Якість послуг, що надаються, та їх потужність сильно варіюються в залежності від одного банкомату, навіть серед тих, хто належить одному банку.

кожен

Відносини цього змісту

У цій статті

  • [П. 1] Кожен третій банкомат не здає іспит СПОЖИВАЧ
  • [П. 2] Як це було зроблено
  • [П. 3] Банківські операції
  • [П. 4] Охорона касира
  • [П. 5] Чи звітують вони про комісії? та порівняльна таблиця

Вам також цікаво

Плюс.

  • Як відсвяткувати Різдво і не зірватися, намагаючись
  • Останні фіскальні налаштування 2009 року
  • Щоб уникнути неприємних ситуацій, найкраще провести тест
  • 25 кроків, щоб заощадити на рахунках
  • Полегшення плати менше за місяць не завжди приносить свої плоди
  • Попереднє дослідження споживачів EROSKI

Опубліковано у друкованому виданні у січні 2004 року

На нашому розрахунковому рахунку мало щоденних дій, як використання банкомату для зняття грошей, перевірки балансу або перевірки останніх рухів. 50 500 банкоматів в Іспанії, за даними Міністерства економіки за жовтень 2003 року, стали незамінною заміною банківського вікна, яке занадто загрожує робочим часом і прикрими чергами. Банкомати дають можливість виконувати основні банківські операції, які легко та швидко мотивують наші візити до відділень, і навіть розширили свою пропозицію іншими послугами з доданою вартістю (такими як придбання квитків, поповнення мобільної картки або електронний гаманець). Однак, незважаючи на його безсумнівні переваги, якість послуг, що надаються, та їх можливості сильно варіюються в залежності від одного банкомату, навіть серед тих же банків.

Майже третина відвіданих банкоматів не вказали номер, на який потрібно зателефонувати, щоб скасувати картку

Саме для вивчення стану банкоматів, типу операцій, які вони дозволяють виконувати, інформації, яку вони пропонують користувачеві, та їхньої безпеки, СПОЖИВАЧ відвідав 281 банкомат, що належить 14 банківським установам (18 банкоматів в середньому на організацію).
Основний висновок полягає в тому, що банкомати повинні помітно покращити переваги, які вони пропонують, оскільки 36% з них не здаються на іспит СПОЖИВАЧІ, половина з них (18%) мають середній бал "погано", а інша половина торкається схваленого, але без досягнення це, залишаючись у "штатному". 64% банкоматів здають іспит, хоча якщо говорити про банки, відсоток затверджених падає до 50%, що дає уявлення про неоднорідність результатів.
Крім того, банкомати надзвичайно відрізняються від одного об'єкта до іншого, і навіть всередині них нерівність між ними є загальною. Більшість досліджених банкоматів (кожен третій) отримують остаточну оцінку "добре", 27% досягають "прийнятного" і лише 4% - оцінку "дуже добре". Ці коливання також залишаються більш-менш постійними у більшості сутностей.

Незважаючи на розбіжності, що спостерігаються у дослідженні, є загальні моменти, при яких більшість банкоматів або організацій повинні вдосконалюватися. З точки зору безпеки, наприклад, 21% банкоматів не мають пристрою, щоб закрити двері під час роботи з ними (або якщо вони це зробили, це не спрацювало). І 97% не попереджають про важливість не позначати секретний ключ картки у присутності інших людей - дуже поширена помилка, яка може нам дорого коштувати. Крім того, інформація про збір комісійних може бути і повинна бути вдосконалена: вони не повідомляли про можливу комісію або не мали інформативного плаката на видному місці у 39% останніх операцій з консультацій щодо операцій, у 38% запитів про залишок, а також у 31% зняття готівки. Щодо корисної інформації, яку вони пропонують, негативно виділяється, що 76% не вказали адреси найближчих банкоматів, і що ще гірше, що 29% не надали телефонних номерів, на які можна зателефонувати для можливого скасування картки.