Banco Santander отримав на 3% більше у 2015 році - до 5966 мільйонів євро
Для Болсаманія
- Президент кантабрійської організації `` балує '' своїх клієнтів, яких, на її думку, життєво важливо вирощувати
- Банку вдалося відкрити 860 000 рахунків 1I2I3 для фізичних осіб і очікує досягти двох мільйонів у 2016 році
Болсаманія | 27 січня 2016 р
З приходом Ана Ботін на пост президента Банко Сантандера стратегія групи змінила курс. Не вагаючись, дочка Еміліо Ботін зосередилася на клієнті та ефективності діяльності своїх підприємств і перестала робити великі та дорогі придбання. Все це під пильним оком великих акціонерів, які не погоджуються з оцінкою свого керівництва на чолі найбільшого у Іспанії за ринковою капіталізацією.
"Спадщина" колишнього президента, як сама Ана Ботін називає свого батька, похитнулась без жодної ностальгії, і, скориставшись ситуацією, пов’язаною з її власним призначенням, нинішній президент "позбувся" деяких важких ваг керівництва суб'єкта команда. Першим пішов генеральний директор Хав'єр Марін, якого після 23 років перебування на цій посаді замінили Хосе Антоніо Альварес, який став правою рукою президента Банко Сантандера.
Правда полягає в тому, що сьогодні цифри переповнюють керівництво Ани Ботін. У 2015 році суб'єкт Кантабрії заробив 5966 мільйонів євро, що означає збільшення на 3% порівняно з 2014 роком. Показник, який міг би бути вищим, якби на нього не потрапили надзвичайні 600 мільйонів.
Але, Як Banco Santander зумів збільшити свій прибуток? Формула реагує на цей успіх апріорі проста: зосередьтеся на поліпшенні обслуговування своїх клієнтів. "Ми повинні змінити культуру" банку, сказала сама Ботін в інтерв'ю в Лондоні. "Якщо ми зробимо це правильно, ми можемо мати великий вплив".
Для нього, Banco Santander ретельно підготував випуск продукту зірки: Рахунок 1I2I3, модель, яка досягла успіху для організації у Великобританії та була відтворена в нашій країні. Цифри говорять про успіх. З моменту появи на ринку сім місяців тому, Кантабрійському суб'єкту вдалося відкрити 860 000 рахунків 1I2I3 для фізичних осіб і очікує досягнення двох мільйонів до кінця 2016 року. Вона також відкрила 50 000 рахунків 1I2I3 для МСП протягом двох місяців, сегмент, в якому вона прагне досягти частки ринку у 22% цього року, за словами Ана Ботін під час прес-конференції після презентації результатів.
Суб'єкт господарювання вже визначив цей продукт як "ключовий важіль стратегії, покликаної очолити новий спосіб ведення банківської діяльності. Ця стратегія, спрямована на збільшення кількості пов'язаних клієнтів, зосереджена на підвищенні рівня задоволеності клієнтів та завоюванні їхньої довіри, завдяки більш простому пропонуванню, більш адаптованому до їхніх потреб ".
Основною привабливістю цього рахунку є повернення грошей клієнтам за прямий дебет рахунків домогосподарств. У Сполученому Королівстві Banco Santander вже отримав понад 3,5 мільйона клієнтів з високим рівнем лояльності, що зробило цей рахунок одним із найбільш знакових успіхів комерційної стратегії.
В цьому контексті, Ботін визнав, що банк не працює "в легкому контексті", і вважає, що майбутнє буде і надалі "викликом", але він вірить, що також будуть можливості. "Ми працюємо на багатьох ринках, де у нас є можливості для зростання", - заявив керівник, який наполягав на тому, що банк хоче зосередитись на органічному зростанні та шукати більшого структурного зростання на ринках, що розвиваються.