Як підготуватися до співбесіди.

потрібні

4 листопада 2019 р. О 0:00 SME Creative

Календар показував листопад 1903 р., Коли Франциск Йосиф I правив у Словаччині, Франклін Д. Рузвельт одружився в Америці, а в Дольному Кубіні 54-річний Павол Орша Гвездослав став першим впливовим агентом.

Tatra banka запропонувала йому посаду директора філії у Дольному Кубіні. З одного боку, вона хотіла допомогти йому подолати фінансові труднощі того часу, і в той же час вона прекрасно усвідомлювала, що завдяки йому вона може стати більш популярною.

На той час він уже писав такі твори, як Дружина Хайника, Ежо Влколінський, Весняні прогулянки та Літні прогулянки, а також перекладав Шекспірівський сон "Сон в літню ніч" та "Гамлет". Тому не було сумнівів у його великому впливі.

Багато хто може заздрити йому, що він був впливовим фактором до того, як було круто (можливо, наш предок був хіпстером?) І що це тривало більше ста років. З тих пір у банку працюють десятки тисяч людей, і їх кількість постійно збільшується. Сьогодні в ньому працює майже 4000 людей, і одна з них - Роміна Слафковська.

"Я залишив інтерв'ю з негативним відчуттям, що вони не візьмуть мене, і я повинен шукати далі. Мені здавалося, що їм не подобається моя щирість і що це просто чергова компанія, яка не любить відкритих людей. Але було навпаки. Через годину директор сказала мені, що вона шукає когось, хто не боїться, і що мене прийняли ", - згадує Роміна Слафковська в інтерв'ю три місяці тому, після чого зайняла посаду консультанта у філії" Татрі "Пріевідза банку.

Сьогодні початок вересня, ми сидимо разом у саду на околиці Пріевідзи і розмовляємо про те, що таке робота в банку і як почувається в ньому людина, яка досі грає у Pokémon Go у вільний час і відвідує фестивалі поп-культури .

Що ви уявляли банк як групу нудних людей? Радіоголова на гілці і тату, що визирає з-під сорочки, швидко збивають вас з дороги.

Хочеш кави?

Якби існував рейтинг професій, відсортований за швидкістю запуску, робота в банку була б більш важкою. Оформити заставу в перший день просто неможливо. Це починається з допоміжних заходів.

"Ви бажаєте? Хочеш кави? Чи можу я запропонувати тобі води? Ви бажаєте? Хочеш кави? Ви не благаєте? Подобається, ваш колега деякий час буде з вами ".

І так весь день.

Початок роботи в банку - це більше запуску, і все, що ви можете зробити, це допомогти колегам. Поки ви не пройдете кілька тижнів навчання, ви не зможете зв’язатися зі своїми клієнтами.

"Перший день був для мене більш раді. Йшлося про знайомство з колегами та налагодження системи роботи ", - описує Слафковська.

Наступні дні виглядали подібними, поки вона не поїхала до Братислави на тренування. Протягом трьох тижнів вони пояснили їй, які у них платіжні картки, як працює внутрішня система, де шукати актуальну інформацію та інші деталі, пов’язані з роботою.

Коли вона нарешті здала тести, вона ще три тижні чекала у навчальному відділенні. У той час вона була на невеликій відстані від запитання: «Чим я можу вам допомогти?» Замість того, щоб запитати: «Хочеш кави?».

Три основні навички

Зараз вісім годин ранку, і Роміна Слафковська має розпорядок дня. Підготуйте свій стіл, увімкніть комп’ютер і вирушайте на коротку зустріч за своїм щоденним графіком. У нього є на це півгодини, він може зробити і каву.

Кава особливо важлива вранці, адже саме тоді більшість людей їде. Потрібно бути напоготові, зосередитися.

"Три навички є найважливішими в нашій роботі. Правильно ставлячи запитання, активно слухаючи та читаючи між рядків. Не кажучи вже про те, що кожен клієнт різний, і вам потрібно вміти передбачати », - пояснює фанат аніме.

Якщо він не може впоратися з чимось, у нього також є персональний репетитор під рукою.

"Мої колеги та вихователь мені допомагають, і я був дуже задоволений, що директор філії також цікавиться нами. Не часто хтось на керівній посаді розмовляє зі звичайними клієнтами і запитує їх, що їм потрібно. Навіть коли нам не вистачає людей, вона сидить за купе і допомагає ", з нетерпінням чекає Слафковська, яка раніше працювала тестером, продавцем електроніки або спеціалістом з персоналу.

Іноді, однак, з’являється тема, до якої раніше ніхто не звертався, і навіть колеги не можуть порадити. Зрештою, як вони могли, коли клієнту цікаво, що почути від спікерів.

«Це Вера Шпінарова?» Клієнт перервав дискусію щодо відкриття ощадного рахунку, і на мить його цікавила лише музика, яка зараз звучала у філії.

"Зачекайте, я побачу", - відповіла Слафковська, відкривши програму, де співробітники могли налаштувати свій список відтворення на власний музичний смак.

"Це Марі Роттр, скажи мені, де квіти", - продовжила вона, подобаючись пісні, щоб збільшити ймовірність того, що вона прозвучить навіть тоді, коли клієнт прийде наступним.

Можливість слухати улюблену музику у відділенні - лише одна з переваг, яку пропонує банк. Крім того, Роміна Слафковська має п’ять додаткових вихідних днів, допомогу за непрацездатність, можливість проводити два робочі дні на рік у волонтерських діях, вона також отримує надбавку на одяг у розмірі 100 євро на рік для покупок у пільгах електронного магазину. Саме волоцюга, як його називають у банку, дуже порадував її.

"Я зміг додати гардероб, бо мені не вистачало відповідного одягу. Дрес-код відносно розслаблений, але він містить правила щодо вибору кольорів, матеріалів та візерунків ", - каже Слафковська, якій довелося пом'якшити лише більш виражені нігті.

"Вони також запитували про моє фарбоване волосся, тому що раніше у мене вони були сині, фіолетові, ніжно-рожеві та блондинки, а в майбутньому я думав про зелений", - посміхається колекціонер ігрових приставок.

Вони сказали їй, що якби у неї було волосся підстрижене і пристойне, колір не заважав би. Однак деякі речі дрес-код не терпить.

Коледж не потрібен

"Ми не повинні мати сильного квіткового одягу або агресивних кольорів", - виявляє Слафковська.

Вони також повинні працювати разом як одне ціле, щоб кожен колега не діяв як з іншого банку. Що стосується рекомендацій, то це все, вони отримали лише одну.

"Ми не повинні використовувати зменшувальні, вони не виглядають професійними. Такі слова, як колега, гроші, відсотки чи доповнення, ймовірно, належать десь ще ", - згадує Слафковська, чий найвищий рівень освіти - диплом середньої школи в гімназії Пріевідза.

"Для роботи з клієнтами університет не потрібен. Вона не буде вчити вас, коли хтось поспішає і хоче якнайшвидше його обладнати, або коли змінити дебати щодо ощадного рахунку за вподобання пісні Марі Роттрови ", - каже Слафковська, додаючи, що хтось прийде її протягом дня. Студенти, молоді батьки, підприємці, пенсіонери та вищі класи.

"Мене найбільше здивувало широке коло клієнтів, інакше я задоволений роботою в банку. Крім усього іншого, я є її довгостроковим клієнтом, і мені подобається те, що вона надійна і стабільна та приносить нововведення. Це був мій особистий досвід, який вирішив, що я відгукнувся на рекламу ", - пояснює Слафковська.

Як і Лукаш Кошецький з Топольчан, він отримав пропозицію про роботу. Обидва були просто безробітними і поїхали заглядати на портали вакансій, щоб побачити, чи цікаво їм. Вони прокручували, клацали по пропозиціях, не шукали нічого конкретного.

"Я подивився пропозиції про роботу в районі і сказав, що банк краще, ніж склад. За цим більше нічого не було ", - сміється Лукаш Кошецький, у якого вже п’ять місяців на столі стоїть візитна картка в Райффайзен банку, і він сказав:" Мене звуть Лукаш Кошецький, я люблю проводити вільний час у басейні або на горі їзда на велосипеді. Однак найкращий спосіб відпочити - це послухати музику або з друзями за чашкою якісної кави ".

Хоча Лукаш був високоякісним кандидатом у Роміни Слафковської з дипломом середньої школи, остаточне відчуття від інтерв’ю суттєво відрізнялося.

"Я знав, що мене заберуть. Як тільки я пройшов перший тур, я підозрював, що у мене це в кишені ", - зізнається захоплений плавець.

Татуювання - не проблема

Різниця полягала також у тому, що у випадку з Роміною було достатньо двох турів інтерв’ю, Лукаш повинен був пройти три з них. Не тому, що їх було мало, але вони хотіли побачити його в Райффайзен Банку та Татра Банку. Обидва вони належать до однієї банківської групи, і навіть зміна кар'єри може бути з одного банку в інший.

"Мені не було важко дістатися до банку. Хоча це мій перший досвід роботи в цьому секторі, я навчився порівняно швидко. Насправді, я уявляв це більш вимогливим, особливо для психіки. Я думав, що це буде більш крохмалисто, ніж робот із роботом. Зрештою, це досить спокійно і майже на дружньому рівні. Ви можете приємно поспілкуватися з клієнтами ", - говорить колишній столяр, ювелір та продавець.

Він також починає день із звичайного розпорядку дня і працює з восьмої до половини четвертої. Вони обмінюються листівками, друкують поточний курс валют, включають клімат, світло та радіо, готують пошту. Її відвідують близько 20 клієнтів на день, залежно від періоду та від того, чи це безпосередньо до або після оплати.

Навіть робота в банку настільки допомогла Лукашу, що він вирішив схуднути і дотримуватися здорового способу життя. Три чверті року тому він мав 103 кілограми і багато курив, сьогодні у нього на 20 кілограмів менше і плаває тричі на тиждень.

"Мені було погано, у мене було печіння і я часто втомлювався. Я почав переживати за своє здоров'я і сказав собі, що не хочу мати справу з інфарктом у сорок років ", - описує 31-річний Топольчанець.

Якщо сьогодні ви зайдете в банк на вулиці Святих Кирила і Мефодія в Топольчанах, то знайдете його, що сидить за першим столом. За ним шафа, квіти на ній і глечик з водою поруч. Вам пропонують рівно десять секунд.

"Ви бажаєте? Хочеш кави? Я запропоную тобі води? »Він навчився задавати ті самі запитання, що і Роміна Слафковська.

"Клієнти повинні почуватися з нами як вдома. Тому кава і, звичайно, приємна музика ", - пояснює консультант, тоді як оратори говорять, що нас колись любив Павло Хабер.

Розслаблену атмосферу в банку також ілюструє татуювання, яке визирає під сорочкою Лукаша. Кольоровий атом, нитка ДНК над ним, трохи фіолетовий, ледь помітно тут і там, мачули.

"Я не повинен звертати на це увагу, тому я одягаю довгий рукав. Але навіть якщо він іноді заглядає на мене, у нас є інша тема для обговорення з нашими клієнтами, - хвалить Кошецький.

У поєднанні з безкоштовною кавою та приємною фоновою музикою банківське середовище знаходиться на відстані секунди. Цьому також допомагає більш вільний дрес-код, який у них був у Райффці давно, вони були представлені в Tatra banka до літа 2018 року. Діловий міський стиль називається, і завдяки йому чоловіки більше не повинні носити краватки, тепер вони можуть підкласти футболку під піджак.

"Ми вирішили змінити дрес-код на основі відгуків працівників. Вони хотіли мати більше різноманітності та автентичності в своєму одязі ", - відкриває Габріела Улічна, директор відділення Tatra banka.

Після тривалої підготовки вони домовились пов’язати класику з містом, і по одному представнику від кожної гілки пройшов навчання у майстерні зі стилістом Маріаном Горняком.

"Співробітники сприйняли зміни дуже позитивно. У деяких відділеннях вони почали сперечатися про загальні кольори одягу в певний день, в інших місцях вони поєднували придбання одягу з тимбілдингом ", - заявляє Улічна.

Незалежно від того, є у вас університет чи ні, на вашому татуюванні на тілі чи ви без них, Tatra banka та Raiffeisen публікують десятки вакансій на веб-сайті prirodzenenajlepsi.sk. По всій Словаччині, для кого завгодно. Для гравців Pokémon Go та активних плавців.

Роміна Слафковська та Лукаш Кошецький погоджуються, що добре бути чесним на співбесіді, ні з чим не гратись і бути собою. Водночас бажано заглянути на веб-сайт роботодавця, прочитати основну інформацію про банк і нагадати собі, яку інформацію ви вказали у своєму резюме.

"На мою думку, здорова самооцінка була важливішою. Важливішим був стиль, у якому я відповів, ніж те, що я відповів ", - підсумовує Кошецький.

Ця стаття представлена ​​вам Tatra banka.

Правила співпраці рекламодавців та редакції ви можете побачити за цим посиланням.