8.7. 2018 15:42 Сумна картина «конкурентної боротьби» приватних закладів охорони здоров’я.

доктор медичних

Я завжди був впевнений, що ринок медичних послуг принесе кращу якість послуг. Пацієнт отримує емпатію, повагу, індивідуальний підхід тощо. Однак система сучасного зонування, створена приватними установами у співпраці з непрофесійним та неетичним ставленням лікарів, говорить про протилежне. Досвід просто не відпустить.

Написати цю статтю мене надихнула моя дружина, яка потребувала обстеження у невролога, тож я був майже безпосереднім учасником спілкування лікаря з пацієнтом, яке було просто жахливим і багато що розкривало про систему та ставлення лікарів до пацієнтів.

Оскільки часи сучасні, і деякі з нас вважають спілкування електронною поштою найкращим, моя дружина звернулася до лікаря таким чином - невролога, який був найближче до її робочого місця в приватному закладі MEDCENTRUM s.r.o Жиліна.

Надіславши короткий запит цьому неврологу про призначення на обстеження, вона отримала цю спеціальну відповідь приблизно через тиждень, яку я публікую:

Здрастуйте, якщо ви прийдете до нас, ви завжди повинні приходити на замовлення особисто 9-го числа місяця з 7:00 до 7:30. Якщо ви приходите до нас вперше, необхідно написати, хто вас відправляє, який лікар. Якщо його немає в нашому списку, ми навіть не візьмемо вас до штату. З повагою Неур. амб. MUDr. Лаціова

Таким чином, від цієї відповіді дух перехоплює, і поведінка засуджує лікаря за протиправну та неетичну поведінку. Але тепер, замість аналізу, спробуємо відповісти мою дружину:

Привіт, швидка допомога MUDr. Лаціова.

Дозвольте мені спочатку прокоментувати офіційну сторінку вашого електронного листа.

Ми завжди звертаємось до клієнта або пацієнта з його іменем. Роблячи це, ви зацікавлені у пацієнті та його особі. Пристойно відповісти на електронне повідомлення принаймні протягом двох днів, а не майже через тиждень.

З технічної точки зору бажано спілкуватися з одного повідомлення, щоб зберегти предмет спілкування, а також ввічливо підписати електронне повідомлення від імені того, хто його написав. Швидка допомога MUDr. Лачі - це швидка допомога, а не жива людина.

До змісту вашого повідомлення.

Навіть організація роботи швидкої допомоги будь-якого лікаря підпорядковується певним правилам і законам, але також і часу, в якому ми живемо. Я зв’язався з вами електронною поштою, щоб я міг замовляти по електронній пошті, а не для того, щоб я мав їхати та реєструватися до вас якось масово, навіть за обставин, коли я мав би відвідувати вас неодноразово. В даний час електронна пошта - це інструмент, за допомогою якого я майже можу оформити іпотечний кредит у банку, не відвідуючи його.

Я маю рекомендацію від свого лікаря загальної практики, але ви не маєте законного права відбирати пацієнтів будь-яким способом відповідно до того, який лікар прийшов до вас. Якщо клієнт прийшов до вас добросовісно, ​​що він замовить, і ви не зробите цього лише тому, що він не є пацієнтом обраних вами лікарів, він втратив час, сили та, можливо, навіть гроші на поїздки. Це досить неповажне ставлення до пацієнта. У них також є обов’язки і робота, не тільки ви працюєте.

Можна сказати багато, ваша електронна пошта справді красномовна. Однак зрозуміло, що я звертався не до справжніх професіоналів, а до людей із соціалістичним ставленням до пацієнта, які не викликають у мене довіри.

Після такої думки потенційного пацієнта відповідь медсестри надійшла з конкретної амбулаторії, в якій починають замислюватися про базову правосвідомість письменника та його здоровий глузд. Здається, медсестра навіть не усвідомлювала, що вона пише. Я цитую:

Привіт, с. Янкехова.

Ми приймаємо нових пацієнтів лише у лікарів, з якими поліклініка має контракт, і ми її дотримуємось, а вони: MUDr. Ріхлік, доктор медичних наук Міхалкова, доктор медичних наук Смічікова, доктор медичних наук Гулова, МУДр. Байчар, доктор медичних наук Hricova, MUDr. Hricova, MUDr. Філова, доктор медичних наук Джнадтікова, МУДр. Корчек, MUDr. Заяцова, MUDr. Верес, MUDr. Врубель, МУДр. Роликова та професійна швидка допомога в Медцентрі. Якщо це не один із лікарів у списку, то ви с. лікар не прийме. У нас багато пацієнтів, ми також проводимо обстеження на залізниці та в компаніях. У нас є перевірена система замовлення, яку ми не плануємо змінювати. Медсестра амбулаторії працює в амбулаторії, а не лише читаючи електронні листи, коли переважно електронні листи надходять лише від фармацевтичних компаній. Дякую за розуміння.

Приємного привітання з днем. Суп

(який гарний список порушників закону - примітка від автора статті)

Я вважаю, що не потрібно розбивати весь закон, але положення § 11 (Права та обов'язки осіб при наданні медичної допомоги) чітко зазначає в пункті 6! "Кожен має право вибирати постачальника", з якого очевидний вільний вибір лікаря, який, швидше за все, порушується усіма лікарями MEDCENTRA. ТОВ

Звичайно, існує можливість, коли постачальник пацієнта може відмовити (§12), але цей випадок не дав такої альтернативи.

Це лікування також багато в чому суперечить Європейська хартія прав пацієнтів забезпечення 5 - Право вільного вибору. Також спосіб організації прийому нових пацієнтів, який полягає у забезпеченні комфорту персоналу, а не пацієнтів, суперечить статті 7- Право на повагу до терпіння пацієнта, які я наважуся процитувати:

"Кожна людина має право на лікування в короткий і заздалегідь визначений час. Це право поширюється на всі фази лікування.

Медичні служби зобов'язані встановити період очікування, протягом якого повинні надаватися певні послуги, виходячи з конкретних стандартів та ступеня невідкладності справи. Послуги охорони здоров’я повинні гарантувати кожному окремому користувачеві доступ до послуг, забезпечуючи негайне зарахування у разі очікування.

Будь-яка особа, яка просить про це, має право ознайомитися зі списком очікування, але зберігаючи при цьому право на приватність.

У випадках, коли служби охорони здоров’я не можуть надати послуги протягом заздалегідь визначеного максимального часу, повинна бути гарантована можливість звернення за альтернативними послугами порівнянної якості, а всі витрати повинні бути відшкодовані пацієнту в розумно розумні терміни. Лікарі повинні приділяти своїм пацієнтам достатньо часу, включаючи час для надання інформації ".

Однак це має не лише юридичний вимір, а й етичний.

Я спробую невеличку цитату з клятви Гіппократа:

"Я буду освячувати свій спосіб життя згідно власних сил і совісті на користь хворих, і захищатиму їх від усяких неправомірних дій і несправедливості".

Як лікарі, вони захищають пацієнтів від провини та несправедливості (і не лише тих, хто від MEDCENtRA s.r, o). Напевно, немає необхідності коментувати далі. Залишається лише запитати, що означає таке "зонування". Можливо, фінансова, оскільки більше нічого не може напасти на мене. Пацієнт є дещо другорядним мотивом роботи лікаря.

Але я також мав особистий досвід із дивним персоналом приватного закладу "MEDCENTRUM" s.r.o Жиліна, і це просто підтверджується тим фактом, що це не просто невдача "одного" лікаря, а незаконна система.

Деякий час тому я також відвідав приватну поліклініку MEDCENTRUM s.r.o, зокрема, гастроентерологічну амбулаторію (доктор медичних наук Янка Конечна), де я мав пройти певний профілактичний огляд. У цьому випадку мій лікар загальної практики рекомендував цього лікаря та швидку допомогу. Очевидно, у неї був подібний контракт з неврологічною клінікою, чого я тоді не знав.

Коли я відвідав швидку допомогу з обмінним квитком на замовлення, прихильна медсестра відмовилася замовити мене, пояснивши, що їй потрібні мої медичні записи, хоча я мав рекомендацію лікаря загальної практики.

Я прийняв вищезазначене пояснення, але медичну документацію я придумав лише відносно довго. І раптом виникла ще одна проблема.

"У вас є старий обмінний квиток", - дізнався я.

Для мене це було трохи дивним, оскільки на квитку не було терміну придатності.

Я прийняв, але це не завадило мені з’ясувати, як довго діє обмінний квиток. Я зв’язався з юридичним відділом моєї медичної страхової компанії з питанням, як довго діє рекомендація лікаря для обстеження, де я дізнався, що обмінний квиток має необмежену дію.

Тож я здійснив свій третій візит на замовлення.

Незважаючи на те, що я приніс із собою письмову заяву страхової компанії, медсестра все одно заперечила і попросила мене запам'ятати нову обмінну записку із зауваженням, що я просто "повернусь до лікаря".

Дійсно цікаво, як медичні працівники не здатні сприймати навіть час пацієнтів.

Але я справді не хотів отримувати новий обмінний квиток, і медсестра все-таки наказала мені провести розслідування після конфлікту, що виник. Однак лише тоді, коли вона боялася юридичних наслідків, я погрожував.

Нарешті я відмовився від цього обстеження, оскільки втратив усяку впевненість у такому пристрої.

Однак у цьому контексті я отримав найсвіжіший досвід амбулаторних візитів. Мені довелося попередити свого стоматолога, що якщо у мене в роті стоматологічна бормашина, не потрібно відпускати техніка до швидкої допомоги, який збирається ремонтувати комп’ютер. З іншого боку, лікар загальної практики не робить ін’єкції перед іншими пацієнтами. Приватний лікар з питань шиї, навпаки, сказав, що якщо я бронюю бронювання на певний час, це пов’язано з невиконанням (я чекав 45 хвилин довше), щоб вибачитися та пояснити питання.

І тому я міг продовжувати нескінченно.

На даний момент я не хочу говорити занадто багато про доступ до медичних послуг, але така поведінка наших випускників медицини відбиває пацієнтів відвідувати лікаря, або вони просто не знаходять сили боротися з людською дурістю в білих халатах, що може стати для них фатальним.

Дійсно було б добре, щоб журналісти, в сенсі нестачі грошей, перестали вірити зокрема журналістам і дотримуватися фактів. Або вони бояться лікарів?