Законодавство про захист прав споживачів посилено - компанії, що представляють презентації товарів, повинні керувати службою обслуговування клієнтів

За допомогою нових інструментів несправедливий бізнес, який організовує презентації товарів, намагається переконати споживачів купувати. Закон про захист прав споживачів був змінений та набуде чинності 12 грудня та 25 січня наступного року.

прав споживачів

Протягом багатьох років надходила низка скарг від різних організацій із захисту прав споживачів та Національного управління захисту прав споживачів (NFH) щодо однієї з найпопулярніших форм продажу, презентацій товарів.

Минулого року було посилено законодавство про захист прав споживачів. Відповідно до цього, якщо презентація товару не відбудеться в приміщенні компанії, замовник може скасувати покупку без мотивування причин протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання товару, - повідомив Magyar Hírlap Національний орган з питань захисту прав споживачів. Зазначалося, що деякі компанії, що організовують презентації товарів, намагаються обійти це правило, повідомляючи присутнім про товар та його особливості під час презентацій товару, замовлені товари можна замовити лише через Інтернет або по телефону.

Здійснення права на відмову протягом зазначеного строку не може бути підпорядковане будь-яким умовам, таким як відсутність штрафу, утримання податку або інше зобов'язання сплатити, а також не може бути відмовлено на підставі того, що процес подання заявки на кредит уже розпочався. Був також випадок, коли учасникам на виставі видавали купон на придбання, який можна було викупити в магазині компанії за придбання товару. Але в таких випадках споживачі не мають права відмовитись без обґрунтування. Відповідно, компанії організовують та проводять виставки товарів для будинків клієнтів. Про них не повідомляється клерку, знаючи, що влада не може бути повідомлена про інцидент і таким чином уникнути офіційного контролю.

NFH звернув увагу на той факт, що загальноприйнятою практикою є реклама реклами як "перевірки стану здоров'я", "дня здоров'я" як "безкоштовної перевірки стану здоров'я" (наприклад, перевірки стану серцево-судинної системи). Однак із запрошення не видно, що кінцевою метою є переконання споживачів купувати товари, пропоновані за сотні тисяч форинтів. В основному мова йде про продаж обладнання для охолодження-нагрівання-очищення повітря, пристроїв для фільтрації та очищення води, інфрачервоних ламп, масажних крісел та посуду. NFH зазначила, що кілька споживачів повідомили про випадок, коли окрема кімната не була передбачена для "огляду здоров'я" у виставковому залі, тому дослідження проводилося у ванній кімнаті для чоловіків.

Вже було сказано, що хто не купує, шкодує про гроші за здоров’я близьких та членів сім’ї. У цих презентаціях спікери неодноразово заявляли, що ті, хто не користується представленим продуктом, помруть. На такій презентації товару було зроблено таке шокуюче твердження: «Минуле Різдво було проведено разом, цього року? Не впевнений. Минулого Різдва дитина та онук їли святкову їжу разом із вами за столом. Ви знову будете разом? Не впевнений ... " ... але якщо він захворіє на рак завтра, я сміятимусь у щоки, і він зробить що, плач ".

Орган також повідомив, що після 12 грудня 2015 року забороняється реклама подарунків, знижок, знижок, майнових вигод та розіграшів подарунків у зв'язку з поставкою товарів разом з подачею товарів. Надання фінансової послуги у зв'язку з поставкою товарів, що супроводжується презентацією товарів, забороняється, за винятком фінансових послуг, що надаються у зв'язку з використанням платіжного інструменту, що замінює готівку.

Після 25 січня наступного року торговець, що постачає товари разом із презентацією, зобов’язаний забезпечити обслуговування клієнтів особисто та письмово, по телефону та письмово, для обробки звітів споживачів, розслідування та розгляду скарг та інформації споживачів у його зареєстрований офіс або філію з можливістю електронного адміністрування. Дилер повинен керувати службою обслуговування клієнтів, що працює щонайменше шість годин на день, принаймні 36 годин на тиждень, кожного робочого дня тижня. Бути відкритим протягом двадцяти годин у робочий день і дозволяти споживачам заздалегідь записатись на персональний прийом як в електронній формі, так і по телефону.