Ми вкладаємо багато сил та часу у створення веб-сайту. Ми витратимо кошти, щоб залучити відвідувача на сайт. Однак часто трапляється так, що відвідувач йде, нічого не роблячи в Інтернеті. Він не заповнює контактну форму і не замовляє нічого. Мережа не виконує свого призначення.

Дуже поширеною причиною є те, що творці сайту не піклувався про потреби та очікування майбутніх відвідувачів сайту . Незрозуміло, які потреби має задовольняти сайт. Не було визначено, яка інформація потрібна до того, як може відбутися дія перетворення. Не звертається увага на те, що змушує відвідувачів задовольняти їхні потреби, що засмучує і, навпаки, що викликає ентузіазм.

Користувацький досвід займається з’ясуванням, як забезпечити насолоду відвідувача, що допоможе досягти цілей власника сайту.

чому
Якщо ви не знаєте реальних потреб своїх клієнтів, ви можете зосередитися на абсолютно неправильній проблемі.

Де UX?

Якщо ми розуміємо досвід користувачів як задоволення чи досвід, який ми отримуємо від використання певного товару, послуги або, в нашому випадку, веб-сайту, тоді відповідь буде простою: UX є скрізь і на кожному кроці!

Я вступлю офлайн-приклад: у разі відвідування ресторану наше остаточне враження складається ще до того, як ми навіть входимо в компанію. Можливо, ми маємо очікування, виходячи з рекомендацій друзів, посилань в Інтернеті або красивого фасаду. До чого можуть стосуватися наші очікування? Їжа, ділова атмосфера, ціни?

Все, чого ми з нетерпінням чекали, могло б зникнути, змінити чи підтвердити при вході. Їжа може бути навіть кращою, ніж ми сподівались, обслуговування може бути суворим, а атмосфера дуже затишною. Можливо, це влаштовує нас, а може і ні, але якщо з’явиться рахунок, який не в наших силах, тоді отриманий досвід, мабуть, не буде хорошим?

Що добре усвідомити на цьому прикладі? Насолода змінюється з часом. Один момент може повністю його змінити, і це стосується не лише одного аспекту. Виниклі емоції будуть сумою вражень від атмосфери, їжі, чистоти чи ціни. І саме ці емоції мають великий вплив на повернення клієнта до бізнесу.

Можливо, ви помітили велику кількість питань у попередніх рядках. Це не помилка, а привілей людини, яка віддана користувацькому досвіду, а саме дизайнера UX. Його робота - отримувати відповіді на питання, щодо яких існують лише гіпотези чи підозри. На основі отриманої інформації, подальші рішення для проектування та тестування.

Оскільки я описував певні емоції та задоволення, які викликатиме послуга чи продукт, може здатися, що робота дизайнера UX - це скоріше мистецтво, ніж ремесло. Але не будемо помилятися з графічним дизайнером. Робота дизайнера UX має дуже прагматичний характер. Він включає різні методи проектування з чітко визначеною процедурою.

Що все визначає остаточне враження?

Багато аспектів визначають загальну насолоду. Від них буде залежати, чи виконає перехід веб-сайт або діловий відвідувач чи повернеться наполовину. Вони також вирішують, чи повернеться клієнт і здійснить переробку знову, чи здійснить іншу.

Іноді важко мати всі аспекти під повним контролем і бути найкращими в усіх. Наприклад, час завантаження Інтернету менше 2 секунд за будь-яких обставин, маєте багато позитивних відгуків, найнижчі ціни та найшвидший трафік. Чудова підтримка всього цього в Інтернеті.

Правильне питання, це все необхідно? Всі аспекти мають однаковий вплив на здійснення перетворення? І які найважливіші?

Відповідь переважає серед (хороших) дизайнерів це залежить:

  • Це залежить від того, чого ми очікуємо від Інтернету, тобто. те, що ми вважаємо конверсією.
  • Це залежить від того, яку потребу ми хочемо допомогти задовольнити клієнта.
  • Це залежить від того, що повинен побачити наш клієнт, щоб переконати його.
  • Це залежить від того, хто наш клієнт.
  • Це залежить від того, які можливості він може задовольнити свої потреби, крім нас.
  • І це залежить від багатьох інших факторів.

У двох різних ситуаціях, присвячених одній і тій же службі, можуть вирішувати різні аспекти. Важливо з’ясувати, якими вони є.

Як це може виглядати? Наприклад, розглядайте продаж імпортних продуктів харчування як конверсію. Потреба замовника може бути пов'язана, наприклад, із ввезенням їжі в домогосподарство. На додаток до якості самої їжі, вона може вирішувати, наприклад час доставки, температура їжі або ціна транспорту . Замовником може бути сім'я продуктивного віку.

На що це може виглядати інші обставини ? Знову ж таки, ми вважаємо продаж імпортних продуктів харчування конверсією. Однак цього разу нашими клієнтами може бути менша компанія на околиці міста. Це буде важливо вибір декількох страв, які будуть різними . Імпорт повинен бути забезпечений у точно визначений час.

Обидві цільові групи можуть бути нашими клієнтами, і ми можемо конкурувати між собою з іншими конкурентами. Щоб досягти успіху, ми повинні подбати про кожну насолоду, користуючись нашими послугами окремо. Як підходити до цього систематично і контролювати те, що переживають клієнти?

Процес проектування

Як ви з’ясуєте, що важливо для конкретного клієнта? Як працювати з отриманою інформацією далі? Як дізнатися, що ви викликаєте правильне задоволення, і як дізнатися, де воно може скрипіти?

Отримання інформації

Багато веб-майстрів вважають, що вони добре знають своїх клієнтів. Вони думають, що точно знають, відповідно до якого замовники обирають товар і які його важливі властивості. На жаль, дуже часто вони просто так думають. Однак він про це забуває замовник і користувач дуже часто не є однією і тією ж людиною . У той же час платником не обов'язково повинна бути особа, яка приймає рішення про конвертацію.

Хоча ми можемо думати, що вибір постачальника обіду вирішуватимуть користувачі (співробітники), насправді це може бути керівництво компанії. Найважливішим аспектом може бути не сама їжа, а, наприклад, обсяг роботи, який компанія повинна буде забезпечити, щоб кожен працівник щодня обідав свіжо. У компанії один співробітник повинен буде написати спільне замовлення або кожен працівник може замовити їжу окремо через Інтернет?

Той факт, що хлопець приходить платити за замовлені штори в магазині каменів, не означає, що він визначився з їх вибором. Він може навіть не знати, чому його дружина вибрала їх і чому нинішні вже були незадовільними.

Тому, отримуючи інформацію, це так потрібно зосередити увагу на всіх зацікавлених сторонах, які відповідають меті сайту та визначають їх потреби, проблеми та мотивацію.

Розуміння інформації

На основі отриманої інформації ми будемо працювати над висновками, на основі яких ми можемо пізніше приймати кваліфіковані рішення . Доцільно групувати висновки відповідно до того, до чого вони стосуються, а також сортувати їх ієрархічно.

Хто із зацікавлених сторін має вирішальне слово? Яким вимогам потрібно задовольняти лише в основному, а яким - максимум енергії? Це абсолютно важливо, без чого неможливо здійснити перетворення?

Аналіз інформації та набуття знань слід проводити в групі. Це дозволяє уникнути спотворень та суб’єктивного сприйняття дійсності.

Дизайн рішення

Ми можемо генерувати ідеї, робити ескізи, розробляти основу двох чи трьох рішень, а згодом вирізати деякі рішення. Нам слід розбити проблему на окремі частини, які ми можемо поступово вирішити.

Я точно не хотів би пропонувати рішення в ситуації, коли я не знаю майбутніх клієнтів та їхні проблеми, які я хочу вирішити. Це стосується і поза Інтернетом.

Тестування та перевірка правильності рішення

Перш ніж ми почнемо щось розробляти, непогано спершу протестувати це. Наприклад, каркасний каркас можна дуже добре протестувати. Каркасна мережа - це модель майбутнього веб-сайту. Він представляє майбутній зміст веб-сайту, спосіб його розподілу на окремих підсторінках та їх взаємозв’язок. Створення моделі не таке вимогливе, як розробка самого веб-сайту. Будь-які зміни дуже швидкі та дешеві. Ми можемо перевірити функціональність, формулювання або чіткість макета елементи на підсторінках сайту.

Ми можемо перевірити ціле як таке, або лише конкретні частини рішення. Однак важливо тестувати за допомогою відповідні люди, для яких реалізовано рішення. Людина, яка ніколи не замовляла доставку їжі, не допоможе вам протестувати свій сайт, щоб замовити доставку їжі.

Ні дизайн, ні веб-сайт ніколи не зроблені

Так що ми маємо рішення справді під контролем, так процес проектування потрібно повторити . У випадку з Інтернетом це означає отримання інформації, наприклад, шляхом вимірювання Інтернету. Виміряні дані повинні бути оцінені. На основі отриманих знань запропонуйте рішення, які допоможуть покращити поточну ситуацію. Звичайно, ми знову тестуємо нові рішення.

То чому добре мати справу з UX?

UX допоможе вам досягти ваших цілей. Ви будете знати мотивацію та потреби своїх клієнтів. Ви впізнаєте, на чому вони стануть задоволених клієнтів від відвідувачів сайту . Крім того, ви будете знати, що найбільше впливає на їх задоволення.

Завдяки цим знанням ви зможете вирішити, в що вкладати час та ресурси для досягнення власних цілей.

Автор: Matej Chyľa - дизайнер UX, який займається веб-дизайном та оптимізацією у студії веб-дизайну в Брно Liquid Design.