by @ValeraMariscal, менеджмент, психологія, гейміфікація, інновації

Гей, джентльмен, від вас

джон

Формалізми, відстань та досвід клієнтів.

Ми повинні усвідомити, що яким би гарним не був смокінг, нічого подібного до користувацького досвіду піжами немає.

Взагалі, книги про обслуговування клієнтів та книги про традиційні стилі відносин ставлять пріоритети формалізму як знак поваги та обслуговування споживачів, і тому завжди рекомендують переважне використання вас у стосунках із клієнтами. Однак, як і багато інших речей, форми іржавіють, а їх зовнішній вигляд погіршується.

У часи безпосередності ви з’являєтесь як вихідна відстань, яка уповільнює вступ до комфортних та довірливих стосунків, таких як ті, які ви надаєте. У світах вас, ви можете бути підозрілим. Психологічна дистанція у вас більша, ніж у вас. Чим менша психологічна відстань, тим більша ймовірність впливу та кращий комфорт для користувачів.

Природно, що використання цих форм різниться залежно від звичаїв у різних сферах використання іспанської мови. У цьому дописі я маю на увазі особливо середнього іспанця континентальної Іспанії, оскільки в інших випадках ви або вос використовуєтеся частіше, а не лише в офіційному чи професійному спілкуванні.

Свідченням цього є сцена, коли відповідальний за послугу та замовник починають не погоджуватися. Коли конфлікт, як правило, ускладнюється, до вас відбуваються певні формальності, такі як включення слова "джентльмен". Особисто, коли я чую: "Гей, сер", я відчуваю, що справи йдуть не так добре, якою б ввічливою не здавалася формула.

Питання, яке залишається для обговорення, може бути: чи не так ви корисна формула у стосунках з клієнтом або це швидше психологічне відмову?

А ти, коли ти клієнт: що ти віддаєш перевагу?

Це може вас зацікавити:

Поділитися:

Клітка ергономіки та критичного мислення

Ергономіка - це повітряна комірка - Вальмар з Маленької Башти

Критичне середовище: чи можемо ми думати?

Критичне мислення вимагає енергії, тренувань і часу. Так, здається занадто вимогливим, щоб бути популярним.

До цього ми додаємо, що для масових маніпуляторів є великою перевагою мати аудиторію, яка не ставить під сумнів інформацію, яку вона отримує, або дані, які представляються. Результатом посилення тенденції є проковтування ідей, не пережовуючи, тобто мало думати і лише за потреби ми віддаємо перевагу, щоб вони дали нам думати.

Однак критичне мислення - це друга з 10 ключових компетенцій, що процвітають у столітті в 4-й промисловій революції, яку ми вже розпочали.

Критичне мислення, як і будь-який тип мислення (логічне, абстрактне, творче.) Щоб скористатися ним, потрібно воля і навчання.

Але для цього нам потрібно вибратися пастка комфорту. Думка споживає енергію, і організм прагне її економити. Економіка мозку працює так само, як і спритність тіла якщо ви не тренуєтесь, ви програєте.

Ергономічна клітка.

Наше тіло має великий потенціал для руху, і в той же час воно прагне затишку. Ергономіка - це наука, яка адаптує навколишнє середовище таким чином, щоб наші рухи не були вимушеними, ефективними (економлять енергію) і ми почувались комфортно.

У природі не існує ергономіки, первісна людина пристосована до простору та предметів. Зараз завдяки ергономічним конструкціям все навпаки, середовище пристосовується до нас. Ми настільки звикли знаходитись у зручних кріслах, що не можемо витримати жодної хвилини, сидячи на підлозі чи на камені. Сидіння настільки зручні, що усувають бажання рухатися. Але також ми вже маємо інструменти, які полегшують нам життя без рухів, у нас повно гучного зв'язку, пультів дистанційного керування та домашньої автоматизації. Пересування - це все більше розумових зусиль. Якщо ви не пропонуєте, ви можете жити майже не застосовуючи фізичних зусиль.

Те саме відбувається з думкою, ми маємо готові та зрозумілі міркування настільки близько, що нам не потрібно міркувати про себе. Наша здатність адаптуватися зменшується.

Ми дивуємось фізичній майстерності, як еластичність гімнасток, спритність пальців піаніста або сила альпініста. Однак ми забуваємо, що за деякий час та зусилля ми могли бути дуже близькими до них або подолати їх.

Ми можемо інтуїтивно зрозуміти, що завдяки своїм добре забезпеченим звичкам ми використовуємо лише менше 10% того, що ми можемо досягти своєю фізичною працездатністю.

Щодо мозку, те саме говориться постійно, звертаючись до магічних або прихованих сил нашого розуму. Однак єдина магічна сила, що проявляється, - це докладати зусиль і практикуватись.

Ви можете літати, якщо встанете, залиште комфорт позаду, ви відчиняєте двері і рятуєтесь від клітини розумової ергономіки.

Це може вас зацікавити:

Поділитися:

Моральне насіння нашого насильства

Наближаються дати, коли нас запрошують подумати про любов і мир.

З цієї причини ця стаття привернула мою увагу: Насіння любові містять коріння ненависті (Насіння любові містять коріння ненависті).

Я цитую тут кілька витягів, які, на мою думку, узагальнюють значення оригінальної статті:

«Більшість людей, які здійснюють насильницькі дії, розглядають себе як жертви, а їх цілі - морально порушників, винних або грішників ...

Насправді, здається, є 5 переконань, які можуть спонукати групу до вчинення насильницьких дій проти інших:

1. Віра в те, що ваша група вища.

2. Вони думають, що інша група вчинила проти них несправедливість.

3. Вони розглядають інші групи як такі, що погрожують, і що вони можуть заподіяти їм шкоду.

4. Вони вважають тих, хто не з їхньої групи, людьми, які є нечесними.

5. Вони сприймають власну групу як беззахисну та пригноблену.

Може бути важко визнати, що мораль спонукає до насильства. Можливо, щось не так із думкою, що насильство є моральним. Чи не кінець моралі піклуватися про людей або, принаймні, не шкодити їм? ... »(Хендерсон, 2018)

Можливо, нам слід задуматися від першої особи:

1. Я думаю, що мою групу я знав ріор, коли я не знаю про свої вади і переоцінюю свої достоїнства.

два. Я думаю, що інший вчинив проти мене несправедливість, Коли ні, я помилково вважаю, що я завжди був справедливим до інших, що світ абсолютно справедливий і що прощення не має сенсу.

3. Я бачу інші групи як загрозливі і що вони можуть мені нашкодити, і тому я бачу виправданим напасти раніше і знищити, перш ніж вони знищать мене. І все ж я не усвідомлюю, що мій страх є загрозою для інших.

4. Я вважаю тих, хто не з моєї групи, нечесними людьми, оскільки я шукаю в них аморальну поведінку, яка підтверджує моє упередження, і я ціную лише чесноти, а не навпаки.

5. Я сприймаю себе та власну групу як безпорадних та пригноблених, тому що я не в змозі співчувати і відчувати, що інші також страждають.

Я думаю, що в ці моменти, коли нам слід зосередитись на повідомленнях про співіснування, може бути цікавим те, що ми усвідомлюємо, як ми використовуємо моральні принципи для цензури або нападу на інших.

Я пропоную нам замислитися над наслідками наших переконань та діяти як генератори насильства, навіть якщо це прості коментарі в соціальних мережах, уроки про справедливість ...

Як милосердя, любов і мир починаються з самого себе.

  • Баумейстер, Р. (2015). Злий. Нью-Йорк: Генрі Холт і компанія.
  • Фіске, А., і Рай, Т. (2014). Доброчесне насильство. Кембриджська університетська преса.
  • Хендерсон, Р. (2018). Насіння любові містять коріння ненависті | Психологія сьогодні. Отримано з https://www.psychologytoday.com/us/blog/after-service/201812/the-seeds-love-contain-the-roots-hate?amp&fbclid=IwAR2EyzXe-pbMVtRpPRoM97sT1yP8COl5IFdFFWsdgaLkGjDr9

Це може вас зацікавити:

Поділитися:

Психологія та зручність в обчислювальній техніці (UX)

Багатьом професіоналам у галузі психології світ інформаційних технологій або проблеми цифрової трансформації представляються як віддалені теми, де людська взаємодія більше пов’язана з очною, безпосередньо особистим підходом.

Однак, коли ми робимо глибший і ширший аналіз галузі вивчення психології, ми виявляємо, що його внесок у розвиток цифрової екосистеми, яка нас оточує, більший, ніж ми думаємо.

Давайте побачимо приклад під час аналізу основних законів, за допомогою яких розробники комп’ютерних програм розробляють свої інтерфейси - UI * - тобто тієї частини програми, яка відображається користувачеві і з якою він взаємодіє, що з’являється на екрані.

Ось основні закони юзабіліті для покращення взаємодії з користувачем або UX **:

Як бачимо, 10 із 17 законів походять від внесків психології. І це лише невелика вибірка. Між ними є набагато більше відносин психологія і техніка на полях типу великі дані, аналітика людей, гейміфікація тощо. Давайте мати на увазі, що хоча в цифровому контексті технологія є центральним елементом, людина є іншим фундаментальним елементом, оскільки вона лежить в основі власного існування: як дизайнер, програміст, творець або як користувач-одержувач технології. Цифрова революція не мала б сенсу без людей, і це об’єкт вивчення нашої науки, психології.

До кінця:

Хорошим прикладом єднання між психологією та технологією є робота, виконана Дену Норманом, який був частиною Apple та Hewlett Packard, і яку я залишаю вам у цьому відео його виступу на TED про дизайн та емоції:

* (називається цифровим сленгом як інтерфейс англійського інтерфейсу користувача)

** (зазвичай називають UX скороченням термінів User Experience)

Про Дона Нормана - jnd.org. (2018). Отримано з https://www.jnd.org/about.html

Закони UX. (2018). Отримано з https://lawsofux.com/

Норман, Д. (2013). Дизайн щоденних речей. Нью-Йорк: Основні книги.