Провідні організації співпадають зі своїми процесами та товарами та послугами, які вони пропонують. Ця конгруентність відображається на уявленні клієнта про бренд і, нарешті, це впливає на прийняття рішень та рівень продуктивності організації. Так, ця конгруентність - це якість.

“Якість не встановлюється. Якість - це постійний процес навчання, рік за роком, керівництво якої керує всією організацією "

- В. Едвардс Демінг "Поза кризою" -

демінга

3. Покиньте залежність від масового огляду, щоб досягти якості
Якість - це не результат перевірок, а вдосконалення процесу. Так само, як перевірка не покращує якість, вона не гарантує її. Якість - невід’ємний атрибут товару з самого початку його виготовлення. Масова перевірка неефективна і дорого впливає на надійність.

4. Закінчити практику купівлі за найнижчими цінами
Мета - мінімізувати загальну вартість довгострокових покупок. Матеріали можуть бути чудовими, але вони можуть не працювати під час виробництва або в готовому продукті. Ось чому організації повинні зосередитись на довгострокових відносинах з постачальниками, а не вносити зміни у вихідні матеріали, оскільки вони породжують варіації у продуктах.

5. Постійно та назавжди вдосконалювати системи виробництва, обслуговування та планування
Гасіння пожеж не є вдосконаленням процесу; також не є виправленням проблем. Удосконалення процесу означає краще використання людських зусиль, тренувань, надання можливості кожному, хто може сприяти найкращому використанню своїх талантів. Це означає усунення бар'єрів для підвищення якості та продуктивності.

9. Усунути бар’єри між відділами
Командна робота необхідна протягом усієї організації. Щоб усунути бар’єри, організація може впровадити управління процесами (багатовіддільний підхід) на основі взаємної вигоди, яка охоплює всю організацію.

10. Виключіть з робочої сили гасла, заклики та цілі
Для Демінга цей тип спілкування породжує розчарування у співробітників, а також відносини суперництва, оскільки він несе вимоги та обмежує тиск, наприклад: "Наша мета - нульові дефекти". "Проблема гасел і закликів полягає в тому, що вони походять від керівництва з припущенням, що люди можуть досягти нульових дефектів, поліпшення якості та продуктивності, просто стараючись більше". - В. Едвардс Демінг -

"Якість - це зобов’язання кожного"

Коли ми говоримо про якість, ми говоримо про стандарти, процеси та постійне вдосконалення; відсутність нагляду чи виправлень. Це ціла культура, яку потрібно сприймати у свідомості внутрішнього клієнта, щоб отримати такі переваги, як менша кількість помилок у процедурах, зменшення конфліктів і, отже, досягнення організаційної ефективності.

Інститут корпоративної продуктивності вкл. (I4cp)/Американська асоціація менеджменту