реагувати

Вірте чи ні, але дуже важливо реагувати на скарги та занепокоєння наших клієнтів менше ніж за годину.

Для того, щоб ми зрозуміли одне одного, скарги - це не просто чергова «проблема», яку вирішить ваше «я» майбутнього. Нічого цього. Скарги є пріоритетними.

Це просто: коли ви бачите електронний лист від клієнта або коли ви чуєте повідомлення голосової пошти, особливо якщо воно надійшло від стурбованого або засмученого клієнта, відповідь ОДРАЗ, ПРЯМО ЗАРАЗ.

Рішення важливо, але факт спілкування з клієнтом про те, що ви в ньому, тим більше.

Ми побачимо три можливі відповіді на скаргу чи претензію.

Цей електронний лист, який Аврора написала компанії Arantxa, ідеально підходить для відповіді на скаргу.

Тому що в цих випадках він містить два основні інгредієнти: вибачення та обіцянку.

  • Щодо вибачення, ми можемо почати з того, що я відчуваю це, вибачте, ...
  • Про обіцянку пам’ятайте використовувати майбутнє та взяти на себе зобов’язання. Ми почнемо працювати, шукаємо рішення, ми негайно дивимось на цей випадок ....

Приклад 1:

Мені дуже шкода, що ви не задоволені цим
послугу, яку ми пропонуємо вам у цьому
момент. Ваша думка дуже важлива для
ми Ми почнемо працювати над
негайне вдосконалення нашого сервісу.

* Ви бачите, що ми використовуємо підрядний підряд, а предмети "приховані"

* Мені дуже шкода, що вас немає тут (тут підрядний зв’язок)

* У цьому випадку я відчуваю щось, що трапляється з вами

Приклад 2:

Мені дуже прикро чути, що Ви не задоволені
послуга, яку ми пропонуємо вам у цьому
момент. Ваша думка надзвичайно
важливо для нас. Ми почнемо
працювати над вдосконаленням нашого сервісу зараз
те саме.

* Тут ми ставимо інфінітив (знати), це те, що я відчуваю, -> Мені хочеться знати.

* вас тут немає ...> тут ми більше не використовуємо підрядний зв’язок, тепер ми використовуємо теперішній час: вас немає.

Приклад 3:

У цьому останньому електронному листі ми бачимо новий спосіб вибачення з дієсловом шкодувати, Що це означає відчувати чи шкодувати. А щодо обіцянки, щоб дати дуже важливу ідею безпосередності, ми говоримо "в цей самий момент"

Мені дуже шкода, що Ви не задоволені
послуга, яку ми вам зараз пропонуємо. ви
думка та думка всіх наших клієнтів
вирішальне для нас. Я можу вас запевнити в цьому
ми почнемо працювати над удосконаленнями
наш сервіс прямо зараз .


* Подивіться, які два вирази нівелювання! «Як зараз» перейти до в даний час і "найвищого значення для нас", вирішальне для нас .

* Відразу: тут Аврора вжила вираз відразу, що ми могли б перекласти як саме в цей момент.

КЛЮЧОВІ ПОРАДИ

Відповідаючи на скарги клієнтів, завжди пам’ятайте про вибачення та обіцянку покращення. 😉