючи європейський сегмент іноземних пацієнтів, це такі відсотки: 63% з Німеччини, 19% з Франції, 5% з Великобританії, 5% з Італії, 4% з Австрії, 3% зі Швеції, і a 1% з інших країн.
2.4. Які лікування найбільш затребувані?
Говорячи про конкретні методи лікування, про які просять подорожуючі в охороні здоров'я, дослідження цифрової платформи Top Doctors пояснює, що:
- 20% оздоровчих туристів попит на послуги дерматологія. Тож медичні клініки приносять найбільшу користь. Зазвичай ці туристи вимагають процедур для омолодження шкіри (усунення зморшок, освітлення обличчя, лікування целюліту тощо)
- 10% з них вдаються до гінекологія та лікування Допоміжне відтворення. Це означає, що важливим сегментом оздоровчого туризму є жінки, зацікавлені в материнстві.
- 8%, при травматологія. Туристи-оздоровці шукають медичних рішень для проблем зі здоров’ям, спричинених нещасними випадками, хворобами або для лікування наслідків інших процедур. Вони підтримуються травматологією, фізіотерапією, ортопедією тощо.
- Іншими дуже затребуваними галузями, яким все ще бракує точних даних у відсотках, є пластична хірургія, офтальмологія, баріатрична хірургія, нейрохірургія, кардіологія та оториноларингологія. Всі ці галузі базуються як на медичному обслуговуванні, так і на особистій естетиці пацієнта.
3. Як підготувати свою клініку до оздоровчого туризму
3.1. Чому пацієнти здійснюють оздоровчий туризм?
Поліпшити фізичний стан є зростаючою мотивацією до подорожей, і ці зміни зумовлені головним чином менша вартість процедур у менш розвинених країнах трансферти через дешеві авіаквитки, збільшення рекламної інформації та пошук користувачів про доступність медичних послуг в інших країнах.
Періодичні огляди, повторні діагностики та користь від більш досконалих методів лікування інноваційні технології є основними причинами руху медичного туризму, але сучасні пацієнти також хочуть бережіть себе і розраховуйте на послугу з клініки, яка відповідає усім вашим потребам у здоров’ї та здоров’ї.
Ось чому поряд із попитом на лікування в приватних клініках та розміщення в готелях до оздоровчого туризму також додаються нові пропозиції, такі як реалізація оздоровчого досвіду щоб додати ще більшої цінності цьому товару.
3.2. Як ви можете залучити їх до своєї клініки?
Зіткнувшись із зародженням цієї нової тенденції в галузі охорони здоров’я, все більше клінік прагнуть інвестувати в послуги або продукти, орієнтовані на цей новий сегмент громадськості, особливо для висока економічна цінність який пройшов лікування на зовнішніх ринках.
Звичайно, це вимагає підготовки а нова послуга або продукт що включає однакове лікування в клініці, включення розміщення в готелі, або до найм діяльності підготувати цілий досвід для пацієнтів. Звичайно, все залежить від цілей клініки та початкових ресурсів, доступних для запуску пацієнтів на міжнародному ринку.
3.3. Що потрібно проаналізувати у вашій клініці?
Перш ніж починати знати стратегії оздоровчого туризму, вам слід запитати себе, чи відповідає ваша клініка вимогам щодо надання послуг такого типу.
Маркетингове дослідження
Основною стратегією є вивчення ринок охорони здоров’я зарубіжних країн. Необхідно знати поточний стан ринку, з яким ви зацікавлені в конкуренції. Вивчіть, що таке попит на послуги на ринку країни, яку ви обираєте і перевіряєте рівень компетентність що існує у місцевих клініках.
Порівняння цін
Багато іноземних клієнтів відмовляються від клінік у місцях їх походження, оскільки вони не задоволені цінами на лікування. Вивчіть ціни на ринку охорони здоров’я в країні, з якою ви зацікавлені в конкуренції, та оберіть ціни, які можуть зацікавити клієнтів.
Іноземні пацієнти не зацікавлені платити менше, але отримати більше пільг за ту саму ціну, отже, вони зацікавлені заплатити однакову ціну за лікування та одночасно здійснити туристичну поїздку.
Матеріальні та людські ресурси
У вас є засоби необхідні для обслуговування як постійних клієнтів, так і потенційних іноземних клієнтів? Справа не лише в наявності достатньої кількості обладнання, а й у тому, що це обладнання є доступні для обслуговування іноземних пацієнтів стільки, скільки вимагає лікування.
З іншого боку, чи є у вашій клініці медичний персонал достатньо? Напевно, багато членів вашої команди працюють у вашій клініці щодня, але зазвичай є спеціалісти, які зазвичай відвідують пару разів на тиждень.
У випадку, якщо іноземні пацієнти потребують послуг цих фахівців, ви повинні забезпечити, щоб ці спеціалісти могли адаптуватися до нових потреб клініки. Найголовніше - це здійснити все лікування іноземного клієнта, і зробити це протягом строку, встановленого їх візитом до пункту призначення, оскільки вони не зможуть відвідувати майбутні зустрічі після повернення до країни походження.
Очевидно, ви не можете пропустити перевірка об'єкта вашої клініки. Іноземні пацієнти цінують клініки із сучасним, зручним та привабливим дизайном, оскільки це їх робить завоювати довіру до клініки.
4. Адаптуйте свою онлайн-стратегію до міжнародної аудиторії
4.1. Веб-сайт
Веб-сайт успішної клініки повинен мати всі його сторінки перекладені англійською мовою. Здається очевидним рішенням, коли йдеться про доступ до клієнтів в інших країнах, але правда полягає в тому, що є клініки, які досі не мають веб-сайту на адекватній англійській мові, оскільки міжнародна громадськість до цього часу не була частиною цільової аудиторії, або добре, оскільки веб-сайт англійською мовою не пристосований до стратегія позиціонування в Інтернеті охопити клієнтів у закордонній мережі.
Ви знаєте, що ми закохані в SEO. Однак цього разу це техніка, яка допоможе вам залучити клієнтів лише частково. Якщо ви працюєте із загальними ключовими словами, пов’язаними з діагностикою або лікуванням, важко буде боротися, щоб поставити себе на перші позиції локальних пошукових запитів за початком.
Отже, важливо знати ключові слова, які іноземні клієнти використовують під час пошуку інформації про медичні послуги за кордоном, а також знати, які ключові слова конкурують місцеві клініки. Дізнайтеся, які ключові слова є найбільш конкурентоспроможними на ринку, щоб вивчити їх, оскільки найкращий спосіб конкурувати на закордонному ринку охорони здоров’я - це побудова вмісту вашого веб-сайту за обраними ключовими словами.
4.2. Новий зміст, орієнтований на оздоровчий туризм
Розробка конкретного розділу або нового веб-сайту, орієнтованого на оздоровчий туризм, має важливе значення для більш ефективного позиціонування SEO.
Іноземних клієнтів спочатку не цікавитимуть аспекти, що стосуються особистості вашої клініки або інших послуг, які ви пропонуєте; спочатку вони хочуть отримати всю необхідну інформацію про лікування, яке вони шукають. Клієнти повинні знати, з чого складається лікування та які умови мають ваші клінічні заклади.
Незважаючи на те, що веб-сайт може презентувати продукцію чи послуги клініки, медичний туризм вимагає вирішення низки часто задаваних питань, а також знання того, як відповісти тим, хто шукає інформацію про візи та житло, аеропорти, туристичну діяльність, тощо.
4.3. Зверніться до іноземного замовника
Пам’ятайте, що клієнт хоче постійно знати, які кроки слід виконувати в кожному лікувальному процесі, так само, як він хоче переконатись, що помешкання під час перебування у вашому місці їм подобається. З цієї причини переконайтеся, що у вас є активний спосіб контакту із замовником так що ви можете контактувати з ним постійно, від початку до кінця лікування. Наявність програмного забезпечення робочого процесу, яке надсилає клієнтові точну інформацію на кожному кроці, є гарною ідеєю.
Нарешті, у приватному секторі охорони здоров’я вже не новина, що платна інтернет-реклама (SEM) надає численні переваги, особливо завдяки можливостям, які вона пропонує запускати рекламу в Інтернеті та орієнтувати їх на конкретні сегменти цільової аудиторії. Беручи до уваги мету досягнення нових сегментів за допомогою онлайн-стратегії, показ оголошень на міжнародні сегменти, що представляють інтерес, є ще однією з основних практик виходу на ринок оздоровчого туризму.