Нове покоління прямого та негайного спілкування з клієнтом, де штучний інтелект використовується у програмах обміну миттєвими повідомленнями для спілкування брендів та клієнтів, відоме на ім’я Чат-бот . Це набагато більш природний і органічний спосіб спілкування для споживачів, оскільки саме так вони зазвичай спілкуються зі своєю сім'єю та друзями. Цей новий спосіб прагне відповісти на попит споживача негайно та зв’язано, а також запропонувати рішення за потреби.

інтелект

Той, хто телефонує "Розмовна комерція" це еволюція обробки природної мови (NLP), яка вчить комп’ютер розпізнавати не лише мову, але й розуміти способи, якими люди насправді говорять, розуміють емоції та відповідно налаштовуються. Ця технологія все ще перебуває в процесі постійного вдосконалення, оскільки пристосування та реагування на людську мову є досить складним, але всі ознаки вказують на величезний потенціал цього нового способу спілкування між клієнтом та компанією.

Технологія, що стоїть за нею, подібна до технології розробників додатків, які пропонують платформи, такі як Facebook Messenger, для компаній, щоб розробляти власні власні чат-боти на основі їх конкретних потреб та цілей. А) Так, чат-боти вже використовуються в широкому діапазоні програм, включаючи бронювання авіаквитків, запити в ресторанах, пошук думок на певну тему, персоналізовані Інтернет-магазини або оплату рахунків . Такі великі компанії, як Google або Amazon, інвестують у розвиток і вдосконалення цієї технології, а Facebook Messenger вже мав 11000 активних чат-ботів від різних компаній за перші три місяці. Згідно з недавнім дослідженням Business Insider, 80% компаній розглядають можливість інтеграції чат-ботів між своїми послугами до 2020 року.

Деякі видатні приклади

Вже є багато компаній, які використовують цей інструмент у своєму повсякденному житті. Ось кілька прикладів:

- Цілісні продукти: Після придбання продуктів у магазині, клієнти можуть знайти рецепти свого наступного прийому їжі завдяки своєму чат-боту Facebook Messenger. Це більше, ніж просто чат зі штучним інтелектом, який вміє готувати, оскільки замовники можуть вибрати смайлик, такий як халапеньо або банан, а потім переглянути рецепти, що включають ці продукти. Цей чат-бот дозволяє клієнтам поєднуватися, вводячи ключове слово, тип кухні, наприклад, Tex Mex, або додаючи смайлик до текстового чату. Ви також можете вибрати рецепти спеціальних дієт.

- Сигнал: За даними Всесвітньої організації охорони здоров’я, захворювання порожнини рота є одними з найпоширеніших захворювань у світі, оскільки карієс зубів вражає майже 100% дорослих та до 90% дітей у деяких країнах. З цієї причини бренд гігієни порожнини рота Signal запустив чат-бот, який прагне змінити поведінку та заохотити дітей чистити зуби за допомогою інтерактивного розповіді. «Маленька щітка, велика щітка» - це 21-денна програма зміни поведінки, спрямована на допомогу сім’ям з дітьми у розвитку звичок чистити зуби. Бот (робот) щовечора надсилає новий епізод у вибраний батьком час із щоденним чищенням. Виконуючи це завдання, користувачі розблоковують нагороду та можуть отримати доступ до наступної серії. Цей чат-бот запускається спочатку в Індонезії та В’єтнамі - двох найбільших ринках Signal.

Ключі, про які слід пам’ятати

Хоча технологія, яка робить можливим чат-боти, існує вже давно, лише кілька років тому великі транснаціональні корпорації використовують її переваги та потенціал. Деякі ключі, про які слід пам’ятати:

- Створення споживчих баз даних, від звичайного геолокації до ваших уподобань щодо покупок.

- Сприяти онлайн-продажам . Чат-боти не обмежуються наданням інформації, але вони заохочують та допомагають у прийнятті рішення про покупку клієнта.

- Можливість персоналізації обслуговування клієнтів в майбутньому необмежено і пам’ятайте про свої уподобання, щось, що вимагає більших ресурсів, якщо говорити про персонал у торговій точці або з іншого боку телефону чи електронної пошти.

- Поліпшити «взаємодію» з корпоративними соціальними мережами, коли спілкування відбувається через чат Facebook або Twitter, оскільки клієнт, швидше за все, переходить на офіційні сторінки бренду, щоб переглянути останні акції чи публікації.

- Спрощення платежів через соціальні мережі, як у випадку з Snapcash (від Snapchat), який дозволяє пересилати гроші за допомогою простої кнопки будь-якому другові або компанії з тієї ж соціальної мережі.

Якщо ви хочете отримати більше інформації про інновації та тенденції, відвідайте Alimarket Trends і знайте їх звітів .