МИ МОЖЕМ КОНСУЛЬТУЮТЬ ВАМ?
Обліковий запис клієнта
Порядок
Доставка
Оплата
Обмін/повернення
Послуги
Інформація
Про нас
Як продовжити заміну/повернення товару?
Щоб замінити або повернути товар, вам потрібен підтвердження покупки або рахунок клієнта, на якому було зафіксовано придбання товару. Товар повинен бути невикористаним та в оригінальній упаковці .
У вас є два варіанти обміну/повернення товару:
► 1. У магазині:
- Ви можете повернути або обміняти товари в будь-якому магазині Decathlon. У своєму обліковому записі клієнта виберіть:
МОЙ РАХУНОК → МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ → МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ
- Тут ви можете надрукувати рахунок-фактуру для вашого замовлення за допомогою кнопки ФАКТУРА. Потрібно лише пред’явити рахунок-фактуру та товар у магазині. Інші документи не потрібні.
► 2. Через E-SHOP:
- У своєму обліковому записі клієнта виберіть:
МОЙ РАХУНОК → МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ → ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
-За допомогою кнопки виберіть замовлення, з якого ви бажаєте обміняти або повернути товар ПОВЕРНЕННЯ/ЗАМІНА.
- Згодом ВИБЕРИТЕ ТОВАР, який ви повертаєте або хочете обміняти, ввівши кількість та причину повернення. Виберіть кнопку СТВОРИТИ ПОВЕРНЕННЯ
- Підтвердьте в резюме ключем ПІДТВЕРДЖИТИ ЗАПИТ НА ВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ. Виберіть кнопку ДРУК і додайте роздруковану декларацію до свого пакету (якщо у вас немає можливості роздрукувати декларацію, напишіть нам номер створеного повернення та номер замовлення на папері).
Як надіслати створену таким чином декларацію?
Ви можете повернути нам товар через кур'єра компанії SPS (Словацька послуга посилок) або через роздавальний пункт компанії Доставка.
В рамках обслуговування клієнтів ми будемо раді замовити кур’єра на обрану Вами адресу та заплатити за Вас поштові витрати. Будь ласка, упакуйте пакет і підготуйте його до збору. Це пришвидшить обмін або повернення товару.
Ми обробимо ваш запит на обмін або повернення коштів протягом 14 днів з моменту його подання.
► 1. За допомогою поштового замовлення:
Для обміну або повернення товарів через пункти видачі компанії Доставка все, що вам потрібно зробити, - це доставити упаковку до одного з пунктів видачі, який ви знайдете ТУТ. Однак, будь ласка, заздалегідь перевірте, чи місце видачі також є місцем повернення вантажу. В рамках обслуговування клієнтів повернення відправлення також є безкоштовним.
Максимальна вага вантажу повинна бути до 10 кг і розмір найдовшої сторони коробки макс. 120 см.
► 2. Через SPS (Словацька послуга посилок):
Щоб обміняти або повернути товар через кур'єра Словацької служби посилок, вам потрібно лише заповнити форму ЗАМОВЛЕННЯ SPS, які можна знайти нижче. Максимальна вага вантажу повинна бути до 50 кг і розмір найдовшої сторони коробки макс. 150 см.
Якщо ваше замовлення перевищує вагу 50 кг або розмір однієї сторони коробки більше 150 см, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону за лінією клієнта + 421 2 212 00 666.
На яку адресу я повинен відправити товар після повернення?
Ви можете повернути товар нам через кур'єра Словацька послуга посилок або місце видачі Поштою
Повертаючись кур’єром, вам потрібно лише заповнити форму ЗАМОВЛЕННЯ SPS які можна знайти в електронних листах про повернення відновлення .
Повертаючись через Mailroom, все, що вам потрібно зробити, - це доставити пакет до найближчої точки видачі Mailroom і продиктувати код, отриманий поштою, про створення повернення.
У мене немає квитанції, і я хочу повернути товар?
Товари можна повернути або заявити лише за квитанцією каси або карткою клієнта, за допомогою якої було здійснено покупку. Якщо ви заявляєте товари в магазині, ваша претензія щодо запасів вирішується майже негайно. Щоб повернути товар поштою, ми надішлемо вам новий товар або відшкодовану суму за покупку протягом 14 днів.
Я можу обміняти/повернути товар у магазині?
Так, ви можете повернути невикористаний товар протягом 365 днів у будь-який магазин. Якщо ви придбали товар у магазині, вам потрібна лише касова квитанція для його обміну або повернення. Якщо ви придбали товар через Інтернет, принесіть рахунок-фактуру або підготуйте його на своєму телефоні.
Як діяти, якщо товар, придбаний через Інтернет, мене не влаштовує?
У цьому випадку необхідно створити декларацію на вашому рахунку клієнта для обміну/повернення товару та замовлення кур’єра, який здійснюється за наш рахунок. Форму замовлення кур’єра ви можете знайти нижче.
Скільки часу триває обмін або повернення?
- Якщо ви обміняєте або повернете товари в магазині, якщо вони є в магазині, товари негайно обміняються на інший розмір, колір або інший товар. Вони також можуть повернути вам кошти в магазині. У магазині ви можете обміняти або повернути товар, придбаний в будь-якому магазині або через електронний магазин.
- Якщо у вас було замовлення в Інтернеті, і ви вирішили повернути товар кур’єром, час доставки кур’єра становить 3 робочі дні з моменту створення декларації та замовлення кур’єра. З моменту отримання повернення, наш склад обробить обмін або поверне стандартно протягом 14 днів.
Які товари не можна повернути?
На жаль, такі продукти, які піддаються знеціненню, такі як їжа та напої, споживчі товари та персоналізовані товари (наприклад, друковані) не підлягають поверненню. Ми також хотіли б попередити вас, що засоби безпеки (шоломи, захисні елементи для сходження, мотузки, протектори тощо) під час повернення повинні бути викинуті.
Тому ми просимо вас спробувати продукт або проконсультуватися з нами перед покупкою. Це дозволить уникнути непотрібної утилізації цих продуктів, і ми також збережемо наше довкілля.
Мені буде повернено поштову оплату, якщо я відправлю товар назад?
Якщо ви повернете все замовлення, ми повернемо вам поштові витрати. Якщо ви повертаєте лише частину замовлення, ми не повертаємо оригінальну поштову оплату. Ми намагаємось задовольнити потреби наших лояльних клієнтів, тому ми також несемо витрати, пов'язані з транспортуванням повернутого товару (умовою є використання кур'єра компанії SPS). Для отримання додаткової інформації див розділ обміну/повернення.