Гість зареєструвався раз, два-три рази, приходив, виїжджав задоволений. Потім він загубив слід. Що могло статися? Чому він більше не прийшов? Що робить вас загубленим гостем? Було б непогано знати, чому ви давно цього не бачили. Зрештою, якщо ви знаєте, чому його «поглинули», ви також будете знати, як його повернути.
Якщо ви втомилися захоплювати гостей, ми написали для вас цю статтю. Ми покажемо вам, як повернути загублених гостей.
Старий гість проти новий гість
Чи знаєте ви, що утримання гостя коштує чверть, ніж залучення нового гостя до салону? Зрештою, той, хто проголосував за вас один раз, швидше за все повернеться до вас, ніж той, хто ніколи до вас не був.
Так, але ви можете задатися питанням, як спокусити загублених гостей.
Чи знаєте ви, скільки вам обійдеться новий гість? Якщо вам цікаво, натисніть ТУТ!
Чому вони не повернулись?
Власник популярної перукарні, аналізуючи заяви, зауважив, що у нього було кілька гостей, які відвідували його більше 10 разів, проте він не повертався близько 2 місяців.
Він з’ясував, відфільтрувавши в базі даних гостей YCLIENTS, хто саме не прийшов.
Якщо ви хочете знати, як ви можете це легко відфільтрувати, натисніть ТУТ!
Якісне обслуговування
Щоб дізнатись, що може бути на задньому плані, попросіть портьє, зателефонуйте їм по черзі і запитайте, чому вони змінили салони.
Гості сказали, що найпрофесійніші професіонали були зайняті, тож коли вони домовились про зустріч із новим професіоналом, вони не отримали однакової якості обслуговування.
Через це вони були розчаровані, і наступного разу вони віддали перевагу домовитись про зустріч в іншому салоні, сподіваючись там "отримати більше за свої гроші".
«Звичайний» професіонал
Потім власник салону зареєстрував цих загублених гостей із колишнім, перевіреним професіоналом, і одночасно позначив і відніс до системи як звичайних гостей. Якщо ви хочете знати, як ви можете класифікувати своїх гостей у YCLIENTS, натисніть ТУТ!
Таким чином, у майбутньому вони навіть випадково не потрапили до фахівця (оскільки вони були завсідниками), яким раніше не були задоволені, а завжди до знайомого перукаря, до якого звикли.
Аналізи: все, що потрібно знати про своїх гостей
YCLIENTS також надає інформацію в базі даних гостей, яка показує, які гості відвідують вас, як часто, якими послугами вони користуються, в якій вартості.
Ви також можете легко відфільтрувати, якщо у вас є гість, який не відвідував вас протягом останніх двох-трьох місяців. Їх потрібно заманити назад.
Знижки
Ви все одно можете заманити пропущеного гостя, пропонуючи йому різні знижки. Оскільки у вас є адреса електронної пошти та номер телефону, ви можете надіслати йому вигідну пропозицію електронною поштою або навіть SMS-повідомленням про послугу, якою ви раніше користувались і якою були задоволені.
(Послуга, якою ви раніше не користувались, навряд чи вас зацікавить.)
Додаткові знижки, VIP програма
Надішліть йому купон, який ви можете викупити протягом обмеженого часу, встановленого для обраної ним послуги. Або запропонуйте нові послуги вашого салону та запропонуйте їм його як важливого для вас гостя з додатковою знижкою.
Винайди VIP-програму, до якої ти просиш учасника: дізнайся додаткові речі на додаток до послуг, таких як вільний масаж рук на додаток до гель-лаку або масаж голови на додаток до фарбування волосся. Кава з молочною піною також доступна VIP-особам з нагоди прибуття.
Програма лояльності - для вірних гостей
Створіть програму лояльності, якою ви зможете заманити своїх пропущених гостей. Досвід показує, що якщо ви дасте їм бали лояльності, вони навіть не помітять, але вони будуть приходити частіше: вони частіше замовлятимуть зустріч.
Салон краси активізував свою програму збору балів в червні 2017 року, суть якої полягає в тому, що чим більше грошей витратить гість на різні послуги в салоні, тим більше знижок він отримає.
РЕКОМЕНДОВАНИЙ ЗМІСТ: Ось як домовитись про зустрічі та гостей за допомогою програм лояльності
Знижка на бали
Програма збору балів була створена для повернення 3% після кожних витрат у вигляді бала лояльності. Бал лояльності коштував 1 форинт, який можна було використати під час наступного візиту. Пізніше, чим більше грошей вони витратили, тим більше вони отримували знижку 5 або 7%.
Отже, якщо гість витратив більше 50 000 форинтів за час своїх візитів, то під час наступного візиту, витративши 10 000 форинтів, вони вже отримали 5% балів лояльності, тобто 500 балів, що коштувало 500 форинтів.
Відновлені гості - більше доходу
Гості з ентузіазмом збирали бали і навіть не помічали, що вони бронюють частіше і дедалі більше послуг, збільшуючи тим самим дохід салону.
Збільште свій дохід в салоні, легко і просто заманюючи своїх "загублених" гостей за допомогою YCLIENTS.
Не хочете пропустити наш останній контент? Тоді дотримуйтесь блогу YJOURNAL, де ви можете щотижня знаходити корисні поради та поради.
Хочете дізнатись більше про автоматизацію бізнесу і навіть спробувати таке програмне забезпечення в прямому ефірі? Потім відвідайте YCLIENTS, де ви можете БЕЗКОШТОВНО спробувати нашу онлайн-програму входу та автоматизації протягом 7 днів після реєстрації.
Якщо вам сподобалась ця стаття і ви думаєте, що її повинен побачити друг чи колега, дякуємо, що поділилися нею. ?
Дробчак Мирон, @mirondrobcsak - керівник групи маркетингу та продажів YCLIENTS Hungary, власник салону краси