мережах

Бренди втрачають пару в соціальних мережах. Майже 3 з 4 користувачів соціальних мереж (72%) є послідовниками якогось бренду в цьому середовищі. Суттєва цифра, але нижча, ніж 81% минулого року, згідно з даними щорічного дослідження соціальних мереж IAB Іспанія.

Інтенсивність цього відстеження також зменшується. З 39%, які багато чи багато користувались соціальними мережами, щоб стежити за брендами в 2018 році, сьогодні це зросло до 31%.

Чверть користувачів «вселяє впевненість» у тому, що бренди присутні в соціальних мережах, тоді як відсутність на соціальних платформах є причиною недовіри у 7%. Основною мотивацією приватної бесіди з брендом є обслуговування клієнтів (68%), аспект, який особливо згадують жінки та молодші 45 років.

Важливість інфлюенсера зростає

Падіння відстеження бренду контрастує з зростаюче значення інфлюенсера. 2 з 3 користувачів соціальних мереж заявляють, що слідують за впливом, що в основному робиться у Facebook та Instagram.

А) Так, 58% професіоналів реклами найняли послуги впливових осіб у соціальних мережах, переважно в Instagram, що на 12 процентних пунктів більше (порівняно з 2018 роком).

Що ще, 87% опитаних професіоналів дуже або цілком задоволені діями, здійсненими з інфлюенсерами. 67% стверджують, що збільшили інвестиції в рекламу в соціальних мережах порівняно з попереднім роком, найбільшу частку монополізували Facebook та Instagram.

Вплив соціальних медіа на електронну комерцію

Соціальні мережі зберігають своє значення як інформаційний канал для покупок. 47% опитаних вважають, що вони впливають на придбання товару чи послуги 55% заявляють, що шукали інформацію про товари чи послуги в соціальних мережах перед здійсненням покупки, відсоток трохи нижчий, ніж 57% року тому.

Ця тенденція є більш вираженою серед жінок (61% і, насамперед, серед осіб до 30 років (71%). Основним каналом пошуку інформації є Facebook, тоді як YouTube втрачає вагу.

Використання соціальних мереж для коментування або коментування торгових питань дещо зростає (3 п.п.) (41%). 64% позитивно оцінюють коментарі, зроблені в мережах при покупці. 52% вважають, що ці коментарі впливають на рішення про закупівлі, відсоток яких зростає до 67% серед осіб молодше 30 років.

Найбільш відстежувані сектори - це ті, які можуть надати користувачеві найбільш релевантну або оновлену інформацію чи контент: розваги, культура та медіа (42%); подорожі, транспорт та туризм (37%) та технології та зв'язок (35%).

Зростають інвестиції в рекламу в соціальних мережах

Прийняття реклами є відносно розумним у соціальних мережах. 30% позитивно сприймають, що показана реклама відповідає їхнім інтересам, хоча відсоток на 2 п.п нижче, ніж минулого року. Прийняття є найвищим серед осіб віком до 30 років. Майже половина визнають, що отримана ними реклама відповідає їхньому профілю.

Реклама в соціальних мережах має високий рівень успіху: 20% натискають на рекламу (6% дуже часто і 14% досить часто), Цей відсоток зростає до 30% серед осіб віком до 30 років. Кожен з кожних 3 користувачів мережі натискає "кілька разів", а 28% роблять це "кілька разів".

Інвестиції в рекламу в соціальних мережах продовжують зростати: 2 з 3 професіоналів визнають, що вклали більше коштів у цей товар у поточному році порівняно з попереднім роком, тоді як лише 6% зменшили свої інвестиції. Facebook та Instagram ведуть інвестиції, причому остання зафіксувала найвищий ріст за останній рік.

Використання соціальних мереж бізнесом

Але для чого компанії використовують соціальні медіа? Всупереч класичній думці, що соціальні мережі погано продаються, професіонали у цьому секторі зазначають, що основне використання - орієнтоване на продаж. Це визнають 79%, що є значним зростанням порівняно з 67% минулого року. Наступне використання - як обслуговування клієнтів (56%).

Найбільш генерований вміст у соціальних мережах - це рекламні акції, які різко зросли з 75% у 2018 році до 83% сьогодні, за якими слідують брендування та конкурси та роздачі.

Акції - це також вміст, який генерує більше взаємодій і який спрямовує більше трафіку в Інтернет.

Зрілість соціальних мереж в Іспанії

Загалом, пейзаж соціальних мереж демонструє безпомилкові ознаки зрілості з високим рівнем проникнення та застою в останні роки. 85,5% користувачів Інтернету у віці від 16 до 65 років користуються соціальними мережами, що представляє понад 25 мільйонів користувачів в Іспанії, фактично такі ж дані, як і в попередні роки.

Профіль користувача Інтернету, який користується соціальними мережами, дуже схожий для обох статей (чоловіки 49% проти жінок 51%) та середній вік 39 років. Більшість із них мають університетські студії. Двоє з трьох працюють на когось іншого.

Щодо використання соціальних мереж, a в середньому 3,7 мережі на користувача декларативним способом, і вони знають більше 6 запропонованим способом. У рейтингу лідирують WhatsApp (88%), Facebook (87%) та YouTube (68%), причому останній має найбільшу кількість молодих підписників (76% мають вік від 16 до 30 років). На четвертому місці Instagram, який набрав найбільше підписників (з 49% до 54%). На п'ятому місці Twitter з 50%.