Політика повернення
З метою забезпечення єдиної, швидкої та правильної процедури розгляду скарг на недоліки товарів та послуг, що продаються та надаються в пенсії GURMEN ***, на підставі Закону № 250/2007 зб. з питань захисту прав споживачів така процедура подання скарг:
СТАТТЯ I.
Право на скаргу
Клієнт має право скаржитися на будь-які недоліки в наданих послугах та дефекти у придбаних товарах, включаючи право на вилучення, заміну, доповнення або надання замісної нової послуги або розумну знижку на узгоджену ціну платних послуг або товарів.
СТАТТЯ II.
Про недоліки в якості їжі та напоїв, призначених для негайного споживання, клієнт повідомляє безпосередньо після виявлення недоліку безпосередньо оператору. Якщо недоліки їжі та напоїв, призначених для негайного споживання, стосуються кількості та ваги, вони повинні бути заявлені перед споживанням.
Скарги на недоліки інших товарів чи послуг клієнт подаватиме в пенсію, де він придбав товар або послугу негайно, без зайвої затримки, на підставі касового апарату з електронної каси, у випадку товарів не пізніше ніж закінчення гарантійного терміну. Пенсія не повинна приймати скаргу без подання підтвердження покупки. Скарги на недоліки в помешканні можуть надходити, особливо до адміністратора, без зайвої затримки. Право на скаргу на недоліки в житлі закінчується, якщо воно не було реалізоване протягом 6 місяців з моменту надання послуги.
Під час подання скарги клієнт подає всі відповідні документи щодо надання послуги або придбання товарів, щодо яких він заявляє про дефект або недолік.
СТАТТЯ III.
Порядок розгляду скарг
- Послуги громадського харчування
Харчові дефекти вважаються непоправими. Якщо є дефекти в їжі, стравах або напоях, клієнт має право вимагати їх обміну або повернення сплаченої суми, або надання знижки. Якщо не дотримуються правильної якості, ваги, норми або температури їжі та напоїв, клієнт має право вимагати безкоштовного, належного та негайного усунення дефекту.
- Послуги розміщення
Клієнт має право вимагати безкоштовного, належного та своєчасного усунення недоліків, а саме:
заміна несправного або додавання відсутнього обладнання невеликої кімнати
якщо неможливо усунути технічні дефекти (несправність системи опалення, слабкий тиск води, відсутність гарячої води тощо) і якщо пенсія не може забезпечити клієнта іншим альтернативним житлом, клієнт має право на знижку на базову ціну за проживання або відмовитись від договору до ночівлі без комісії за ануляцію та для повернення ціни, сплаченої за проживання.
Кожна скарга приймається портьє, яка інформує клієнта про відповідного працівника пенсії, який відповідає за вирішення скарги. Скаргу розглядає відповідний працівник, який зобов’язаний розглянути скаргу, видати письмове підтвердження отримання скарги та прийняти рішення про спосіб її розгляду.
Якщо немає можливості врегулювати скаргу за домовленістю, відповідний працівник зобов’язаний написати запис скарги з клієнтом. У записі клієнт повинен вказати точне позначення наданої послуги або придбаних товарів, час надання послуги або придбання товарів та опис їх недоліку. Якщо під час подання скарги клієнт подає пенсіонеру письмовий документ про надання послуг або придбання товарів, цей факт повинен бути чітко зазначений у протоколі скарги.
Директор готелю або відповідний працівник вирішить питання обґрунтування скарги негайно, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів. Якщо необхідно професійно оцінити заявлений дефект, термін врегулювання скарги становить 30 днів.
Клієнт отримає копію протоколу скарги та спосіб її розгляду, а через 15 днів з ним зв’яжеться пенсія, щоб з’ясувати задоволення ходом процедури розгляду скарги. Якщо клієнт не задоволений остаточним розглядом скарги, у такому випадку він може подати апеляцію протягом 15 днів з моменту отримання заяви про пенсію. У разі, якщо пенсія знову займе вихідну позицію, клієнт може скористатися своїм правом у суді.
СТАТТЯ IV.
Співпраця клієнта при розгляді скарг
Клієнт зобов'язаний надати співпрацю, необхідну для розгляду скарги, зокрема, надаючи правдиву інформацію щодо наданої послуги або придбаних товарів.
Якщо це вимагається характером скарги, клієнт дозволить пенсіонеру отримати доступ до наданого йому місця, щоб переконатись, що скарга обґрунтована.
СТАТТЯ V.
Заключне положення
Ця процедура подання скарги набирає чинності з 1.1.2020 року.
Мері Енн Гурега
Наместіє св. Миколай 1
064 01 Stará ňubovňa
ID: 37681737
Номер ПДВ: SK1020004007
Ні. живий. Реєстр: 710 - 6855