Конкуренція ніколи не спить, тому ви повинні відрізнятися від неї. Ми приносимо вам
6 порад, які допоможуть вам досягти цієї мети.
1. Активно використовуйте інтернет-маркетинг
Спосіб пошуку інформації клієнтами значно змінився за останні роки. Перехід від офлайн (листівки, білборди тощо) та традиційних засобів масової інформації до Інтернету став реальністю. До 53% усіх покупок в електронних магазинах та цегляно-будівельних магазинах зазнає впливу інформації в Інтернеті (джерело). Власний веб-сайт, сторінка компанії у Facebook чи відео на Youtube сьогодні є звичайною справою. Створюйте якісний контент і регулярно спілкуйтеся зі своїми клієнтами в Інтернеті. Ми вже давно допомагаємо вам у цьому завдяки рекламним кампаніям PPC в Google, рекламі на Facebook, розсиланні бюлетенів тощо. Це ефективні канали продажів та іміджу, які залучають більше нових клієнтів. Ваші клієнти вже в мережі. Будь там теж.
Ви знали, що? До здійснення покупки до 84% користувачів проводять опитування товару чи послуги за допомогою смартфона. Про це свідчить опитування 2013 року, проведене Google.
Будьте активними в Інтернеті, щоб клієнт міг вас знайти.
2. Покажіть, чим ви особливі
У вас чудова кухня? Або розкішний оздоровчий центр чи унікальне розташування? Поговоріть про це і презентуйте свою унікальність. Що найдовше залишається в пам’яті замовника - це, як правило, виняткова річ, яка відрізняє вас від конкурентів. Ви будете винагороджені низкою позитивних відгуків.
3. Розкажіть свою історію
Чи знаєте ви твердження, що "історії продають"? Багато компаній вказують на ділові цифри, факти чи своє становище на ринку. Факти розповідають, історії продають. Правда полягає в тому, що більшість людей досі приймають рішення на основі емоцій. І це історії, які несуть емоції. Ви словацька компанія зі стабільною позицією чи невеликий сімейний бізнес? Продайте себе у формі історії. Відомі словацькі компанії, такі як Martinus чи Coca-Cola за кордоном. Усе їхнє спілкування базується на досвіді та історіях, пов’язаних із використанням їх продукту чи послуги. Тож візьміть приклад з найкращих.
4. Будьте пильні
Сьогоднішній день несе з собою бурхливий спосіб життя. Люди часто приймають рішення швидко і імпульсивно. Тому вам слід негайно реагувати на пропозиції клієнтів. Чим швидше ви відповісте на них електронною поштою чи телефоном, тим більше вони довірять вашій щирій зацікавленості ними. Клієнти цінують тих, хто зміг проконсультувати їх щодо послуги чи товарів, які вони найбільше шукали. Повірте, що ці клієнти із задоволенням повернуться до вас наступного разу.
Ви знали, що до 31% людей розраховують відповісти на їх запитання або вирішити свою проблему протягом 24 годин. До 24% клієнтів очікують відповіді протягом години. Про це йдеться в опитуванні компанії Optus.
Дивіться повний графік відповідей респондентів на запитання: "Скільки ви готові чекати, поки компанія вирішить вашу проблему?":
5. Зустріньте клієнта
Іноді достатньо лише дрібниці, щоб завоювати прихильність та лояльність клієнта. Усі клієнти оцінять вищезазначені послуги у вигляді, наприклад номер змінюється відповідно до ідей замовника або невеликого подарунка на стійці реєстрації під час розміщення.
Не недооцінюйте підготовку персоналу і звертайте увагу на перше враження. На першій зустрічі запропонуйте клієнтам щось більше, ніж ваша звичайна пропозиція. Завдяки цьому ви будуєте власну мережу лояльних клієнтів.
6. Скористайтеся сезонністю та змініть свою пропозицію
Завжди будь на крок попереду конкурентів. Використовуйте сезонність на свою користь і зверніть увагу на підготовку до наступного періоду. Такі дрібниці, як спеціальне сезонне меню чи весняний відпочинок в оздоровчому центрі, безумовно, порадують клієнта більше, ніж те, що зазвичай пропонують конкуренції.
Поділіться статтею в соціальних мережах: