армійський

THE функція живого чату присутність на веб-сайтах перевірено збільшує кількість конверсій в Інтернеті, це також допомагає швидко та ефективно реагувати на запити після покупки, що робить його чудовим для розвантаження традиційних каналів обслуговування споживачів. Величезною перевагою чату є те, що в режимі реального часу онлайновий інтерфейс може відповідати на найпоширеніші запитання, такі як інформація про товар, вартість доставки, статус замовлення та загальні запити довідкової служби, що робить його не лише ефективним рішенням для компаній, але й позитивним він також відіграє значну роль у створенні клієнтського досвіду.

Однак для малого бізнесу існують деякі фінансові перешкоди, які непросто подолати з точки зору ведення чату в режимі реального часу. На додаток до ліцензійних витрат, робота каналу чату часто може залучати додаткову робочу силу, і часто однієї робочої станції чату недостатньо для покриття пікових періодів. Крім того, коливання кількості вхідних чатів обмежені, але зарплата службовців чату тикає незалежно від того, чи відповідають на запитання.

Додатковою складністю може бути те, що на час відгуку сильно впливають коливання кількості відвідувачів, і клієнти можуть легко кинути навчання, якщо вони чекають довше середнього. Згідно з опитуваннями, зосередженими на чаті роздрібні чат-менеджери обробляють менше чатів на день порівняно з працівниками великих корпорацій, але працюють із більшим часом відгуку. Можливо, це пов’язано з тим, що важче гнучко пристосувати графік роботи менших команд обслуговування споживачів до коливань кількості відвідувачів та часу піків.

Як можуть допомогти боти чату Messenger?

THE чат-боти можуть допомогти подолати розрив між чатом і адмініструванням самообслуговування. Незважаючи на те, що чатові боти з високою настройкою забирають багато часу та часу, на щастя, зараз доступно багато економічно вигідних рішень, що роблять Messenger одним з найкращих варіантів автоматизованого обслуговування клієнтів як для малого, так і для великого бізнесу.

Майже 60% угорського населення користується Facebook, тобто понад 5,8 мільйона користувачів. Messenger - одна з найпопулярніших програм обміну повідомленнями, яка також дозволяє третім сторонам розробляти для неї чат-ботів. Великі компанії, такі як Lego, Spotify, Fandango або Sephora, успішно використовують палички Messenger, щоб направити зацікавлених на свої платформи продажів.

THE Подарункова палиця Lego, Ральф наприклад, це допомагає вибрати персональний подарунок для ваших дітей, запитуючи клієнта про вік та інтереси одержувача. Крім того, він робить все це в жартівливій і надзвичайно симпатичній формі:

Звичайно, бюджет малого бізнесу не вкладається в чат-бот, витончений на рівні Ральфа. Однак сьогодні безліч паличок для посилок ви можете вибрати з яких так звані. вони працюють із моделлю ціноутворення freemium, тобто вони пропонують основні функції безкоштовно, вірячи, що після тестування компанії будуть готові платити за більш складні налаштування. З багатьох переваг ботів Messenger, мабуть, найважливішими є такі:

Окрім перерахованих тут опцій, чат-боти Messenger приховують безліч дрібних функцій, тому кожна компанія може знайти процеси, які найкраще відповідають їх власним продуктам та бізнес-політиці.

Facebook постійно розробляє цю платформу, тому доступна на даний момент функціональність - це лише початок шляху, але вона вже може створити достатню цінність для всіх брендів, щоб подумати про використання цього каналу.

Індивідуальні рішення

На додаток до бот-ботів, звичайно, це також можливо ми підключаємо наш власний механізм чат-ботів до Messenger. Короткотерміновим недоліком цього рішення може бути те, що для з’єднання двох платформ на основі правильних API потрібно більше часу, що, ймовірно, буде дорогим.

Однак у довгостроковій перспективі ви можете надати своїй компанії величезну свободу, працюючи із самостійно розробленим рішенням, оскільки це дозволяє не тільки скористатися стандартними функціями, пропонованими компаніями SaaS, але і пристосувати чат-бота під свій бренд, товарів та покупців майже без обмежень.

Альтернатива месенджера: Viber

в Угорщині після Facebook Messenger Viber є найпопулярнішим додатком для обміну повідомленнями. Згідно з попередньою статистикою, це так Майже 90% угорців, які користуються Інтернетом, знають і 55% активно його використовують ця послуга.

Viber, як і Facebook, дозволяє компаніям створювати бізнес-профіль та інтегрувати чат-бот, а його надзвичайно популярною послугою серед молоді є так званий використання наклейок. Колекції наклейок також можуть створювати корпоративні користувачі Viber на власний смак, з урахуванням їх марки, що може бути чудовим інструментом для формування бренду.

Практичним аргументом також є a На додаток до чат-бота Viber, ми можемо зробити наші процеси взаємодії з клієнтами, розроблені для чат-бота Messenger, сумісними з Viber, порівняно невеликими інвестиціями в енергію., тож ми можемо одразу представити два канали чат-ботів під одним капелюхом.

Török-Pál Kata

Цифровий лідер групи Photel та AC-Innovatiqua, експерт у розробці та оптимізації процесів, що покращують взаємодію з клієнтами в Інтернеті та підвищують коефіцієнт конверсії.

Повідомлення автору

У вас є запитання?
Ви прокоментуєте?

Зверніться до автора, ми з нетерпінням чекаємо вашого повідомлення!

Інформаційний бюлетень про вартість кошика

Важливі, придатні для використання, поради щодо збільшення продажів, підказки, інформація, дослідження, обличчя.