спілкувань

Більшість комунікацій є невербальними? Це створило надзвичайно поширений міф

Твердження про те, що ми передаємо дві третини інформації невербально, виникло через спотворення цілком конкретних результатів двох опитувань, що пройшли півстоліття тому. Їх проводили в таких штучних умовах, що їх застосування поза лабораторією в кращому випадку викликає сумніви.

Надута бульбашка

Навчання спілкуванню, мотиваційна література, «популярна психологія» та різні «тренери» часто представляють міф про те, що лише близько 7% спілкування відповідає за слова. Як стверджується, близько 38% відповідають за тембр голосу, а 55% - за невербальне спілкування.

Звичайно, трохи більш критична людина в цих водах справедливо чекає суміші фактів, напівправди та необгрунтованих або зовсім нерепрезентативних анекдотів. На жаль, твердження про те, що "в інтерв'ю ми отримуємо близько 7% інформації на словах, близько 38% звуку голосу", ми також знайшли в навчальних матеріалах для університетського предмету Мистецтво презентації та спілкування.

Хоча сам міф нешкідливий, психологи попереджають, що він може призвести до критичних недоліків у розвитку особистості менеджерів. Наприклад, їм може бути недостатньо якісного навчання, спрямованого на ведення діалогу, або здатності розпізнавати та розшифровувати очевидний та прихований зміст вимовленого слова. На практиці це відображається на зниженні ефективності управлінського спілкування.

Наведені вище відсотки не "висмоктуються". Джерелом позову є два дослідження вірмено-американського психолога Альберта Мехрабяна в 1967 р. Однак новий контекст, в якому.

Оригінальне дослідження

У першому дослідженні Мехрабяна 25 добровольців прослухали записи трьох жінок, які вимовляли одне слово (можливо англійською). Їх тон може виражати позитивне, нейтральне або негативне ставлення. Потім учасникам показали фотографії трьох жіночих облич, що виражають ті самі три емоції. Їм довелося призначати емоції або лише голосу, або лише обличчям на фотографіях, або навіть.

У другому дослідженні, проведеному Мехрабіаном із Сьюзен Ферріс, учасники прослухали дев'ять слів, сказаних двома жінками. Три з них представляли позитивні емоції (кохана, дорога, дякую), три нейтральні (можливо, справді, о) і три негативні (не можна, звіре, жахливі). Вони вимовляли слова різними тонами - позитивними, негативними чи нейтральними. Записи оцінювали три групи учасників або лише за значенням слів, лише за їх тоном, або за повною інформацією. Окрім тембру голосу, дослідження також зосереджувалося на міміці, яка виражала прихильність, нейтралітет та образу. Ці вирази продемонстрували три моделі на чорно-білих фотографіях.

У той час як перше дослідження порівнювало відносну важливість значення слів та тембру голосу, друге дослідження зосереджувало увагу на відносній важливості тону голосу та міміки. Це зробило добре відомий відсоток поєднали результати обох досліджень.

Де проблема

"Застосовуючи" висновки Мехрабіана до реальних умов, ми забуваємо про штучні експериментальні умови, які породили.

"Тоді ми це просто помітили лише про знаходження застосовного до ситуації, коли ми передаємо емоції та настрої, і коли ми повідомляємо їх невідповідно, t. j. ми говоримо щось інше словами і щось інше виразом,Пише Радомір Масарик з Інституту прикладної психології факультету соціальних наук Карлового університету в Братиславі.

"Тож цифри Мехрабяна зовсім не стосуються того факту, що словесна складова звичайного спілкування становить лише 7%; він досліджував щось інше. Він з’ясував, до чого ми схилимось, коли хтось скаже щось інше за своїм тоном і щось інше у словах. Крім того, він дослідив його на надзвичайно малій вибірці, щоб ці відсотки можна було узагальнити,Нагадує Масарика.

І проблеми застосування його висновків "поза лабораторією" на цьому не закінчуються. "Водночас словесний матеріал у дослідженні був відносно обмеженим", - вказує вчений, зазначаючи, що серед учасників не було чоловіків або що дослідження стосувалося лише міміки.

Подальші дослідження спробували визначити, наскільки невербальний компонент бере участь у спілкуванні в набагато природнішому середовищі. Вони виявили, що ставка значно варіюється від випадку до випадку. Наприклад, коли передається домінування/покірність, це має більш ніж у 4 рази вищий ефект, ніж вербальний компонент, головним чином завдяки ефекту постави. Навпаки, слова, використані нейтральним голосом для передачі щасливого чи нещасного емоційного настрою, виявилися в 4 рази ефективнішими, ніж міміка, спроектована без звуку.

Якщо ви натрапите на когось, хто не хоче позбутися міфу про загальне домінування невербальної інформації, Масарик рекомендує відправити їх дивитися китайський фільм без дубляжу та субтитрів. Його зрозумілість через обсяг переданої інформації, можливо, буде достатнім аргументом.

Джерела:
Масарик, Р.: Дороги до кращої науки. В: Чавойова, V (ред.): Причина: Інструкція по застосуванню. Ірис. 2016 рік
Мехрабіан, А.; Вінер, М. Розшифровка несуперечливих комунікацій. Журнал особистості та соціальної психології. 6 (1): 109–114. 1967 рік
Мехрабіян, А.; Ферріс, С. Р. Висновок про ставлення до невербальної комунікації у двох каналах. Журнал консалтингової психології. 31 (3): 248–252. 1967 рік