Побудова довіри - це, мабуть, найголовніше, що я хочу вам рекомендувати. Для досягнення успіху довіра чи довіра є абсолютно необхідними. Тому задайте собі одне з перших питань: Яку стратегію я повинен використовувати, щоб зробити свій веб-сайт надійним для відвідувача?
Забезпечення та підтримка довіри - це, мабуть, мета кожного з нас. Компанії, держави, уряди та організації також зацікавлені у зміцненні довіри. Довіра - це основа всіх маркетингових стратегій, адже без неї жоден проект не матиме успіху.
Перед довірою довіру здобути легше, ніж при знеособленому статевому акті. Тому завоювати довіру в Інтернеті важче. Інтернет - це засіб, що надає різноманітні можливості залишатися анонімними, приховуватися, змінювати своє ім’я, особу та навіть обманювати. Багато людей сприймають це почуття в Інтернеті. Вони знають, що веб-сайт також може бути фальшивим або шахрайським.
Отже, створюючи стратегію, ви повинні знайти елементи, форму або способи, якими ви будете викликати у відвідувача вашого Інтернет-проекту відчуття впевненості, що він зайшов на сайти, яким можна довіряти.
Список факторів, що підвищують довіру
Давайте зараз розглянемо, як і як можна побудувати довіру. Якщо вам вдасться, ваш проект змусить відвідувачів почуватись добре. Вони будуть відчувати довіру до вас як компанії або до вашого сайту. Можливо, вони не можуть сказати, чому, але почуватимуться в безпеці.
Тож давайте розглянемо фактори, що підвищують довіру:
Зараз я повернусь до деяких моментів зміцнення довіри.
Веб дизайн
Зовнішній вигляд вашого сайту створює у відвідувача «перше враження». Трейдер, який хоче продати, знає, що перше враження часто є вирішальним. Тому він приходить до замовника в костюмі. Ваш веб-сайт - це ваш купець, ваш посол. Тож одягніть його відповідним чином.
Спочатку відвідувачі Інтернету просто швидко «сканують» очі і першого враження їм вистачає. Відвідувач заходить в Інтернет, "заглядає" на ваш сайт і приблизно через 3 секунди він вже знає, чи хоче взагалі шукати далі. Отже, ви встигаєте привернути увагу відвідувачів приблизно на три секунди. Якщо в цей час ви зазнаєте невдачі, переважна більшість відвідувачів покине ваш сайт. Тому зовнішній вигляд сайту повинен створити перше враження, що люди у вашій цільовій групі кажуть "момент", це цікаво. І залишитися ще хоча б на кілька секунд.
Пристосуйте дизайн веб-сайту до очікувань ваших потенційних клієнтів. Якщо ви продаєте фінансові послуги, вам може знадобитися дизайн "костюм і краватка". Мало кольорів, тверді форми, гідна атмосфера, елементи, що викликають відчуття серйозності, захищеності. Якщо ви продаєте роликові ковзани, як дилер ви можете прийти одягнені у спортивний одяг. Ваш веб-сайт також може мати дизайн "шорти та футболка з капюшоном". Яскраві кольори, екшн-графіка, обличчя, емоції, жести, рух.
Прозорість в Інтернеті
Відвідувачеві кожного веб-сайту повинно бути дуже зрозуміло, що "це ділова сторінка, це інформаційна сторінка і ця сторінка весела". Якщо ви правильно вирішите дизайн, відвідувач почне спілкуватися з вами в думках "ага, тепер я, мабуть, на веб-сайті, що пропонує ремонт взуття". Він залишається на ньому десять секунд, поки не підтвердить "так, це майстерня з ремонту взуття". Це зміцнило впевненість відвідувача - він спочатку справив перше враження і очікував, що воно буде здійснено. Якщо ви відповідаєте очікуванням, ви більш надійні. Це також невеликий, нікчемний плюс для вашого відвідувача ... Він може сказати "Мені тут добре". Клацає та бачить фото шевця, демонстрацію того, де він працює, приклади типу ремонту, прайс-лист та подібну інформацію. І ось тут ваш відвідувач починає перетворюватися на майбутнього клієнта.
Відкритість в Інтернеті
Ваш веб-сайт повинен бути повністю "прозорим". Ви не повинні мати прихованих проблем в Інтернеті. Типовим прикладом відкритості є видима публікація повного контакту та цін. Багато компаній з різних причин тримають ціну в таємниці, а контактний код приховується десь у кутку. Деякі компанії надають прайс-лист клієнтам лише з паролем (!). Або ви знайдете химерну вивіску на їх веб-сайті "якщо ви хочете знати ціни, напишіть нам, і ми розповімо вам наші ціни". Це хрестоматійний приклад неблагонадійного спілкування. Для мене, як клієнта, трейдер, який не публікує ціну, є підозрілим. Чому вони приховують цю ціну? Це дорого? Він хоче вгадати мене, і він відповідатиме моїй ціні відповідно?
На цій сторінці видно, що автор веб-сайту залучає читачів великим написом «прайс-лист на послуги». Незважаючи на те, що слова благословляють на цьому сайті, ця компанія марнує час своїх потенційних клієнтів, оскільки цього було досить, щоб написати: "прайс-лист тут відсутній". Але це звучить погано. Тож ми малюємо щось для замовника. Але що це зробить із впевненістю потенційного клієнта?
Передбачуваність
Ви передбачувані? Ви побудуєте більше довіри. Якщо клієнт може заздалегідь спрогнозувати, що буде далі, і тоді це буде виконано, він буде вам більше довіряти. Тому ваш сайт повинен поводитися передбачувано. Це не повинен бути лабіринт! Багато творців кажуть: "Ми хочемо бути такими різними, що маємо веб-сайт, якого немає абсолютно ні в кого". І тоді ви потрапляєте на веб-сайт, який знаходиться на рівні загадки, яку ви повинні розгадати. Це може бути ефективно, можливо, це показує діапазон творчих здібностей веб-майстрів та художників-графіків. Але що це буде робити з довірою ваших клієнтів? Якщо вони заходять на сайт, вони не можуть знайти дорогу або не знають, що станеться, якщо натиснути на будь-який з елементів? Їм ніяково. І це не почуття довіри.
Функціональність
Функціональність тісно пов’язана з передбачуваністю. Ваш веб-сайт повинен працювати коректно. Чи є у вас посилання в Інтернеті, на основі якого відвідувач припускає, що при натисканні на нього відкриються «технічні параметри товару»? Тоді це посилання має працювати! Параметри товару повинні справді відображатися. Ніякої сторінки "ця частина сайту в стадії розробки".
Коли відвідувач натискає на щось, він очікує, що щось станеться. Якщо це трапляється, тоді Мережа поводиться передбачувано.
До цього дня ви знайдете багато сайтів, де є грубі помилки в навігації. Відвідувач натискає на посилання і виявляє, що посилання порушено. Тоді спочатку думка замовника буде "є проблема". Компанія насправді мимоволі повідомляє про це непрацююче посилання, що це не передбачувано. І це без потреби підриває її довіру.
Правдивість
В Інтернет-магазині іноді трапляється явище, яке клієнт сприймає як обман. У вас невелике зображення товару, а внизу написано: "натисніть тут, щоб збільшити зображення". Клієнт клацає і відкривається не менш маленьке зображення. Ми знаємо чому. Система управління вмістом, яка генерує весь магазин, має лише один шаблон, і менеджер магазину мав, мабуть, лише невеличку картинку obrázok. Однак з точки зору формування довіри така поведінка електронної комерції є невеликим мінусом у побудові довіри.
Список літератури
Посилання формують довіру. Ви знайдете висловлювання задоволених замовників на веб-сайті будівельної компанії. Є також приклади того, як виглядала ванна кімната до і після ремонту. Цей атрибут формує довіру. Він може мати сертифікат на наступній сторінці. Сертифікат або членство в торговій асоціації може бути формою довідки та зміцнення довіри.
Ви можете сказати про себе "ми найкращі", але ніхто вам не повірить. Знайдіть того, хто скаже про вас "вони найкращі", і люди сприймуть вас серйозно. Якщо хтось заслуговує довіри, його посилання буде надзвичайно важливим. Ось чому компанії зі спортивного одягу спонсорують відомих спортсменів. Якщо спортивні штани корисні чемпіонам світу з легкої атлетики, я їх теж придбаю (дайте мені щось для комфортного перегляду телевізора).
Довіру можна швидко втратити ...
Довіру не можна швидко здобути. Ну втратимо за мить. Трест потрібно будувати, складати цеглу за цеглою. Тому будьте обережні - одна помилка може скасувати цілі зусилля. Це стосується і повсякденного життя.
Ви переїхали в новий будинок. Якщо ви не спілкуєтесь із сусідами, про вас ніхто нічого не знає. Не кажіть нікому привіт і нікому не кажіть про себе. Якщо люди про вас нічого не знають, вони почнуть про вас перешіптуватися. Ви раптом станете для них незнайомцем, чимось, що, мабуть, щось приховує, зарозумілим, зарозумілим сусідом ... І лише тому, що ви їм нечитабельні. Це стосується і інтернет-маркетингу.
Інформація є фактором, який має здатність підвищувати довіру. Чим більше ви можете дізнатись про вас, тим краще для вас. Якщо ви надаєте відвідувачеві якісний матеріал у чіткій формі, тоді може бути простіше прийняти рішення. Він може навіть не знати, чому, але почне вам довіряти.
Контакт - чіткий, виразний, скрізь
Багато компаній представляють свої контакти непомітно, непомітно, дрібним шрифтом. У них є трафік, але ця інформація, здається, майже секретна. Десь внизу є крихітна кнопка кольору хамелеона, на якій написано "контакт". Коли ви натискаєте на неї, знову маленькими літерами є лише адреса магазину і більше нічого. Якщо у вас є "кам'яний" магазин, рекомендую чітко опублікувати, де і коли клієнт може особисто вас відвідати. Забезпечте там повний контакт.
- Адреса (при необхідності, поверх і точна навігація),
- години роботи,
- спосіб доступу до автомобіля,
- чи можна припаркуватися, де, за яких умов,
- як дістатися до вас громадським транспортом,
- як пішки,
- як велосипед,
- розташування карти та GPS.
Спростіть клієнтові думки. Також бажано розмістити фотографії своєї будівлі на контактній сторінці, щоб замовник заздалегідь знав, куди він, мабуть, поїде. Контакт також підходить, якщо у вас немає руху. Немає чого зберігати в таємниці, тому що дані про вас все ще можна швидко знайти в Реєстрі підприємств за адресою orsr.sk і часто в списку власників доменів. Добре опублікувати всю цю інформацію на контактній сторінці. Або розмістіть там посилання, які підтверджують ваше фізичне існування або вашу історію. Ви можете розмістити там контакт із працівниками, де це добре, крім імені та фотографії, а також функції контакту та роботи. Для контактів та назв людей добре писати, в чому саме може відвідувач Інтернету звернутися до конкретної людини. "Зверніться до цього дилера за порадою щодо цифрових камер." Або "зв’яжіться з цим дилером, тому що він наш найкращий фахівець з білої техніки" тощо.
Також приємно записати, як швидко відвідувач може розраховувати на можливу відповідь. Якщо я напишу електронне повідомлення продавцю, і він не зв’яжеться зі мною протягом декількох годин, я можу бути розчарований. Але якщо там написано, що відповідь на електронне повідомлення зазвичай надходить протягом 48 годин, це не швидко, але я можу підготуватися до того, що відповідь отримаю не відразу. Але це передбачувано, і я не втрачу жодного очка.
Ви відома компанія у відділі?
Вам може здатися, що вам не потрібно бути занадто помітним, адже ви є відомими та відомими фахівцями у своїй галузі. Але відвідувачі, які не знають вашого шляху чи не знають, що ви існуєте. Якщо вони знайдуть ваш сайт в Інтернеті, вони можуть не підозрювати, наскільки ви можете бути надійними.
Швидкість розуміння визначатиме ступінь зрозумілості
Ви повинні бути однозначними в Інтернеті. Скажіть, що ви хочете сказати коротко, коротко, по суті. Для тих, хто хоче отримати детальну інформацію, ви можете розмістити посилання на сайти, які стосуються більш детальної інформації.