Преамбула

Процедура розгляду скарг ефективно визначає процедуру замовника та Baťa у тому випадку, якщо, незважаючи на всі зусилля Baťa підтримувати високу якість пропонованих товарів, у замовника виникає розумна причина для реалізації прав на відповідальність за помилки в проданий товар.

розгляду скарг

Стаття I

Профілактика

  • Пункт 1: При виборі товару необхідно, щоб обраний тип та розмір товару точно відповідали потребам замовника. Перед придбанням товару замовник враховує мету використання, дизайн, матеріальний склад та спосіб обробки товару. Тільки товари, які добре підібрані з точки зору функції, асортименту та розміру, є необхідною умовою для досягнення корисної вартості та цілей використання товару.
  • Параграф 2: Протягом усього періоду використання придбаного товару необхідно, щоб замовник приділяв достатньо уваги основним правилам використання цих товарів. Зокрема, слід враховувати всі фактори, що негативно впливають на повну функціональність і довговічність виробу, такі як: надмірне використання продукту, використання продукту в невідповідних цілях.
  • Пункт 3: Ще однією необхідною умовою підтримання хорошого стану товару та його функціональних можливостей є його регулярне обслуговування. Необхідно усвідомлювати, що неправильне або недостатнє обслуговування товару суттєво скорочує повну його функціональність та термін служби. Компанія Baťa надає своїм клієнтам достатню кількість інформації, необхідної для належного догляду за всіма видами товарів, що продаються через гарантійний талон та інші інформаційні матеріали.
  • Пункт 4: Різні продукти та засоби для чищення, що пропонуються в магазинах Baťa, використовуються для забезпечення належного догляду та обслуговування.
  • Пункт 5: Гарантійний термін не можна сплутати зі строком служби товару, тобто. період, протягом якого при належному використанні та догляді, включаючи технічне обслуговування, товари можуть витримати, в силу своїх характеристик, заданого призначення та відмінностей в інтенсивності їх використання.

Стаття II

Основні умови скарги

  • Пункт 1: Компанія Baťa відповідає перед замовником за те, що проданий товар має дефекти, що він відповідає маркуванню та просуванню товару, описуючи його властивості, призначення та якість.
  • Параграф 2: Якщо протягом придбаного товару протягом гарантійного періоду виникає помилка, замовник має право скаржитися на цю помилку.
  • Пункт 3: Помилка означає зміну (властивості) товару, причиною якої є використання непридатного або неякісного матеріалу, невідповідність технології, або невідповідна технологія, або невідповідна конструкція.
  • Пункт 4: Зміна не може вважатися зміною (властивостями) товару, яка сталася протягом гарантійного терміну внаслідок зносу, неправильного використання, недостатньої або неадекватної обробки, внаслідок природних змін матеріалів, з яких виготовлений товар, внаслідок будь-якої шкоди користувача або третьої сторони, або іншого неналежного втручання.
  • Пункт 5: Якщо покупець належним чином реалізує право відповідальності за недоліки реалізованого товару, керівник магазину або уповноважений ним працівник зобов’язаний негайно вирішити скаргу, у більш складних випадках протягом трьох робочих днів. Однак час, необхідний для професійної оцінки помилки, не враховується в цей період.
  • Пункт 6: Скарга вважається поданою належним чином, якщо заявлені товари є повноцінними, а загальні принципи гігієни не заважають скарзі. Замовник зобов'язаний подати заявлений товар очищеним, без будь-яких домішок та гігієнічно безпечним. Компанія Baťa має право відмовити у прийнятті для розгляду скарг товарів, які не відповідають вищезазначеним принципам загальної гігієни.
  • Параграф 7: Скарги, включаючи усунення помилок, будуть розглянуті без зайвої затримки не пізніше 30 днів з дати подання заявки. У обґрунтованих випадках керівник магазину або уповноважений ним працівник може домовитись про більш тривалий термін із замовником. Параграф 8: Замовник зобов’язаний взяти на себе предмет скарги після закінчення процедури розгляду скарги. Якщо він цього не зробить протягом 6 місяців, його буде ліквідовано за комісією.

Стаття III

Місце та спосіб позову

  • Пункт 1: Клієнт може подати скаргу в будь-який магазин Baťa або безпосередньо в штаб-квартиру компанії. Клієнт подає скаргу особисто або поштою. Замовник підтверджує придбання заявленого товару в магазині Baťa документом про придбання.
  • Параграф 2: Керівник магазину або уповноважений ним працівник зобов’язаний видати покупцеві підтвердження, коли він реалізував право відповідальності за помилки, спосіб вирішення скарги, а також здійснення будь-якого ремонту та його тривалість.
  • Пункт 3: Після того, як замовник скористався деякими правами відповідальності за дефекти товару, наприклад право на виправлення дефекту або знижку, він зобов'язаний цим проявом і не може змінити вибір застосованого права, якщо інше не погоджено з керівник магазину або уповноважений ним працівник.

Стаття IV

Терміни подання скарги

  • Пункт 1: Право відповідальності за помилки повинно здійснюватися протягом гарантійного періоду. Скарги повинні подаватися без зайвої затримки, як тільки помилка виникає, протягом максимум шести місяців з моменту виявлення помилки. Будь-яка затримка подальшого використання товару може спричинити поглиблення помилки, знецінення товару та може бути причиною для відхилення скарги. Гарантійний термін становить 24 місяці і починається з дати отримання товару.
  • Параграф 2: Період з моменту реалізації права від відповідальності за помилки до моменту, коли замовник був зобов'язаний прийняти предмет після завершення ремонту, не враховується до гарантійного терміну. Баня зобов'язаний видати покупцеві підтвердження про те, коли він скористався правом, а також про ремонт та його тривалість. Якщо результатом процедури подання скарги є обмін заявленого товару, гарантійний термін починає знову текти з моменту отримання нового товару. Коли дефектну деталь замінюють, новий гарантійний термін застосовується до заміненої деталі.
  • Пункт 3: Помилка, яка виявляється протягом дванадцяти місяців з дати прийняття виконання, буде вважатися помилкою, яка вже була на день прийняття, якщо це не суперечить природі справи або якщо Баня не доводить інше.

Стаття V

Виправлені помилки

  • Пункт 1: Усуваються помилки - це ті помилки, які можна виправити шляхом ремонту без шкоди зовнішньому вигляду, функції та якості товару.
  • Параграф 2: У разі усунення помилки, замовник має право на її безкоштовне, своєчасне та належне видалення. Baťa зобов’язаний усувати помилки без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з дати скарги.
  • Пункт 3: Керівник магазину або уповноважений ним працівник приймає рішення про ремонт та позначає або узгоджує дату збору ремонту замовником, якщо вони не домовляються про інше (відправлення поштою).
  • Пункт 4: Замість усунення помилки клієнт може вимагати обміну товару (його можна обміняти на будь-який товар), якщо тільки Baťa не несе непропорційні витрати через ціну товару або серйозність помилки.
  • Пункт 5: У разі усунення помилки, замовник має право обміняти товар (можна обміняти на будь-який товар) або відмовитись від договору, якщо:
    • o Скарга не була вирішена протягом 30 днів з дати її подання, і жодної іншої згоди не було досягнуто
    • o замовник не може використовувати товар належним чином через повторення виправленої помилки після ремонту або через більшу кількість поправних помилок.
    Дефект виникає знову після ремонту, якщо той самий дефект, який був усунутий щонайменше двічі протягом гарантійного періоду, повторюється. Товари страждають від більшої кількості помилок, якщо на момент подання скарги одночасно є щонайменше три помилки, які можна виправити.

Стаття VI

Невиправні помилки

  • Пункт 1: Невиправленою помилкою вважається помилка, яку неможливо усунути або яку недоцільно усувати з урахуванням усіх вирішальних обставин.
  • Параграф 2: У разі непоправної помилки, яка перешкоджає правильному використанню товару як товару без помилок, замовник має право:
    • вимагати обміну товару на новий бездоганний (можна обміняти на будь-який товар)
    • або відмовитися від договору купівлі-продажу
  • Пункт 3: Якщо характер непоправної помилки не перешкоджає правильному використанню товару як товару без помилок (наприклад, естетичні помилки), і клієнт не вимагає обміну товару, він має право на розумну знижку на ціну придбання або може відмовитися від договору. При наданні знижки враховується характер помилки, ступінь і спосіб зносу товару, тривалість його використання та можливості подальшого використання.

Процедура розгляду скарг була підготовлена ​​відповідно до Закону № 40/1964 Coll., Зі змінами та доповненнями (Цивільний кодекс) та Закону № 250/2007 Coll., Про захист прав споживачів, із змінами та доповненнями.