Хоча аптеки, оцифровані цифрою, становлять меншість в Іспанії, правда полягає в тому, що вони успішно вийшли з кризи COVID-19. Попит на фармацевтичні товари в Інтернеті змусив оцифровані установи виплатити до семи разів більше протягом квітня.

збільшили

Економічна криза, спричинена пандемією коронавірусу, по-різному вплинула на аптеки. Таким чином, хоча в кількох закладах спостерігається ріст доходів, у значної частини з них спостерігається падіння обороту через відсутність клієнтів.

Зокрема, за даними Top Farma, компанія групи Top Doctors спеціалізується на цифровій трансформації аптек, ті, хто знайдений в околицях, разом з оцифрованими аптеками, зросли у своїх рахунках протягом квітня. Ситуація, яка була абсолютно іншою для аптек у транзитних або туристичних районах, які зазнали збитків до 30%. Причина цього зниження полягає в обов'язковій ізоляції суспільства, як пояснив Ксав'є Меркаде, генеральний директор Європи найкращих лікарів. "З ув'язненням люди перестали переїжджати в туристичні райони, а це означає, що аптеки, які живуть від людей, що проходять через них, були безлюдними".

Щось, що не сталося з невеликими фармацевтичними закладами по сусідству, які "виграли від співучасті та близькості з сусідами", зазначив Меркаде. Ув'язнення також спричинило аптеки користуються перекриттям магазинів, що продають дермо та харчові продукти сказав генеральний директор Європи найкращих лікарів. Саме продаж цих продуктів разом із продуктами вітамінних комплексів та сонячної енергії вибухнув під час деескалації, змусили оцифровані аптеки виставляти рахунки у сім разів більше протягом квітня.

Важливість продажу через Інтернет

Оцифровка є однією з тем, що очікують на розгляд малого бізнесу, а отже, і фармацевтичних установ. Насправді наприкінці 2019 року оцифровані аптеки, тобто ті, що також продають через Інтернет, представляли лише 7% мережі. Це було причиною того, що, коли почалася криза, Top Farma почала заохочувати ці заклади, більшість із яких працюють фрілансери, робити ставку на оцифровку своїх послуг.

За словами вищого керівника європейських лікарів Ксав'є Меркаде, "ми почали заохочувати впровадження веб-сайтів, обладнаних Інтернет-магазинами і здійснити його безкоштовний розвиток протягом квітня, щоб спробувати підтримати розповсюдження продукції та захистити фахівців у фармацевтичному секторі, а також пацієнтів ". Меркаде запевнив, що установам, що працюють в Інтернеті, вдалося помножити на сім свій оборот завдяки онлайн-продажам протягом квітня.

Тим не менше, не всі досягли однакових результатів: "без сумніву, тим аптекам, які мали портфель зареєстрованих клієнтів, було простіше і вони змогли повідомити, що тепер можуть отримати доступ до Інтернет-магазину. Ті, хто почав продажі ".

Для Mercadé цифрова трансформація виходить далеко за рамки створення веб-сайту або інтернет-магазину. Він підкреслив, що криза здоров'я допомогла аптекам побачити всі можливості, які пропонує наявність в Інтернеті та імідж бренду, а також структурований канал спілкування з клієнтом. "Оцифровка є важливою для всіх типів аптек, оскільки вона дозволяє їх бачити потенційним клієнтам і дає їм зрозуміти, в чому вони особливо гарні. Аптеки повинні відновити цінність поради, що відрізняє їх від решти каналів розповсюдження парафармацевтичних продуктів ".

Аналогічним чином, Меркаде вважає, що "аптека повинна виконувати роль зміцнювача здоров'я, і ​​для цього вона повинна бути оцифрована, що дозволить їй активно надавати поради кожному своєму клієнту".

Існує цифровий клієнт для аптек

За словами Меркаде, зараз можна говорити про цифрового клієнта для аптек. Це споживач, який не тільки прагне мати можливість купувати товари вдома, але й хоче отримати пораду. "Вам не просто потрібно обслуговувати одну людину в Інтернеті, якщо ні, то ви повинні знати клієнта та спілкуватися з ним, щоб надавати йому індивідуальні поради щодо його охорони здоров’я ".

На даний момент в Інтернеті можна продати лише всі ті парафармацевтичні продукти та ліки, для яких не потрібен лікарський рецепт .