Подібно до інших секторів, що розвинулись і зросли в Інтернет-секторі, сектор домашніх тварин був одним із тих, що зазнав найбільших змін. Ми поспілкувались із mascoteros.com, Інтернет-магазином, де ви можете знайти їжу для домашніх тварин та тварин з більш ніж 11000 продуктами та послугами, які розповідають нам все про найдикіший сектор електронної комерції.
Текст: Ана Ромеро
Новини електронної комерції (EcN): Коли народився Маскотерос? Чим він відрізняється від інших електронних комерцій для домашніх тварин?
Альберто Перес (AP): Mascoteros народився в 2016 році, щоб стати першим і єдиним ринком, присвяченим виключно світу домашніх тварин, пропонуючи Батькам-домашнім тваринам все, що їм потрібно, щоб піклуватися про свого найкращого друга.
На відміну від інших електронних комерцій, таких як Marketplace, ми можемо запропонувати найбільші
можливий асортимент через наших продавців за найбільш конкурентоспроможною ціною та з найкращим досвідом. Наша причина існування полягає в тому, щоб запропонувати іспанським МСП у галузі домашніх тварин (бренди, магазини, ветеринари) додатковий канал продажів, щоб вони могли отримати вигоду від збільшення обсягу онлайн-продажів у цьому секторі простим, швидким, ефективним способом та безпечним.
EcN: Які стратегії “лояльності” ви використовуєте?
АП: Основна стратегія лояльності полягає у пропонуванні широкого асортименту, вигідних цін і, насамперед, чудового досвіду покупок від моменту вступу на Mascoteros і до отримання продукту вдома в супроводі нашої команди обслуговування клієнтів.
Очевидно, що вся наша маркетингова стратегія орієнтована на те, щоб батьки домашніх тварин закохалися з першого моменту: персоналізоване та відповідне спілкування (за допомогою Інформаційного бюлетеня та Push-додатка), переваги за допомогою нашого плану Ahorramás та знижки на обсяг, наприклад.
EcN: Тайс Алмейда, директор з маркетингу, заявила, що „Персоналізація - це марафон, а не
спринт ”що саме ти маєш на увазі? І як працює персоналізація від Mascoteros?
AP: Можливість персоналізувати все наше спілкування таким чином, щоб воно було доречним та конкретним для кожного профілю батьківських батьків - це не "одна справа", а величезна робота, яка вимагає щоденної відданості, яка розвивається дуже швидко, і на постійно додаються шарах покращити та запропонувати кращий досвід.
EcN: Чому хтось із домашнім улюбленцем повинен купувати на Маскотеросі, а не на іншому ринку?
AP: У Mascoteros ми є експертами у галузі домашніх тварин: ми не лише продаємо товари, але й пропонуємо поради та вміст через наш блог, наш RR.SS. та наші канали в додатку. Крім того, з листопада 2019 року ми надали своїм користувачам найбільший каталог послуг (ветеринарів, перукарів, тренерів тощо), щоб наші Батьки-вихованці в геопозиціонуванні знаходили все, що вони потреба у своїх домашніх тваринах у них вдома.
EcN: Торговий майданчик означає наявність широкого каталогу та додавання нових категорій, але як ви вибираєте бренди, які можуть увійти? За якими критеріями?
AP: На ринку існує безліч різних профілів батьків для домашніх тварин: від тих, хто потребує певних продуктів для конкретних захворювань (ветеринарні дієти) до тих, хто шукає органічні продукти, без глютену, веганські, BARF (сира їжа) або зневоднені дієти. Місія та мета Mascoteros - пропонувати продукцію, яка відповідає будь-яким потребам та тенденціям. З іншого боку, ми пропонуємо не просто їжу. Домашня тварина має ті самі потреби, що й людина: здоров’я, гігієна, прогулянки, побутові товари тощо. Від Mascoteros ми працюємо, щоб якомога глибше охопити всі ці категорії: Якщо ви не в Mascoteros, його не існує.
EcN: З яким обсягом замовлень ви закрили в 2019 році? Якими очікуєте зростання цього року?
АП: Торік ми зробили понад 135 000 відправлень. За нинішньої ситуації із зростанням ринку, особливо в Інтернет-каналі, ми очікуємо, що 2020 рік закриється близько 180 000.
EcN: Ви розглядаєте можливість відкрити фізичний магазин? Якщо так, то чому ви цього не робили раніше?
АП: Очевидно, що тенденція на ринках полягає в тому, щоб бути присутніми як фізично, так і в Інтернеті. Ми бачимо багато і багато прикладів всередині і за межами Іспанії або нашого сектору. Зрозуміло, що, маючи фізичну присутність та присутність в Інтернеті, ми можемо краще задовольнити потреби всіх типів споживачів. У Mascoteros відкриття фізичних магазинів - це питання, про яке ми неодноразово обговорювали. Ми вважаємо, що бренд досить сильний, щоб мати фізичну присутність, і ми плануємо в середньостроковій перспективі запустити проект, який дозволяє нам відкривати торгові точки для безпосереднього контакту з нашими споживачами, завжди з цифрової та інноваційної точки зору.
EcN: Як ви використовуєте соціальні медіа для охоплення ширшої аудиторії? Чи проводили вони кампанії з інфлюенсерами?
АП: Зараз у нас, наприклад, понад 500 000 підписників у FB. Ми використовуємо соціальні медіа більше як спосіб ділитися вмістом та порадами для наших користувачів, особливо
беручи до уваги, що Батьки домашніх тварин шукають багато інформації в мережі, і тому ми повинні покрити цю потребу найкращим чином. З впливовими агентами ми знаємо досвід інших платформ, таких як Mascoteros, де кампанії працювали на них більш ніж задовільно. Наразі ми провели деякі мікроакції за останні місяці, і ми не виключаємо проведення більш визначних акцій у короткостроковій перспективі.
EcN: Майбутні проекти?
АП: Ми прагнемо запропонувати Батькам для домашніх тварин "єдину платформу", де вони можуть знайти все необхідне для своїх домашніх тварин в одному місці: вміст, товари та послуги. Будь-який проект, який допомагає нам наблизитися до реалізації цих амбіцій, є для нас пріоритетом, наприклад, розширення до південноєвропейських країн, таких як Франція та Італія (дуже привабливі для нас ринки), або розробка бізнес-моделі у сфері послуг, яка вигідна як для постачальників послуг (ветеринарів, перукарів тощо) і, перш за все, для наших батьків-вихованців. .