На початку я наважуся сказати, що робота менеджера по роботі з обліковими записами не є простою. Це людина, яка повинна знайти правильний шлях для клієнта з різних думок, хороших ідей, поганих конструкцій, нереальних вимог, безлічі можливостей та альтернатив. І те, що він знайшов відповідь, не означає, що він переміг. Як кажуть у маркетингу: "зміни менеджера рахунку, зміни клієнта".

первинне

Однак якщо ви людина, в якій нас рухає нескінченна енергія, багато творчих ідей, позитивний настрій і ви хочете працювати без стереотипів, де ви щодня дізнаєтеся щось нове, це саме для вас робоча посада " правильний маркетинг ". А яку наддержаву повинен мати хороший менеджер по роботі з клієнтами? Бути супер здатним.

1. Я ваш клієнт, крім мене, у вас не буде інших клієнтів, для яких ви зробили б неможливе.

Кожен хороший менеджер по роботі з клієнтами повинен жити за однією базовою релігією. Маркетинговий політеїзм. Кожен клієнт однаково важливий. Неважливо, друкуєте ви листівки, створюєте веб-сайт чи вирішуєте співпрацю з повним спектром послуг протягом цілого року через агентство. Роль менеджера по роботі з клієнтами полягає в тому, щоб кожен клієнт відчував себе в першу чергу, отримував чесні стосунки з максимальними зусиллями та в результаті задоволення та успіху обох сторін.
Зрештою, хто не хотів би бути людиною, яку будь-який клієнт за кілька хвилин зателефонує і оснастить практично будь-чим? Коли клієнт відчуває себе богом, менеджер рахунку є богом:).

2. Ви даремно не візьмете відпустку.

Будь ласка, не зрозумійте мене неправильно. Навіть менеджери рахунків - це просто люди, яким потрібна перерва. Однак турбота про клієнтів часто пов'язана з відповідальністю за успішні проекти. У нас свято, як у всіх, але іноді ми заглядаємо в маркетингові електронні листи і відчуваємо задоволення. ми готові провести кілька святкових моментів у робочому настрої. З власного досвіду я знаю, що навіть перебування на іншому континенті і без належного сигналу не повинно заважати вам вирішувати важливу транспортну проблему за допомогою тисяч рекламних листівок. Правда в тому, що ми не працюємо по вісім годин на день. Ви можете щось вирішити ввечері о десятій в ліжку, щось вранці під час миття зубів, і ви можете отримати гарну ідею навіть у ситуації, коли звичайна людина взагалі не думає про роботу. Ми любимо своє життя в маркетинговому потоці - і важко плисти за течією.

3. Запам’ятайте терміни.

Тут достатньо одного слова: Амінь.
Ви знаєте маркетинговий жарт про ідеальний термін для клієнта?
"На яку дату це потрібно?"
"Вчора вранці."

У будь-якому випадку, клієнт - це просто людина, яка хоче всього і якомога швидше, і це нормальна людська якість. Однак важливо керувати клієнтом, запропонуйте йому справді справедливий термін подання пропозицій. Правильний менеджер по роботі з клієнтами може пояснити клієнту, що якщо він хоче якості, він повинен її дочекатися і в той же час «поспішати» членів команди з посмішкою і без напруги.
Іноді важко притягнути все до кримінальної відповідальності, але якщо менеджер рахунку правильно спілкується, клієнт зрозуміє, що умови, які обіцяють чудодійні таблетки з капусти для схуднення, настільки ж нереальні, як і деякі його ідеї. Тут застосовується золоте правило двадцяти чотирьох карат. Все хоче свого часу.

4. Шануйте своїх клієнтів та колег.

Кожен клієнт має різну природу, різний досвід, різне знання проблеми, можливо, просто хороший день або день придурку. Те саме стосується кожного колеги. Менеджеру рахунків важливо адаптуватися до настрою клієнта, налаштуватися на ту саму хвилю, підтримуйте добробут на ділових зустрічах, навіть у команді в офісі. До кожного клієнта та колеги потрібно ставитись з великою повагою. Іноді вам доводиться приймати поганий настрій, стресові ситуації, інколи ви будете приємно здивовані і своєю задоволеною посмішкою вони зарядять вас енергією та мотивацією на решту дня.

5. Ви не будете вбивати (за своєю природою).

Правильний менеджер з рахунків НІКОЛИ не втрачає посмішки на обличчі. Не має значення, чи досягнеш ти успіху, чи нервуєш клієнтів, чи хтось лаяв його чи штрафував. Кажуть, що вдих у діафрагму корисний для зняття стресу. Правильний менеджер облікового запису наклеює подушку на голову і кричить. Або кричить неодноразово. Однак відразу після її складання на обличчі з’являється посмішка, і в розслабленому настрої він співає, вирішуючи проблему. Ми вже такі. Найкращі "робочі", а певною мірою і "приватні" друзі, які завжди слухають клієнта, розуміють його та допомагають досягти успіху та досягти поставлених цілей. Тому характер менеджера рахунків є ключовим фактором. Якщо у вас немає в собі бездоганно відкалібровані шкали настрою, вам навіть не потрібно думати про те, щоб працювати менеджером облікового запису.

6. (Ні) Ви здійсните перелюб з маркетингом.

Ось ще одне основне правило: любити (для маркетингу) гори (успіх) за (i) наших.
Без щирих, близьких, тісних стосунків з маркетингом це, на жаль, не вийде. З любов’ю до маркетингу правильний менеджер по рахунках прокидається і засинає разом з ним. Іноді він навіть мріє про маркетинг. Я все ще впевнений, що наші клітини шкіри є своєрідною губкою - ми всмоктуємо нові маркетингові ідеї і, ретельно їх намалювавши, стискаємо їх ще більше і краще. Нескінченні "кохання" з маркетингом є наріжним каменем цих романтичних і пристрасних відносин, повних успіху. Ви повинні любити маркетинг з великим ентузіазмом.

7. Ви не вкрадете (нудні маркетингові ідеї у інших).

Блі. Блі. Блі.
Маркетинг занадто різноманітний, невивчений, інноваційний, шокуючий, несподіваний, щоб використовувати його неодноразово. І особливо ті пошарпані і досить нудні ідеї. Будь ласка, не більше. Тому кожен хороший менеджер по рахунках, крім відточування своєї творчості, повинен намагатися переконати клієнта не боятися нових речей. Бо це те, що працює в маркетингу. Будь іншим і будь іншим. Ризик у маркетингу так само важливий, як використання літнього дезодоранту. Просто обов’язково.

8. Ви не дасте помилкової обіцянки нездійсненному.

Пообіцяти в новорічну ніч, що ви обов’язково викинете «10 зайвих кілограмів» зараз, є такою ж прекрасною брехнею, як і обіцяти клієнту нереальні маркетингові цілі. З одного боку, це правда, що правильний менеджер облікового запису перекладає речення колег: "все закінчено" і дає клієнту приємну альтернативу: "є деякі проблеми, але ми докладаємо всіх зусиль, щоб їх усунути". Однак і тут певна ступінь щирості застосовується в рамках трудових відносин. Якщо щось не справжнє, спробуємо наблизитись до реального. Надавати клієнтові справді можливі результати та досягати їх правильною процедурою краще, ніж обіцяти гори, шахти, луки та опинитися в гаю.

9. Ви не захочете пригнічувати лише свою думку.

Взаємовідносини між клієнтом та менеджером рахунку на сьогодні є збалансованими, і думки обох сторін приймаються однаково. Той факт, що акаунт може продати свої думки, обґрунтувати свої результати, зачарувати клієнта відповідним вибором слів, є основною опорою для роботи як такої. Однак надзвичайно важливо слухати клієнта, намагатися зрозуміти його погляди та погляди на маркетингові стратегії. Деякі клієнти люблять поради, інші більш уперті. Наша робота - мати можливість керувати ними, створити маркетинг з урахуванням їхніх побажань з рекомендаціями, які ми пропонуємо. Але штовхати, штовхати, штовхати . лише ваші думки, це нікуди не веде. А якщо так, то просто йдіть у ванну.

10. Ви не бажатимете успіху без точної та відповідальної роботи.

Хоча це бачать не всі, добре зрозумілий, розроблений, виконаний та поданий проект може бути в значній мірі завдяки менеджеру облікових записів та чудовій команді людей в агентстві. Якщо компанія хоче досягти успіху, це неможливо без відповідального підходу. Тож, можливо, іноді ви жертвуєте більшу частину дня, іноді пропускаєте обід з друзями, не насолоджуєтесь вільними вихідними, але коли клієнт задоволений і хвалить вашу роботу, це справді почуття безцінні. Тільки після того, як йому заплатять.

І що я вам скажу на закінчення? Якщо ви зайшли так далеко, є дві альтернативи. Перший - це те, що вас справді цікавить трудове життя інших людей. Сумно, але я приймаю. Другий - ви перебуваєте на роботі чи вдома, вам неймовірно нудно, і ви щодня повторюєте, як сильно хотіли б працювати над чудовими проектами, із чудовою командою, повною (думає про себе) смішних людей, які знімають себе. Вам хочеться щодня переживати несподівані ситуації, організовувати своє робоче життя «на ходу», часто створювати різні креативні концепції, спілкуватися з цікавими людьми на порядку денному і після добре виконаної роботи бачити сяючі очі клієнтів, сповнені задоволення.

Якщо ви вісім разів відповідали так, як у наших "веселих" шоу, можливо, саме вас ми шукаємо. Приєднуйтесь до нашої команди і ми обіцяємо вам, що ми легко відретушуємо вашу фотографію перед публікацією на нашому веб-сайті.:)