Прагнучи забезпечити власне виживання, історичні кладовища в США в середині минулого року розпочали низку захоплюючих акцій: джазові концерти по неділях, бранчі з зірковими кухарями, вечірки на Хеллоуїн у крематоріях і навіть друк оголених календарів.

похоронних

Новину повідомляв не хто інший, як The New York Times. Рекламні зусилля розпочались як відчайдушна спроба зібрати гроші на давно назрілі реставрації. Наприклад, На цвинтарі Лорел-Гілл, де лежать останки шести жертв Титаніка, проводиться так звана вечеря "Титанік", подія, яка допомогла вам змінити позицію вашого бренду та отримати хороший дохід.

Тенденція - яка не надто відрізняється від того, що відбувається в місті Буенос-Айрес із туризмом, який організовує кладовище Ла Реколета - служить приводом для роздумів на тему, яка їх оживляє: чи можна розвивати маркетингові дії панахида, карета чи кладовище?

Якщо хтось вважає, що смерть - одна з найскладніших вербалізаційних подій і, отже, одне з найбільших табу для суспільства, проблема представляє очевидні труднощі. Далеко від цього упередження та вжиття запобіжних заходів, щоб не зашкодити сприйнятливості, компанії, які зосереджують цей вид послуг, все частіше заохочуються працювати над брендингом та проводять сміливі кампанії для залучення клієнтів. Міркування такі: нам потрібно повідомляти про товари, послуги та переваги, як будь-яка інша компанія.

Нещодавно три торгові центри стали ареною рекламної акції для Jardín del Pilar, групи, яка концентрує на ринку п’ять найбільш визнаних кладовищних брендів.

Завдяки стендам в Unicenter, Paseo Alcorta та Alto Avellaneda, фірма розподілила купони серед людей, а потім розіграла бонсай. Створіть базу даних та пов’яжіть свої бренди з озелененням. Через кілька тижнів та ж дія буде перенесена на станції метро Буенос-Айрес.

"Щоб виконати нашу місію бути головною підтримкою сім'ї на момент втрати коханої людини, нам потрібно повідомляти наші продукти, послуги та переваги, як будь-яка інша компанія. У нашому випадку проблема є більшою, оскільки ми повинні говорити щодо питань, що сильно мобілізують, і часто люди через страх чи упередження воліють уникати або відкладати їх ", пояснює Федеріко Гранді, керівник відділу маркетингу у фірмі.

Гранді каже, що їх часто дивує реакція людей. "Ми торкаємось делікатних питань. У деяких випадках ми самі здивовані хорошим відгуком людей", - говорить він.

Jardín del Pilar також робить заяву в засобах масової інформації, таких як газети та журнали - вона оцінює підхід до Інтернету - і в даний час присутня на ярмарку прикрас, архітектури та ландшафтного дизайну Pilar, який проходить у Sofitel La Reserva Cardales.

"Що стосується подій, ми шукаємо ті, в яких тема пов'язана з нашими цінностями та інтересами. У конкретному випадку Естіло Пілар озеленення є темою, яка нас об'єднує, оскільки це діяльність, що має велике значення у догляді та У минулому році ми брали участь у Casa FOA, також спонсоруючи ландшафтний дизайн, який виграв срібну медаль ", - каже керівник.

В даний час групи Абалос (Чилі) та Геррман (Аргентина) управляють приватними кладовищами Jardín de Paz Oeste, Memorial, Campanario Jardín de Paz, Gloriam Jardín de Paz і традиційним Jardín de Paz, а також фермерськими будинками в провінції Буенос-Айрес . До 2007 року деякі з цих брендів були в руках північноамериканської компанії Service Corporation International (SCI).

Стратегія, визначена та поділена нинішніми акціонерами, полягає в активному розвитку бізнесу з похоронних послуг у середньо- та довгостроковій перспективі.

Після придбання, завдяки міцності бренду Jardín de Paz (першого кладовища парку в Аргентині), був проведений процес вирівнювання бренду, який поширив цю назву на всі кладовища та зберіг свою ізологію.

У Жардіна дель Пілар немає конкурентів, які б робили ставки з однаковою інтенсивністю та зухвалими для маркетингу. Наступного тижня компанія відновить систему телемаркетингу з 30 операторами, які пропонуватимуть посилки для різних цілей компанії (переважно сегменти ABC1 та C2). "Мета - не продавати по телефону, а створювати інтерв'ю. Нехай місце буде видно перед здійсненням придбання. Виробництво продажу може зайняти три місяці ", - говорить Гранді.

Інші компанії, гравці набагато меншої ваги на цьому ринку, визнають, що навряд чи вони могли дозволити собі витрати такого масштабу, аж до того, що вони не розробляють масової реклами. Однак вони сумніваються, що всі маркетингові інструменти можуть бути використані для збуту цих видів продукції. "Особисто я погано бачу дії телемаркетингу", - говорить Себастьян Лаланн, комерційний менеджер приватного кладовища Ла-Арболада-. У будь-якому випадку, якщо буде можливість, вона буде проаналізована ", - говорить він.

Незважаючи на те, що він далеко не конкурує з Жардіном дель Пілар - його ділянки коштують втричі-чотири рази дешевше - La Arboleda співпрацює з соціальними роботами, спільними компаніями, професійними асоціаціями та іншими організаціями, щоб продавати свою продукцію. Угоди включають дії з просування кладовища серед бази даних його партнерів.

Крім того, два роки тому вони розмістили бренд на освітлених вивісках ферм, з якими укладені угоди, а каналом зв'язку, який вони не марнують, є веб-сайт.

Але які заборонені дії для похоронного бюро?

"Заборонених дій насправді немає, до тих пір, поки одержувачів повідомлення поважають. Це галузь, в якій традиції та близькість є ключовими факторами успіху. Більший наголос робиться на наданні якісних послуг та тепла, ніж на їх просуванні ", - говорить Гранді.

У статті "Таймс" зазначається, що кремація, яка стає все більш обраним варіантом у Сполучених Штатах, кладовища повинні боротися, щоб забезпечити іншу спадкоємність, що перевищує те, на що заслуговує людська душа: власну. Подібна тенденція пробивається в Аргентині. Свербиться між тим, чи ні, війна для клієнтів, як і в будь-якій іншій галузі, вже поруч.