Можливо, кілька років тому дезінформація та фейкові новини були питанням, яке мало значення лише для конкретного профілю фахівців. Це була одна з тих тем, над якими спеціалісти з питань інформації зайнялися і виступили із захопленою бесідою в якійсь журналістській школі.

бренди

Однак з тих пір до цієї частини обидва терміни стали загальновживаними і викликають занепокоєння, що увійшло в загальнодоступне русло. Вага обох питань у політичних маркетингових кампаніях та їхній вплив не тільки на виборах, але й у тому, що громадяни мають такі різноманітні проблеми, як безпека громадян або вакцини (не забуваючи про пандемію коронавірусу), стали новиною, що піддається аналізу та на який, як очікується, діятиме дедалі сильніше.

Але, крім того, його наслідки та наслідки мають дедалі більший прямий вплив на онлайн-стратегію компаній. З одного боку, вони стали потенційною загрозою з точки зору репутації та іміджу бренду.

З іншого боку, споживачі чекають, коли компанії стануть більш активними у боротьбі з дезінформацією. Це не тільки те, що вони борються проти фальшивих новин, які безпосередньо їм шкодять, але й те, що вони передбачають покарання за ті канали, які їх розповсюджують, або співпрацюють у навчанні користувачів Інтернету.

Вони хочуть, щоб торгові марки сприйняли проблему серйозно

Останнє дослідження з цього питання було підготовлене Yext на основі вибірки британських споживачів і чітко дає зрозуміти, що громадяни хочуть, щоб проблема була вирішена, а бренди брали в ній участь.

Так, 71% опитаних заявляють, що хочуть, щоб рекламодавці серйозніше поставилися до проблеми фальшивих новин та дезінформації. Це відбувається, незважаючи на те, що 41% продовжують довіряти брендам. 45% говорять, що бренди мають проблеми, коли добре повідомляють те, що вони хочуть сказати в Інтернеті.

Загалом споживачі стурбовані дезінформацією та фейковими новинами. Як зазначалося у "Барабані", той факт, що криза коронавірусу послужив контекстом для поширення теорій змови, фальшивих новин, дезінформації, шахрайства та іншого небезпечного контенту, зробив громадян більш обізнаними про проблему.

87% громадян вважають, що дезінформація є проблемою, а 57% передбачають, що в майбутньому вона стане ще гіршою. Насправді для 55% опитаних ця проблема хвилює більше, ніж до коронавірусної кризи.

Прямий вплив на продажі

До всього цього ми повинні додати вирішальне питання для брендів та компаній. Дезінформація - це не просто різновид теоретичної або репутаційної проблеми, але це вже безпосередня проблема продажів і втрати доходу. За підрахунками дослідження, за останні 12 місяців було втрачено близько 2,1 млрд. Фунтів стерлінгів (і лише у Великобританії) внаслідок придбання продуктів та послуг через дезінформацію.

Тобто споживачі «спалили» ці гроші на невідповідні товари та послуги. В результаті бренди втратили не лише продажі, але й сприйняття споживачами ситуації не так, а їх погляд на репутацію та довіру до бренду занепадає.

Споживачі стали набагато підозрілішими. Вони більше не вірять нічому, що їм кажуть. 64% визнають, що вони консультуються із вторинними джерелами, перш ніж чомусь повірити, і 59%, що вони ініціативні, коли справа доходить до перевірки фактів обіцянок брендів та бізнесу.

Звичайно, всі ці перевірки не роблять їх щасливішими та безпечнішими. Насправді самі споживачі визнають, що почуваються перевантаженими та перевантаженими інформаційним перевантаженням.