наймачів

Якщо власникам вдасться діяти як одна громада, управління будинком буде «іграшкою». Однак досягнення цього стану - дуже довгий шлях, повний несподіваних підводних каменів.

У більшості багатоквартирних будинків (справжня честь винятків), на мій погляд, недостатньо уваги приділяється створенню добре організованої та комунікативної спільноти людей, які мають у ній квартири і які насправді в ній живуть. Я не кажу, що більшість людей не намагаються добре ладнати з сусідами, бути терпимими до інших, розділяти спільні витрати і що люди не хочуть спілкуватися, коли ви звертаєтесь безпосередньо до них. Однак добре ладнати і бути спільнотою людей, які працюють разом, - це не одне і те ж.

Це непросто, але якщо будинок може це зробити, управління загальними речами є більш ефективним у всіх відношеннях, і люди почуваються краще в житті. Однак гарне відчуття від проживання не виникає "просто так" у будь-якому загальному будинку. У довгостроковій перспективі люди мають це лише в тому випадку, якщо вони задоволені житлом в економічному плані, а також з точки зору міжособистісних стосунків у будинку. Однак "задоволення" також може бути відносним терміном.

Назвемо "задоволенням" ситуацію, коли люди в будинку знають, за що вони платять, вони платять звичайні ринкові ціни, вони пояснюють, хто і що може, а також хто і що не може зробити для них у конкретних питаннях. будинок для більшості залучених людей.прийнятні правила і довіряйте встановленому процесу вирішення будь-яких суперечок між ними.

Найважливіша роль лідерів у будинку

Однак те, що я вважаю, крім вищезазначеного, важливою передумовою гарного житла в багатоквартирному будинку, - це можливість власників квартир та орендарів виїжджати на спільний захід та проводити його. Будь-який. Будь то вибір підрядника на весь будинок, перевірка стану чогось, що знаходиться в кожній квартирі, і це повинно бути під контролем, або спільні інвестиційні зобов'язання. На мою думку, це найважливіша роль представників власників будинків або голів товариств власників будинків.

Законодавство не говорить, що ніхто нікому не може його надати, але відсутність дій власників квартир як організованої громади, що проживає в одному будинку, оплачується адміністрацією багатьох багатоквартирних будинків. Якось автоматично передбачається, що люди зможуть поводитися як функціонуюче ціле.

Створення спільноти, яка є не просто спільнотою власників «на папері», а справді функціонуючою командою людей - це процес, який ніколи не завершиться в багатоквартирному будинку. Не може бути. За різноманітність речей, що вирішуються в будинку, за різний вплив вирішених проблем на різних людей, постійно мінливі групи власників квартир та наймачів, а також за різні та еволюціонуючі інтереси цих людей з часом. Створення діючої спільноти власників квартир та наймачів - це подорож, а не мета.

Показові приклади з практики

У червні цього року ми мали пройти перевірку газового обладнання нашого 85-квартирного будинку. Ми роками співпрацюємо в цьому напрямку з одним постачальником із встановленими законом інтервалами. Під час кожної співпраці між нами відбувається цікава спілкування.

Наш постачальник базується на тому, що звільняє менеджерів багатоквартирних будинків від спілкування з власниками квартир і бере його на себе. Він чесно намагається повідомити дати своєї діяльності в нашому будинку, дає можливість власникам квартир спілкуватися з ним індивідуально. Це похвально, і завдяки цьому його мотиву справді допомогти власникам та адміністраторам будинку, який ви завоювали мене як постачальника.

Однак нам завжди потрібно деякий час, щоб порозумітись, щоб створити діючу команду з працівниками його компанії для цілей поточної співпраці. Своїм способом роботи він досягає гідних успіхів у багатоквартирних будинках, як він сам каже, "саме тому, що він опускає представників власників або адміністраторів із спілкування з власниками квартир". Каже, що вони рідко дійсно знають, як йому допомогти.

Я розумію, що це можливо. Однак у нашому будинку ми використовуємо такі можливості для зміцнення спільноти власників будинків та гарантування нашим постачальникам більшої ефективності своєї роботи для нас, ніж вони могли б досягти самі. Ми всі продовжуємо. Ми економимо час та сили на інші значущі речі. Натомість постачальник довірив нам нашу мотивацію до керованої співпраці та підійшов до нашого «способу гри».

Мотивація через потенційну загрозу та розумне планування

Мотивацію для співпраці власників та орендарів під час перевірки газового обладнання ми побудували на нагадуванні про аварію, яка сталася нещодавно. Зазвичай ми, на жаль, недостатньо підготовлені до катастроф. Однак, якщо трапляється щось погане, безумовно важливо використовувати це як спонукальний елемент для залучення людей до співпраці.

Тож одне з перших речень у письмовій комунікації та заклик до співпраці не могло не згадати нещастя у Прешові. І, звичайно, із закликом, що, мабуть, ніхто з нас не хотів би пережити щось подібне. Помилки, що призводять до подібних катастроф, можуть бути різними, але для душевного спокою та добробуту нам потрібно знати, що ми цього не робили свідомо, і що в нашому будинку знаходиться газове обладнання під контролем.

Другим мотивуючим елементом письмового спілкування було декларування зусиль щодо часової ефективності заходу, якого ми хотіли досягти в інтересах усіх зацікавлених. Третім елементом, який люди оцінили в будинку, було планування перевірок на розумний термін протягом чотирьох днів поспіль увечері та публікація дат для кожної квартири на тиждень заздалегідь з можливістю обміну з сусідами.

Ми також підкреслили, що один із членів комітету власників квартир (якого всі в будинку знають) увійде до вибраних квартир разом із персоналом підрядника, так що літні люди, які живуть самі, не повинні турбуватися про те, що хтось інший увійде в квартиру під приводом перевірка газових споруд. Було вжито потенційно велику загрозу та здійснено декілька кроків.

Забезпечення не сприйняття наданої інформації

Я більше навіть не зупиняюся на цьому, тому що вважаю природним, що хоча в письмовому повідомленні жирним шрифтом було підкреслено, що у разі зміни термінів необхідно зателефонувати на номер телефону постачальника, позначений великими літерами, багато людей з дому зателефонував мені, і я повинен був сказати їм зателефонувати туди, де вони дійсно їм допоможуть.

Мені завжди дивно (і, мабуть, ще буде), наскільки поверхнево ми читаємо та реєструємо інформацію, тоді ми неефективні. Це трапляється зі мною, звичайно, у багатьох ситуаціях. І тому я просто повинен завжди і на 100% рахуватися з тим, що люди не будуть звертати 100% уваги на те, що я хочу їм сказати, навіть якщо я скорочую.

В основному це мене не турбує, бо я про це знаю. Моя роль "передавача" повідомлень людям полягає в тому, щоб розраховувати на це і відповідати посмішкою, якщо я хочу, щоб люди були мотивовані працювати зі мною для отримання гарного результату, навіть якщо вони дійсно роблять щось інше, а не те, про що я просив їм робити.

Люди хочуть бути частиною успіху

Важливу роботу провів, як я вже писав, колега з комітету наших власників, який особисто контролював хід події в проблемних квартирах, тож ми досягли успіху. Під час запланованого заходу було перевірено 83 із 85 квартир, і ще одна, опублікувавши цей успіх, поспішила домовитись про дату заміни окремо протягом наступного тижня. І ми все ще вирішуємо одну вічно проблемну квартиру.

Частиною довгострокової мотивації до співпраці є похвала в потрібний час. Дуже важливо дати людям зрозуміти, коли вони щось роблять добре. Тому після заходу я подякував усім, хто брав участь у спільному успіху. Було приємно, що коли я опублікував результати заходу в будинку за допомогою письмового повідомлення у масовому електронному листі власникам, я отримав вітання з успіхом та заяву деяких власників, що вони раді мати квартири в будинок з такою добре організованою громадою людей.

Читайте також

Несвідоме необдумане паркування

Ще однією справою, яку нещодавно вдалося вирішити завдяки спілкуванню в межах нашої громади, була необдумана парковка перед нашим будинком. Прямо перед входом нашого будинку є місце для однієї машини та для двох пішоходів, які йдуть поруч. Багато наших власників квартир паркуються навколо будинку та на тротуарах, якщо на них є місце.

Однак ми використовували просто приміщення безпосередньо перед входом для короткочасної парковки. Для завантаження та розвантаження покупок, для посадки та висадки літніх мешканців будинку з транспортних засобів їхніх дітей або як приміщення для машин швидкої допомоги, транспорт чи послуга яких іноді потрібні мешканцям нашого будинку. Подекуди траплялося, що хтось із будинку залишав там машину на ніч. Однак більшість власників будинків хочуть і, перш за все, потребують цього простору, щоб "належати нам усім".

Якщо ми хочемо зберегти цей стан у разі постійної проблеми з пошуком місць для паркування навколо будинку, ми повинні використовувати інтенсивне спілкування про речі в будинку.

Дисципліна людей допомагає кожному

Ніхто з нас не має реального права забороняти будь-кому стояти прямо перед входом. Навіть у поліції немає можливості з цим боротися. Залучивши поліцію, ми досягли б максимуму, щоб ніхто з нас не опинився на стоянці там протягом півгодини, яка нам часом потрібна.

Оскільки я цілий день не вдома на роботі, я попросив когось із дому зацікавитись пояснити людям, яких вони бачать припаркованими в цьому місці, чому ніхто з нас не паркується там більше півгодини. Ми говорили про це з усіма, хто, на нашу думку, може стосуватися його. Люди реагували по-різному, найпоширенішим аргументом паркувальників у цьому місці було те, що "інші там також паркуються".

Я фотографую ситуації, коли це місце використовували різні власники квартир, таксисти чи машини швидкої допомоги, як це потрібно більшості з нас. Я надсилаю ці фотографії власникам, яких потрібно переконати, що це місце для короткочасного паркування для всіх нас. Також може бути важливо, щоб ми допомагали один одному в інших ситуаціях в будинку, тому всім (сподіваюся) ясно, що мова не йде про обмеження одне одного, а навпаки, створення простору для кожного завдяки дисципліні людей .

В даний час власники квартир, які почали стоянку всю ніч або день у цьому «місці для всіх», там більше не паркуються. Якщо так, то лише півгодини, яка їм справді потрібна. Настільки багато тих, хто формує думки з дому, вже нагадали їм, що коли їм щось потрібно, ми всі будемо відповідати їхнім потребам так само, як вони - потребам інших, що вони "зрозуміли" і сказали. Однак це не спрацювало, коли лише я запитав їх. Потрібно було більше, щоб сказати їм.

Підтримка спілкування та самоорганізації

Дуже важливо повідомляти про проблеми, як тільки вони невеликі. Наприклад, приберіть навіть невеликий хаос у будинку і поговоріть про це з тим, хто його спричинив. Поговоріть з людьми, коли вони роблять щось, що спричиняє проблему для інших, як тільки ми це дізнаємось. Так що вони не звикають до проблемного функціонування - це нормально.

Чим довше ми дозволяємо людям робити те, що заважає іншим, тим важче буде пояснити їм, що їхня поведінка неправильна. Звичайно, той, хто хоче досягти змін, повинен брати приклад у спілкуванні. Тож якщо я хочу когось попередити про безжалісність їхніх дій щодо інших, моє спілкування має бути протилежним. Ясний, твердий у принципах і перш за все уважний. Приклад із себе - найкращий спосіб навчити когось чомусь.

Виконавчі команди характеризуються тим, що їх члени в першу чергу добре спілкуються та організовуються у здійсненні спільних цілей. Я цілком впевнений, що для ефективності адміністрування багатоквартирних будинків адміністраторам більше, ніж потрібно, приділяти достатньо часу та уваги внутрішньому спілкуванню людей у ​​будинку, пошуку його керівників, формуванню думки власників квартир, що проживають у будинку та їх активної підтримки в організації інших. Так що кожен багатоквартирний будинок в їх адміністрації може створити з мешканців діючу громаду. Потім така громада може вирішити багато проблем самостійно.

Інж. Мілослав Фречка
автор - менеджер, тренер, тренер та консультант

Його компанія MF Coaching, с. р. о., займається відбором, мотивацією, керівництвом та управлінням діяльністю людей. Він є представником власників квартир за адресою Račianská 17 - 19 у Братиславі та співзасновником Асоціації для кращого управління багатоквартирними будинками.