Esker оптимізує спілкування з клієнтами дочірньої компанії групи Nestlé
Компанію Jenny Craig від Nestlé Nutrition обрала компанія Esker, виробник рішень для автоматизації документообігу, для автоматизації та передачі щоденних розсилок листів, електронних листів та SMS своїм клієнтам. Встановлене менш ніж за добу у 17 центрах Дженні Крейг у Франції, рішення Esker відповідає вимогам групи Nestlé щодо бухгалтерського обліку, безпеки та якості обслуговування.
Jenny Craig від Nestlé Nutrition пропонує персоналізований метод схуднення на основі щотижневих, фізичних або телефонних консультацій зі службою Jenny Direct. З 17 центрів, які компанія має у Франції, та з центру обслуговування клієнтів у Ла Боле, консультанти безпосередньо спілкуються зі своїми клієнтами: підтвердження призначення електронною поштою або смс та персоналізовані звіти після відвідування, надіслані електронною поштою. Щомісяця консультанти з питань харчування Дженні Крейг надсилають понад 3000 листів, 3000 електронних листів та 5000 SMS.
Зіткнувшись зі значним зростанням обсягу трафіку пошти, електронної пошти та SMS, компанія шукала рішення для аутсорсингу для:
• Спрощення та уніфікація комунікаційного процесу всіх центрів
• Покращення якості та відстеження електронних листів, електронних листів та SMS, що надсилаються клієнтам
• Виграйте в продуктивності та економії
«Як дочірнє підприємство групи Nestlé, ми маємо дуже суворі вимоги щодо безпеки та якості, яким Esker чудово відповідав. Простота установки рішення Esker дозволила нам обладнати наш Центр обслуговування клієнтів та наші 17 центрів менш ніж за добу. Тепер, завдяки Esker, відправка всіх процесів надсилання електронних листів, електронних листів та SMS автоматизована без ручного втручання. Ми дуже задоволені своїм рішенням співпрацювати з Esker. Крім того, ми значно зменшили вартість доставки ". пояснює Людовик Мойн, ІТ-менеджер Jenny Craig від Nestlé Nutrition.
Повністю інтегроване в свою інформаційну систему (рішення ERP Прогінова та Citrix), сьогодні рішення Ескера дозволяє Дженні Крейг від Nestlé Nutrition:
• Підвищення продуктивності, швидкості та гнучкості: електронні листи, електронні листи та SMS надсилаються щодня без ручного втручання безпосередньо з ERP.
• Зменште свої витрати: Jenny Craig від Nestlé Nutrition зменшила витрати на доставку та усунула супутні витрати (офісне обладнання, витратні матеріали, обслуговування).
• Забезпечте подальші спостереження та відправлення: кожен консультант-дієтолог через свій користувальницький інтерфейс отримує доступ до стану всіх своїх повідомлень (електронних листів, електронних листів та SMS). У разі повернення листа консультант може виправити базу даних адрес із порталу та надіслати повідомлення.
• Запропонуйте своїм клієнтам веб-портал для подальшого розгляду їх справ: Дженні Крейг від Nestlé Nutrition робить доступним для своїх клієнтів портал, який дозволяє їм у реальному часі переглядати звіти про моніторинг, зроблені після відвідувань. Цей портал зберігає інформацію протягом 2 місяців.
Про Дженні Крейг від Nestlé Nutrition
Дженні Крейг пропонує комплексну програму їжі розуму і тіла, розроблену, щоб допомогти своїм клієнтам управляти своєю вагою, приймаючи здорові харчові звички та здоровий спосіб життя. Завдяки своїй спеціальній програмі під назвою YourStyle®, Дженні Крейг пропонує персоналізований метод схуднення при оптимізації задоволеності клієнтів. Компанія, що базується в Карлсбаді, штат Каліфорнія, є однією з найбільших компаній, що займаються зниженням ваги, з більш ніж 725 центрами, що працюють у франшизі чи у власності, розташованих у США, Великобританії, Франції, Канаді, Австралії, Новій Зеландії та Пуерто-Річ. Дженні Крейг також пропонує персоналізований метод схуднення у семи країнах.
Імплантатор:
Esker пропонує рішення, що покращують ефективність та прибутковість компаній завдяки автоматизації їх бізнес-процесів. Автоматизація дозволяє зменшити ручне втручання та використання паперу, надаючи управлінській команді більший контроль та видимість потоків документів, що надходять і виходять із компанії. Завдяки можливості використовуватись як послугу або як власність, рішення Ескера є універсальною платформою автоматизації для кожного типу процесу та каналу зв'язку, що дозволяє скоротити витрати, отримати важливу та негайну операційну віддачу та відшкодувати інвестиції за період від трьох до шість місяців.
Заснована в 1985 році, компанія Esker має понад 80 000 клієнтів по всьому світу. На Піренейському півострові компанія присутня з 1995 року та обслуговує понад 400 компаній, клієнтів Esker DeliveryWare та Esker Fax, а також понад 2000 клієнтів, що надають доступ до хостів. Штаб-квартира Esker розташована у Ліоні, Франція, а дочірні компанії - в Іспанії, США, Німеччині, Великобританії, Італії, Сінгапурі та Австралії.
Для отримання додаткової інформації відвідайте www.esker.es
Консультант з маркетингу та комунікацій, генеральний директор віртуальних ініціатив. Широке навчання та досвід, ADE, MBA, MMC. Мене цікавлять маркетинг, комунікації та все, що пов’язано зі стартапами та компаніями, що базуються на технологіях. Що я можу зробити для вас чи вашого бізнесу? Нижче я покажу вам різні способи, за допомогою яких ви можете зв’язатися зі мною, із задоволенням вам допоможу.