Brexit також впливає на вас?
Якщо ви купуєте товар, а він несправний, він виглядає або працює не так, як його рекламували для придбання, відповідно до законодавства ЄС, торговець повинен відремонтувати або замінити його, або надати знижку, або, можливо, відшкодувати повну ціну придбання.
замовлені в Інтернеті або не придбані в магазині іншим способом У випадку продуктів і послуг (наприклад, замовлених по телефону або поштою або отриманих від агента порогу), ви маєте право скасувати покупку протягом 14 днів, не вказавши жодної причини.
Якщо ви не впевнені, які правила застосовуються до вас і які права ви маєте, коли робите покупки в ЄС, спробуйте наш Інструмент з прав споживачів.
Більше інформації
Гарантія: якщо придбаний виріб несправний
Безкоштовна дворічна гарантія на всі товари
Споживачі товарів, що купуються в Європейському Союзі гарантійний термін має не менше двох років, їх купують безкоштовно, в Інтернеті, в магазині чи поштою.
Ця дворічна гарантія вимагається як мінімальне право згідно із законодавством ЄС - тому країна, де ви проживаєте, може забезпечити більш тривалий захист.
Якщо будь-яка з продуктів, придбаних вами в Європейському Союзі, має дефекти, не виглядає або не працює, як було запропоновано до продажу, зверніться до свого дилера. обов'язок це безкоштовно ремонтувати одержимість замінити, або товар повернути вам всю або частину вартості покупки.
Як загальне правило, часткове або повне відшкодування вартості закупівлі може вимагатися лише в тому випадку, якщо ремонт або заміна неможлива.
Ви можете не мати права на повернення коштів, якщо у вас є незначні проблеми, такі як подряпини на обкладинці придбаного компакт-диска.
Додаткова гарантія (гарантія, надана дилером)
Їх часто пропонують магазини або виробники додаткова гарантія (так званий. гарантія) - або за окрему плату, або шляхом включення ціни до ціни придбання товару.
Однак це забезпечує додатковий захист для споживача ні в якому разі не можна замінювати дворічну гарантію або скорочувати її тривалість - ви в будь-якому випадку маєте право на мінімальну гарантію на два роки згідно із законодавством ЄС.
Подібним чином, якщо магазин пропонує певний товар за нижчою вартістю на підставі того, що він не надає гарантії, це просто означає, що ви не отримаєте додаткового захисту через гарантію на додаток до встановленої законом гарантії. ви у всіх випадках ви маєте право на дворічне гарантійне право безкоштовно у випадку, якщо товар несправний або не виглядає або працює, як було запропоновано до продажу.
Конкретний випадок
Дворічний гарантійний термін, передбачений законодавством, не може бути скорочений гарантією, наданою дилером
Карла придбала у роздрібного продавця фен з 6-місячною гарантією. Пристрій зламався через 8 місяців, після чого Карла забрала його назад до магазину. Ви отримали відповідь продавця про те, що гарантія минула, тому ви не можете повернути ціну придбання.
Карла справедливо зауважила, що згідно із законодавством ЄС про споживання, безкоштовна гарантія на товар діє 2 повних роки. 6-місячна гарантія, яку надає продавець, забезпечувала лише додатковий захист. Потім магазин замінив фен.
Б/в товари
Якщо ви купуєте товари уживані у дилера, на товар також поширюється гарантія не менше двох років. Однак на товари, придбані у приватних осіб, не поширюються правила гарантії.
У деяких країнах ЄС, якщо ви купуєте товари секонд-хенду, ви можете домовитись з дилером про гарантійний термін менше 2 років, який, однак, у цьому випадку також не може бути менше 1 року. Також важливо, щоб дилер уточнив це з вами під час покупки.
Як забезпечити право на ремонт, обмін або повернення коштів?
Дворічний гарантійний термін починається з моменту отримання товару. Якщо придбані вами товари псуються протягом двох років з моменту придбання, купець зобов’язаний надати якесь рішення. У деяких країнах ЄС від виробника також може знадобитися виправити ситуацію, спричинену неповноцінними характеристиками.
- Якщо товар a погіршиться протягом 6 місяців з моменту придбання, слід припустити, що проблема вже існувала на момент отримання товару, якщо тільки торговець не може довести протилежне. Таким чином, ви маєте право на безкоштовний ремонт або заміну товару у дилера, і якщо це виявиться занадто складним або дорогим, ви маєте право на знижку або повне відшкодування вартості покупки.
- Ви можете законно вимагати безкоштовного ремонту або заміни товару, або принаймні знижки або відшкодування вартості покупки, навіть якщо товар понад 6 місяців з дати придбання погіршується. Однак у цьому випадку вам, можливо, доведеться довести, що проблема вже існувала, коли ви отримали продукт.
Європейський центр споживачів у вашій країні може допомогти вам, якщо ви не зможете відстояти свої права щодо товару, який ви придбали в іншій країні ЄС або замовили в іншій країні ЄС.
Щоб отримати більш детальну інформацію про свої права згідно із законодавством держав-членів, перевірте положення, що застосовуються. гарантія та гарантія, надана дилером у країні, де ви придбали продукт:
Ви хочете знати щось про конкретну країну?
Право на відмову
14 днів на роздуми
Клієнтам за правилами ЄС 14 днів вони мають право на дистанційний продаж через якусь форму - в інтернеті, по телефону, через кур'єрську службу або у порога - придбані товари відмовити в покупці і повернути товар. Причиною повернення може бути що завгодно - навіть тому, що покупець просто передумав.
Це 14-денний період роздумів не всі товари застосовується до. Наприклад, це не стосується:
- послуги громадського харчування на замовлення авіаквитків та залізничних квитків, квитків на концерти, бронювання готелів, оренди автомобілів та конкретний час;
- товари та напої, які регулярно доставляються додому, наприклад, молоко, яке привозить молочник;
- вироби на замовлення, чітко виготовлені відповідно до індивідуальних потреб замовника - напр. костюм на замовлення;
- аудіо- та відеозаписи або комп’ютерне програмне забезпечення, наприклад DVD, закриту упаковку яких ви відкрили при отриманні;
- для цифрового вмісту в Інтернеті, якщо ви вже розпочали завантаження або потокове передавання та погодились втратити право на відмову при запуску завантаження або передачі даних;
- товари, придбані не у компанії/торговця, а у фізичної особи;
- контракти на термінові роботи з ремонту та технічного обслуговування - наприклад, якщо ви доручили сантехніку відремонтувати обрив труби і домовились про контрактну ціну, ви більше не можете скасувати роботу.
Увага: це список не вичерпний.
14-денний період охолодження починається з моменту отримання замовленого товару. Для контрактів на обслуговування 14-денний період охолодження починається з дня укладення контракту. Якщо останній день двотижневого періоду припадає на державне свято, період роздумів закінчується наступного робочого дня.
Конкретний випадок
Варто зазначити, що скасувати покупку не завжди можливо
Джейн живе в Ірландії. Одного разу він купив в Інтернеті квиток на місцевий концерт групи U2. Наступного дня він дізнався, що під час концерту йому довелося подорожувати за кордон, тому спробував скасувати замовлення квитків. Однак продавець, що продає квиток через Інтернет, відмовився скасувати замовлення та повернути ціну за квиток, оскільки споживач не має права на 14-денний термін відмови у разі придбання квитка на концерт.
Якщо ви магазин, згідно із законодавством ЄС, ви не маєте права обміняти або повернути товар, якщо товар не має дефектів. Однак багато магазинів добровільно надають покупцям можливість повернути або обміняти товар протягом певного періоду, якщо покупець може надати підтвердження покупки. Тому варто дізнатися про умови повернення магазину товарів, а квитанція також може містити інформацію про це.
Як скасувати замовлення?
для вас Ви повинні повідомити дилера про своє рішення відмовитися від покупки. Недостатньо просто повернути товар відправнику. Торговець повинен надати своїм клієнтам окрему форму, в якій він повідомить його про відмову, але ви не зобов'язані використовувати це для складання заяви. Ви можете повідомити продавця одночасно з поверненням товару. Інформація може бути надана факсом або електронною поштою, або навіть у письмовій заяві, що супроводжує товари, що повертаються поштою, або шляхом заповнення електронної форми, доступної на веб-сайті торговця.
Після того, як ви повідомили дилера про своє рішення, У вас є 14 днів, щоб повернути товар.
Деякі продавці не стягують з вас витрати на повернення товару. В іншому випадку вони повинні заздалегідь повідомити вас (перед замовленням), що з вас буде стягнуто плату за повернення товару. Якщо торговець не виконав свого обов'язку надати інформацію, він повинен нести витрати на повернення. Вам доведеться оплатити лише ті витрати, про які вас повідомили.
У разі великих товарів (наприклад, великої побутової техніки або меблів) торговець повинен надати вам принаймні передбачувану суму вартості повернення. Якщо ви не купуєте великі товари в магазині (наприклад, у агента порогу або каталогу), які також будуть доставлені безпосередньо вам, відповідний торговець повинен доставити їх за свій рахунок, якщо ви відмовитесь від покупки.
Повернення вартості покупки
Торговець повинен Ви повинні повернути ціну покупки протягом 14 днів після повідомлення про відмову, якщо ви отримали повернутий товар або доказ того, що повернули його.
Якщо ви також оплачуються транспортні витрати під час покупки купець повинен відшкодувати його на додаток до ціни покупки. Однак якщо ви не вимагали стандартної поштової доставки (але, наприклад, служби експрес-доставки), торговець має право стягнути вартість.