дозволяє

Рішення ING змусити своїх клієнтів використовувати додаток банку як єдину систему валідації операцій було настільки ж суперечливим, як і короткочасним: через численні скарги банк виправив та повідомляє клієнтам, що вони не завантажували додаток, який зможе перевірити роботу за допомогою SMS.

ING виправляє посилену систему автентифікації

стандарт платіжних послуг вимагає від суб’єктів господарювання встановлення потужні механізми автентифікації в платіжних операціях.

Є кілька можливостей, але більшість організацій вирішили використовувати надсилання SMS із унікальним паролем, для введення для перевірки операцій.

Однак ING хотіла дистанціюватися від більш звичної процедури і вирішив використовувати надсилання повідомлень із програми банку як потужний механізм автентифікації. Кілька місяців тому він почав спілкуватися зі своїми клієнтами зобов'язання завантажити вашу заявку, попередження про те, що в іншому випадку вони не можуть працювати від комп'ютера.

Зміни після скарг користувачів

Багато користувачів відмовлялися завантажувати програму та висловлювали скарги банку. Насправді вони навіть думали про зміну банку.

До цього, ING зробила крок назад і ви спілкуєтесь із тими клієнтами, які не завантажили програму вони отримають SMS для перевірки операцій. Однак сутність вказує, що вона є виняткова міра оскільки він вважає, що SMS менш безпечний, ніж сповіщення з програми.

Що робити, якщо ви віддаєте перевагу використовувати SMS

  • Якщо ви не завантажили програму, ви отримаєте повідомлення від ING.
  • Але якщо ви завантажили програму в той час, а потім не використовували її та не видаляли, швидше за все, ви не отримали це повідомлення. Також це не дійде до клієнтів, які користуються додатком.

Якщо ви використовуєте додаток, але віддаєте перевагу SMS Щоб перевірити свою діяльність, наша порада полягає в тому, що ви ставите себе зверніться до служби обслуговування клієнтів ING та висловіть своє бажання не користуватися програмою та вибрати SMS.

Технологічне виключення: хвилююче питання

Тоді в OCU ми критикували рішення ING, оскільки, на наш погляд, воно збільшило виключення та вразливість багатьох користувачів.

Ризики виключення через відсутність цифрових навичок тепер є реальністю. У 2018 році ОЕСР підготувала звіт про оцифрування та фінансову освіту, в якому попереджає про ризик виникнення нові типи виключення певних груп населення, головним чином літні люди, клієнти, які не використовують нові технології або групи з низьким рівнем доходу, цьому можна завдати шкоди, оскільки вони не можуть використовувати мобільний телефон або комп’ютер для доступу до цифрових фінансових послуг.

Для OCU рішення, такі як рішення ING, яке вимагає від своїх клієнтів наявності смартфона та завантаження та використання додатків, посилюють явище, яке зростає, тому ми раді вашому рішенню виправити ситуацію та шукати альтернативи, щоб гарантувати безпеку клієнтів без компромісів побачити його доступність до послуг.