Мова не є нейтральною, і іноді вона веде нас до обману. Зіткнувшись із наближенням літнього сезону (і подальшого), важливо пам’ятати (оскільки пам’ять, як правило, дуже коротка), що вираз післякоронавірусний туризм не є правильним: це буде туризм з коронавірусом; Ми ще не перебуваємо у фазі post covid-19, але з covid-19. Ми будемо продовжувати жити з вірусом у всіх аспектах: це впевненість у стільки невизначеності.

цього

Якщо в своїй останній статті (*) я продемонстрував кілька ідей щодо того, що б я робив у цей час, зараз я спробую пояснити, що б я НЕ робив.

1.-Перше, що було б проігнорувати, звідки ми походимо. Справа не в тому, щоб бути спойлером, але реалістично. Кількість людських життів склала десятки тисяч смертей, ступінь імунізації іспанського населення все ще залишається дуже низьким (лише близько 5%), у нас досі немає вакцини чи спеціальних препаратів для лікування хвороби ... I не висловлюйте це з будь-якої спеціалізованої кафедри ні в чому, що пов’язано з громадським здоров’ям, а просто і просто, із здорового глузду та розсудливості, тому що повернення назад було б ще страшнішим. Хоча нам це не подобається, ми повинні зробити вправу уявляти собі репутаційні наслідки, які відбудеться відростання в якомусь закладі/туристичному центрі в повному обсязі влітку. Очевидно, що, хоча ми краще підготовлені до того, що пережили і навчились за останні місяці (можна очікувати, що відтепер будуть діяти плани на випадок надзвичайних ситуацій), нульового ризику не існує, як і гіпер- чутливість до наслідків пандемії все ще очевидна. Хоча життя (соціальне та економічне), яке нам приносить туризм, слід відновити, ми не можемо знизити свій захист або розслабитися перед загрозою, яку, хоча і пом'якшуючи, вірус продовжує представляти. Тому зверніть увагу на межі.

2. Покладаючись на просту індивідуальну відповідальність, щоб гарантувати певне соціальне дистанціювання та, загалом, дотримання заходів захисту (себе та, насамперед, інших), наприклад, на пляжах під час тижня спекотних хвиль. Розраховувати на такий ступінь дисципліни було б як мінімум наївно. Звичайно, це нелегко контролювати, але вам потрібно робити більше, ніж просто довіряти: найменш інвазивним і доброзичливим способом важливо встановити обмеження і почати навчати людей, відтепер.

3.-Старомодне спілкування, яке звертається до сонця, пляжу, вечірки, веселощів ... деконтекстуальне з нинішньої ситуації. Хоча це те, що людям загалом подобається чути, державні та приватні менеджери з туризму несуть відповідальність за найефективніші канали інформувати про поведінку та способи використання туризму ресурсів та послуг, що вимагає винятковість цього часу з коронавірусом. І, щоб донести впевненість, саме інформацію потрібно надати перед актом покупки, а не лише тоді, коли турист добирається до місця призначення. Попереднє усвідомлення дозволить змастити тертя, які можуть виникнути в незвичному контексті. Це також повинно зменшити кількість порушень, пом'якшуючи необхідність застосування штрафних заходів.

4.-Не слухати жителів місцевих громад, які приймають туристичні потоки. Ця потреба проявляється чіткіше у сільській місцевості. Незважаючи на те, що вони були відносно мало уражені вірусом, вони є неміцними групами (просто подивіться на вік та демографічні показники), і тому їм легко бути підозрілими до прибуття туристів, що може загрожувати їхньому захисту від пандемії. З одного боку, сільський та природний туризм (з його будинками, помешканнями, ресторанами ...) може бути одним із сегментів, який приносить користь у короткостроковій перспективі, але, з іншого, наплив туристів, який вищий за звичайний/або при неналежній поведінці вони можуть спричинити відторгнення і, отже, побічні реакції (фобічні) через ризик для здоров'я, який можуть сприйняти мешканці. Іншими словами, нинішня ситуація є можливістю для сільських районів, для так званої «спорожнілої Іспанії», але завжди до такої міри, що ті, хто там живе, приймають її. Отже, важливо, щоб місцеві адміністрації працювали разом із цим населенням та роботодавцями та працівниками, пов’язаними з туризмом, для пошуку рівноваги, при якій усі почуваються комфортно, а ризики мінімізовані.

5.-Перетворіть печатки або ярлики на гарантії здоров’я у акт віри. У підсумку вони стають такими, коли їх отримання обмежується відповідальною декларацією, а підприємства працюють без незалежної перевірки відповідності вимогам, встановленим для їх отримання. На додаток до плутанини, спричиненої їх фрагментацією (галузевою та територіальною), що ускладнює розпізнавання клієнтом і, отже, обмежує їх здатність передавати довіру, якщо їх отримання не підтримується незалежними верифікаціями або аудитами, вони втрачають хороша частина їхнього почуття. Тиск часу та неможливість вичерпного апріорного контролю можна зрозуміти, але для того, щоб підкріпити його значення, слід чітко пояснити, що ці перевірки відбуватимуться якомога швидше, крім того, в ідеалі, після їх міжнародного затвердження. Сприйняття самовіддачі було б шкідливим, особливо якщо мала місце якась зараза. Незважаючи на те, що це може відбуватися як з верифікацією, так і без неї, введення її в дію посилить зображення, яке передаватиметься, з метою зменшення ризику наскільки це можливо. Візьміть до уваги, що найслабша ланка є визначальною у сприйнятті якості місця призначення, в якому безпека зараз набула великої ваги.

Підводячи підсумок, що найцікавіше підкреслити з цього приводу, це те, що управління туризмом з коронавірусом має вектор інформації, комунікації, освіти та обізнаності, що є фундаментальним, і що, можливо, недостатньо роботи робиться. Вектор, який має профілактичний характер і повинен охоплювати не лише компанії та професіоналів (яких більше ніж турбують зусилля з адаптації у своєму бізнесі), а й туристів та мешканців. Сподіваємось, це не відсутні зв’язки у поспішному плануванні сезону, який уже на горизонті.

Звідти останнє, що я б не зробив, це повірити, що коли ми досягнемо фази пост-коронавірусу, все повернеться до старої норми. Нова норма призведе до позитивних змін, які покращать наші послуги завдяки більш інтенсивному використанню технологій, глибшим корінням у питаннях сталості та кліматичних змін, а управління більше зосереджене на людях, їхній безпеці, їхньому здоров'ї та їхньому добре -буде, з більшою доданою вартістю ... І це також може спричинити зміни у самому секторі та у його стосунках із тими, хто дією, бездіяльністю, відсутністю співпереживання чи співпраці не додав того, що було в їх можливостях для відновлення, в цей безпрецедентний та вирішальний глухий кут економічної діяльності, настільки фундаментальної для всієї Іспанії. З цією метою слід пам’ятати визначення безумства, яке приписують Ейнштейну: знову і знову робити одне і те ж, сподіваючись отримати різні результати. Це божевілля не повинно бути частиною нової норми.

Сервер із такої скромної позиції та обмеженого обсягу намагався поставити піщинку, пишучи та ділячись позитивними ідеями, просто в обмін на намагання бути корисним. Тим не менш, що б ви НЕ робили?