Інформація про права споживачів щодо бронювання готелів, оренди автомобілів та незаїзду регулярно оновлюється, щоб відобразити швидко мінливу ситуацію.
Після спалаху епідемії коронавірусу по всьому ЄС та необхідності обмеження несуттєвих поїздок до ЄС та всередині нього, багато держав-членів запровадили стратегії та обмеження на виїзди - закриття кордонів, призупинення польотів та медичний огляд - для стримування епідемії для того, щоб. В результаті мільйони споживачів зараз не можуть поїхати до країн призначення, де заброньовано житло. Багатьом людям доводиться скасувати поїздки або змінити маршрут, щоб захистити здоров'я та безпеку себе та інших. Крім того, багато громадських культурних та спортивних подій доводиться відкладати чи скасовувати через епідемію коронавірусу.
- Зверніть увагу, що описані нижче поширені запитання та відповіді не стосуються бронювань та подій, що відбулися після того, як Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила епідемію коронавірусу 11 березня 2020 року, оскільки наслідки пандемії в цих випадках більше не можна вважати непередбачуваними або несподіваними.
- Інформація нижче стосується індивідуальних бронювань. Вони не поширюються на бронювання, на які поширюється Директива (ЄС) 2015/2302 щодо пакетних поїздок та пакетних відпусток, або за участю різних прав пасажирів ЄС.
- Інформація про ваші права щодо пакетних поїздок міститься в Інформації про директиву про пакетні поїздки в контексті епідемії Covid19, а інформацію про автономні повітряні, залізничні, морські та автобусні послуги можна знайти в Інтерпретаційних рекомендаціях щодо ЄС Положення про права пасажирів Covid19. Надає інформацію у зв'язку з розвитком епідемічної ситуації. Часті запитання та відповіді щодо прав пасажирів можна знайти тут.
- Європейська комісія координує спільну відповідь на епідемію коронавірусу на рівні ЄС. Більше інформації: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response_en#areasofthecommissionsresponse.
АНУЛЯЦІЯ І МОДІФІКАЦІЯ ПОДОРОЖУ
Я не можу їздити через занепокоєння щодо здоров'я щодо епідемії коронавірусу чи дії, вжиті у відповідь на епідемію.
Які права я маю згідно із законодавством ЄС про споживання, якщо мені доведеться скасувати бронювання в цій ситуації?
Де я можу дізнатись про політику скасування бронювання?
Я не можу зв’язатися зі своїм господарем, він не відповідає на мій запит. Що я можу зробити?
- Постачальники послуг розміщення/інтерфейсів бронювання зазнають сильного тиску, на них є багато запитань та скарг, тому вам доведеться почекати довше, ніж зазвичай, щоб відповісти на них. Слід також мати на увазі, що орендодавці повинні віддавати перевагу споживачам, бронювання яких має відбутися найближчим часом.
- Якщо ви є постачальником житла в іншій країні ЄС, у вас є можливість звернутися до Європейського споживчого центру (Європейської мережі споживчих центрів) у вашій країні проживання. Центр може допомогти вам і, якщо потрібно, відстежувати хід вашої справи у постачальника послуг розміщення або в інтерфейсі бронювання.
- Якщо ви заплатили за послугу кредитною карткою, зв’яжіться з компанією, яка видала кредитну картку, щоб дізнатись, чи є можливість повернення коштів.
Чи маю я право на повернення коштів? Чи повинен я приймати інші рішення, наприклад, ваучери?
Я не зміг домовитись з постачальником послуг проживання/інтерфейсом бронювання щодо мого бронювання. Що я можу зробити?
- Якщо ваш постачальник послуг проживання не проживає в країні ЄС, де ви проживаєте, у вас є можливість звернутися до Європейського споживчого центру (Європейської мережі споживчих центрів) у вашій країні проживання. Центр надасть вам подальші рекомендації та допомогу безкоштовно.
- Ви можете спробувати вирішити спір за допомогою процедури альтернативного вирішення спору. В альтернативних процедурах вирішення спорів нейтральні, позасудові організації пропонують вирішення даної справи і можуть навіть прийняти рішення, яке є обов’язковим для сторін. Процедура, як правило, дешева і проста, тому вам слід вибрати це, а не звертатися до суду.
- Якщо ви забронювали своє житло в Інтернеті, ви також можете подати свою скаргу на європейській платформі врегулювання суперечок в Інтернеті - будь-якою з офіційних мов ЄС та будь-якої країни ЄС. Якщо трейдер погодиться протягом 30 днів, платформа направить вашу скаргу в один з альтернативних органів вирішення спорів. Ви також можете зв’язатись з продавцем, щоб вирішити спір полюбовно.
- Спори з постачальником житла, в принципі, регулюються законодавством країни, в якій постачальник надає відповідне житло.
ОРЕНДА АВТОМОБІЛЯ
Я орендував машину для поїздки, але мені довелося скасувати поїздку через епідемію Covid19. Що мені робити в цьому випадку?
- При бронюванні прокату автомобілів застосовуються ті ж правила та поради, що й при бронюванні індивідуальних номерів. Будь ласка, прочитайте відповіді вище.
Пропущені події
Я обміняв квитки на захід, але його пропустили. Чи маю я право на повернення вартості покупки?