STEZ - Адміністрація спортивних споруд Spišská Nová Ves
міська вкладна організація
Za Hornadom 15, 05201 Spisska Nova Ves
Процедура розгляду скарг на готель Превеза
Клієнт має право вимагати безкоштовного, належного та своєчасного усунення недоліків, а саме:
- Заміна несправного або доповнення обладнання невеликої кімнати.
- Якщо неможливо усунути технічні дефекти в приміщенні, призначеному клієнтові (несправність системи опалення, низький тиск води, відсутність гарячої води, збій електроенергії тощо), і якщо готель не може надати клієнтові інші, альтернативні і якщо номер, незважаючи на ці дефекти, надані клієнту, клієнт має право на знижку до базової ціни на проживання за взаємною згодою або відмовитись від договору до ночівлі та на повернення ціни, сплаченої за проживання.
- Скаргу розглядає оператор або уповноважений ним працівник, який зобов’язаний розглянути скаргу та прийняти рішення про спосіб її розгляду. Якщо неможливо врегулювати скаргу за домовленістю, оператор або уповноважений ним працівник повинен написати запис скарги з клієнтом. У записі клієнт повинен вказати точні позначення наданої послуги або придбаних товарів, час надання послуги або придбання товарів та опис їх недоліку.
У Спішска-Новій Весі 1.1.2020
Інж. Володимир Гованак
директор організації